Aqui você entende quanto custa usar a Cartpanda e como as cobranças funcionam: o plano da loja, a taxa de checkout, as taxas do gateway e o que fazer se uma cobrança falhar.

Planos

Quais são os planos e quanto custam?

Qual plano é o melhor para mim?

• Os planos diferem em mensalidade e taxa de checkout: quanto maior a mensalidade, menor a taxa, confira detalhes em Planos e preços

Posso usar o plano Básico (gratuito)?

• O Básico é recomendado somente para afiliados.
• Para vender produtos próprios, é necessário um plano a partir do Light.
• Você pode usar o Básico para personalizar seu checkout antes de escolher um plano.

Preciso pagar para criar minha conta?

• Não, criar a conta é gratuito, o plano pago é necessário quando você for vender como produtor.
• Antes de começar a vender, você pode criar seus produtos, explorar a plataforma e ativar um plano quando for começar as vendas.

Cobranças

Em qual cartão a Cartpanda realiza as cobranças? Posso trocar?

• No cartão informado ao escolher o plano.
• Você pode alterá-lo a qualquer momento em Admin > Planos e cobranças > Alterar Cartão
• O cartão precisa ser válido e ter limite disponível para a mensalidade e para as taxas semanais ( taxa de checkout)

Posso pagar as taxas por Pix?

• Sim. Em Admin > Planos e cobranças > faturas, clique em Pagar agora.

Posso pagar o plano por Pix?

• Não, o plano só pode ser pago por meio de um cartão de crédito.

Como vejo o detalhe das taxas que foram cobradas?

• Em Admin > Planos e cobranças > faturas, pode visualizar todas as cobranças.

Minha cobrança de plano falhou. O que acontece?

• Após a primeira tentativa falha, você tem 7 dias para regularizar.
• Passado esse prazo, o acesso a dashboard é bloqueado até o pagamento.
• Para regularizar Pendências, pague em Admin > Planos e Cobranças > faturas e clique em pagar agora, ou entre em contato com nosso suporte para que seja gerado um link de pagamento ou uma nova tentativa de cobrança.

Posso usar meu saldo do Cartpanda Pay para pagar a mensalidade ou as taxas?

• Não. O saldo disponível não quita taxas ou mensalidades.
• Pendências financeiras bloqueiam novos saques até serem pagas.

Realizei reembolso de uma venda. A taxa de checkout é devolvida?

• Não. As taxas de checkout de pedidos aprovados e depois reembolsados não são devolvidas.

Meu cartão foi recusado ao escolher o plano. O que fazer?

• Confira as bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, AMEX, Elo, Diners.
• Confira se há limite disponível.
• Confira se o cartão está habilitado para compras online.
• Revise os dados digitados.
• Use um cartão de crédito (o plano não é pago por outros meios).
• O banco pode ter bloqueado por segurança: verifique com o banco emissor do cartão.

Meu dashboard/checkout foi bloqueado por falta de pagamento. Como desbloqueio?

• Se ainda tiver acesso a dashboard: Vá em Admin > Planos e cobranças > faturas e clique em Pagar agora.
• Se não tiver acesso a dashboard: fale com nosso suporte.

Paguei, mas continua bloqueado.

• Se efetuou o pagamento do plano e tem comprovante do pagamento, mas mesmo assim não consegue ter acesso a dashboard ou o checkout não abre: fale com o suporte e envie o comprovante de pagamento e seu e-mail de login da loja.

Não reconheço uma cobrança / fui cobrado duas vezes.

• Em sua dashboard, confira a cobrança em Planos e cobranças > Faturas.
• Se algo estiver errado, ou não tiver acesso a sua dashboard, fale com o suporte e envie o print da cobrança e o e-mail da conta.
• Se não reconhece uma cobrança da Cartpanda em seu cartão, é possível que tenha tido uma loja anteriormente e não cancelou o plano, acione nosso suporte para que possamos identificar a loja de origem da cobrança, enviando: E-mails mais utilizados, CPF ou CNPJ, