Checkout: templates, lentidão e erros

Veja as dúvidas frequentes sobre templates de checkout, possíveis lentidões ou erros.

Como criar um checkout personalizado?

• Em Admin > Checkout > Editar, confira detalhes de personalização de checkout em Personalize seu checkout

Posso ter checkouts de templates diferentes para cada produto?

• Sim. Cada template pode ser vinculado a produtos específicos, com banners e provas sociais próprios. Quem tem template vinculado usa esse checkout, mesmo que os outros produtos usem o padrão, o checkout personalizado sobrepõe o checkout padrão.

Para criar um template de checkout: vá até admin>checkout, clique em Adicionar template, escolha o tipo (1 página ou 3 páginas) e vincule os produtos que vão usá-lo. Passo a passo em Configurando um checkout personalizado por produto.

Qual a diferença entre o checkout de 1 página e o de 3 páginas?

• 1 página: tudo na mesma tela.
• 3 páginas: o cliente passa por 3 etapas: dados do cliente, entrega e pagamento.

Você escolhe qual utilizar em Admin > Checkout.

Alterei meu checkout, mas as mudanças não aparecem. Por quê?

• Você pode ter editado o template errado: o produto tem um template próprio, que tem prioridade sobre o padrão.
• Confira se salvou as alterações.
• Teste em aba anônima, para descartar o cache.

Vinculei um template ao produto, mas continua aparecendo o checkout padrão. O que fazer?

• Confira se o produto e as variantes estão selecionado no template (clique em Todos, escolha os produtos e Salvar mudanças).
• Se o produto não estiver vinculado, ele usa o checkou padrão.

Posso editar o código do meu checkout?

• Sim, pela opção Editar código. Mas alterações via código são de responsabilidade do usuário, e o nosso suporte não consegue ajudar nessa configuração.

Como adiciono um campo para o cliente escrever uma observação ao pedido?

• Use a nota customizável: Admin > Checkout > Editar > Adicionar nova seção > Notas customizáveis. Veja Notas customizáveis no checkout.

Onde vejo as notas que o cliente preencheu?

• Ficam na lateral direita da página do pedido em "notas"

Como adiciono provas sociais ao checkout?

• Veja o passo a passo em Provas sociais.

Como mostro uma imagem diferente para cada produto?

• Admin > Checkout > Imagem por produto. Detalhes em Imagem por Produto.

Como aceito vendas para CNPJ?

• Admin > Checkout. Você escolhe entre aceitar só CPF (padrão), só CNPJ, ou ambos. Veja Habilitando pagamento com CNPJ.

Troquei o checkout de 1 para 3 páginas. Perdi minhas personalizações?

Não. As suas personalizações continuam.

• Você pode alternar entre o checkout de 1 página e o de 3 páginas em Admin > Checkout.
• Depois da troca, vale conferir como ficou o visual (logo, cores, banners e provas sociais).

Meu checkout não carrega ou está muito lento. O que fazer?

Na maioria dos casos, o problema vem de cache acumulado, de scripts personalizados pesando na página ou de imagens muito pesadas, Siga a ordem abaixo de verificação:

1. Abra o checkout em uma aba anônima. Se carregar normalmente, o problema é cache ou extensão do seu navegador.
2. Teste em outro navegador ou aparelho (celular com dados móveis, por exemplo). Se funcionar, o problema está no seu dispositivo ou na sua rede.
3. Se falhar em todos os lugares, o problema está no próprio checkout. Siga para as causas abaixo.

Causas mais comuns e como resolver

1. Scripts pesando no checkout
Página fica em branco ou “travada” por vários segundos, e depois carrega.

• Causas típicas: muitos pixels adicionados, código do checkout alterado ou scripts em conflito.
• Solução: revise os scripts em Admin > Rastreamento e Scripts > Checkout, e remova os não essenciais ou duplicados. Um script personalizado pode causar conflito: remova ou reformule.

2. Imagens muito pesadas
O checkout demora para carregar no celular ou em conexões lentas.

• Solução: comprima as imagens antes de enviar e prefira formatos leves, como JPG otimizado.

3. Domínio ou subdomínio mal configurado
Erro de “site não encontrado”, aviso de segurança ou o checkout não abre no domínio próprio.

• Solução: confira se o DNS foi apontado corretamente e aguarde a propagação (até 48 horas). O mesmo domínio não pode estar na Shopify e na Cartpanda ao mesmo tempo, então use um subdomínio. Para mais detalhes veja: Adicione seu domínio próprio.

4. Integração Shopify incorreta (só para quem usa o checkout Cartpanda dentro da Shopify)
O cliente vai para o checkout nativo da Shopify, ou o checkout Cartpanda não aparece.

• Solução: desative o botão “Comprar já” e o carrinho Ajax, e deixe o tipo do carrinho como página. Se trocou de tema, force a sincronização em Apps > Cartpanda + Shopify > Sincronização.

Ainda não resolveu?
Fale com o suporte e envie o link de checkout de um produto, e um print do erro.

Meu checkout está mostrando “Essa loja não está disponível”. Por quê?

• O checkout só funciona com um plano ativo a partir do Light e sem pendências financeiras. Confira as causas abaixo, na ordem.

1. Você não tem um plano ativo

• Para o checkout funcionar, é necessário um plano a partir do Light.
• Para ativar: Admin > Planos e cobranças > Selecionar plano.
• O plano é individual por loja. Confira se você está na loja certa e se o plano está ativo nela.

2. Há uma cobrança pendente

• Mesmo com o plano ativo, uma taxa ou mensalidade em aberto pode bloquear o checkout.
• Confira em Admin > Planos e cobranças > Faturas. Se houver valor pendente, clique em Pagar agora e efetue o pagamento

3. A loja foi encerrada

• Se você encerrou a loja, o checkout fica indisponível.
• Para voltar, faça login e use Reabrir loja, escolhendo um plano a partir do Light. Veja “Reabrir loja”.

Ainda com dificuldades?
Fale com o suporte (suporte@cartpanda.com ou chat) e envie:

• link de checkout;
• o e-mail de login e o nome da loja;
• um print de tela em Admin > Planos e cobranças.

Ficou com alguma dúvida? Chame nosso time no chat da plataforma ou mande um e-mail para suporte@cartpanda.com

Atualizado em: 27/10/2026