Taxas, tempo de recebimento e saques

Veja as dúvidas frequentes sobre taxas, prazos e saques das vendas internacionais: quanto custa vender no Mercado Global, quando o dinheiro fica disponível e como sacar em dólar (USD) ou em reais (BRL).

Pagamentos internacionais

Qual gateway aceita vendas internacionais na Cartpanda?

• As vendas internacionais são realizadas pelo Cartpanda Pay.

Quais opções de pagamento estão disponíveis no Mercado Global?

• As opções são pagamento por cartão pelo Cartpanda Pay, Apple Pay e PayPal ( O PayPal depende de análise e liberação para a operação)

Como solicitar a liberação do PayPal para vendas internacionais?

• Entre em contato com o suporte pelo chat da plataforma ou pelo e-mail suporte@cartpanda.com e solicite a análise da sua operação para habilitar o PayPal.

A solicitação não garante a aprovação.

Taxas das vendas internacionais

Quais são as taxas para vendas internacionais no Mercado Global?

Nas vendas internacionais, as taxas de gateway e checkout são unificadas, conforme o plano:

Preciso pagar uma taxa de checkout separada nas vendas internacionais?

• Não. A taxa internacional do plano já reúne gateway e checkout.

Alterar o tempo de recebimento muda a taxa da venda internacional?

• Não. A taxa da venda internacional continua vinculada ao plano contratado.

Ao alterar o tempo de recebimento, muda o percentual destinado ao saldo reserva, conforme a modalidade.

Tempo de recebimento e saldo reserva

Quais são os prazos de recebimento e os percentuais de reserva no Mercado Global?

Como solicitar o recebimento em D+2 no Mercado Global?

• O D+2 depende de análise. Solicite a avaliação pela página de gerenciamento do Cartpanda Pay. Se precisar de orientação, entre em contato com o suporte.

O que é o saldo reserva do Mercado Global?

• É uma parcela dos recebíveis mantida temporariamente para cobrir possíveis contestações e chargebacks, o percentual depende do tempo de recebimento configurado na conta.

Quando o saldo reserva do Mercado Global é liberado?

• A reserva permanece retida por 90 dias. Após esse período, o valor passa automaticamente para o saldo disponível, permitindo o saque.

Por que parte de uma venda internacional ainda não está disponível para saque?

Confira se o valor está:

• Aguardando o prazo de recebimento da venda.
• Retido como saldo reserva.

Esses valores possuem prazos de liberação diferentes.

O prazo D+14, D+5 ou D+2 é o prazo para o saque chegar à conta bancária?

• Não. Esses prazos se referem à liberação dos recebíveis da venda.

A solicitação de saque e o crédito na conta bancária são etapas posteriores, com processamento próprio.

Saques

Como solicitar um saque no Cartpanda Pay?

1. Acesse Financeiro > Extrato.
2. Confira o Saldo disponível.
3. Clique em Efetuar saque.
4. Leia as orientações e selecione Continuar Saque.
5. Informe o valor e confirme.

A transferência será destinada à conta bancária cadastrada.

Qual é a taxa de saque do Cartpanda Pay?

Onde acompanhar o prazo do saque do Cartpanda Pay?

• Consulte a previsão em Financeiro > Extrato. O processamento ocorre em dias úteis.

Por que não consigo solicitar um saque no Cartpanda Pay?

• Verifique o saldo disponível e possíveis pendências de taxas, mensalidades ou cobranças.

Meu saque foi rejeitado. Onde consultar o motivo?

• Clique na data da solicitação para visualizar a mensagem de recusa.

Posso cancelar um saque solicitado no Cartpanda Pay?

O cancelamento pode ser possível, dependendo da etapa de processamento do saque.
Solicite a verificação pelo chat da plataforma ou pelo e-mail suporte@cartpanda.com, informando a data da solicitação e o valor do saque.
A equipe verificará se ainda é possível cancelar. A solicitação não garante o cancelamento.

Entendendo a conversão de moeda no saque

Veja como funciona:

1. Na venda: o valor em qualquer moeda (por exemplo, dólar canadense) é convertido para USD, pela cotação do momento da venda entre essas moedas.
2. No saldo: ele fica em USD. Em Financeiro > Extrato > USD.
3. No saque:

Em USD: o valor é mantido, sem nova conversão, enviado para uma conta internacional que você tiver cadastrada.
Em BRL: o USD é convertido para reais, e enviado para sua conta bancária brasileira selecionada.

Exemplo: uma venda no mercado global realizada em CAD ( dólar canadense):

No checkout: A Cartpanda converte para CAD (pela Geolocalização do cliente), e é nesse valor que o cliente paga.
A Cartpanda converte o valor pago em CAD para USD, pela cotação CAD para USD do momento da venda. A partir daí o saldo fica em USD.
No saque:

• Em USD: o valor se mantém.
• Em BRL: converte USD para BRL pela taxa de câmbio do dia do saque.

Se eu sacar em USD, o que acontece?

• O valor em dólar é mantido integralmente, sem conversão.

Se eu sacar em reais, qual cotação vale?

• A do dia do saque. Por isso o valor em reais pode ser diferente do que você esperava quando fez a venda, pois depende da conversão entre BRL e USD do momento do saque.

O valor de USD > BRL, pode ser menor do que eu esperava?

Pode, e pode ser maior também. Como a conversão acontece no dia do saque, o resultado depende da cotação daquele momento.

• Se o dólar cair entre a data da venda e a data do saque, você receberá menos em reais.
• Se o dólar subir, receberá mais.
• Para não depender dessa variação de cambio, a opção é sacar em USD, recebendo assim o valor de forma integral.

A escolha entre sacar em reais ou em dólar é sua.

Qual taxa de câmbio é usada na conversão de USD para BRL?

• É a taxa de cambio efetiva daquele momento, mostrada na tela do saque. Ela já contempla os custos de câmbio (FX), por isso a tela informa: “Taxa de câmbio ajustada devido aos custos de FX”.

Posso ver o valor antes de confirmar o saque?

• Sim. Ao solicitar, a tela mostra o valor do saque em dólar, a taxa de câmbio e o valor que você vai receber em reais. Confira antes de clicar em Efetuar saque.

Como a conta bancária que escolho define a moeda do saque?

No campo “Selecione a conta para pagamento”:

• Uma conta brasileira faz o saque em reais, com conversão.
• Uma conta internacional faz o saque em dólar.

Posso sacar só uma parte do saldo?

• Sim. Use o controle de valor da tela para escolher quanto sacar, ou clique em Selecionar valor total.

Como calculo quanto vou receber?

Valor em USD × taxa de câmbio = valor em reais.
Exemplo:

Valor a receber: o mesmo valor que aparece na tela (“$ 171,00 → R$ 917,74”).
Importante: esse é um exemplo de uma tela de saque. A taxa pode mudar de um dia para o outro, então confira sempre a taxa e o valor em reais mostrados na sua tela antes de clicar em “Efetuar saque”.

A cotação do Google é diferente da taxa de câmbio que vi no saque. Por quê?

• A cotação do Google é uma referência de mercado. A taxa de cambio inclui custos de câmbio, liquidação internacional e condições do mercado.
• Por isso é comum a taxa efetiva ser diferente.
• Essa diferença é o spread cambial, e a Cartpanda não tem um percentual fixo: ele varia com o mercado e o momento da solicitação.

Qual é a taxa ou o spread da conversão?

• Não é um percentual fixo. Varia com a cotação, os custos do parceiro de câmbio e o momento do saque. Antes de confirmar, a tela mostra a taxa e o valor final em reais.

A taxa de câmbio muda se eu esperar para sacar?

• Sim, ela pode mudar de um dia para o outro. O que aparece na tela é a taxa daquele momento.

Posso sacar em dólar para evitar a conversão?

• Sim. Em USD o valor é mantido integralmente, sem conversão para reais. Considere a taxa do método de transferência (ACH, Payoneer, International Wire ou Lootrush).

Suporte para recebimentos e saques

Como solicitar ajuda sobre recebimentos ou saques no Cartpanda Pay?

Entre em contato pelo chat da plataforma ou pelo e-mail suporte@cartpanda.com.
Envie uma captura de tela de Financeiro > Extrato, mostrando os detalhes do saldo, recebimento ou saque que deseja verificar, e explique sua dúvida.

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Atualizado em: 27/10/2026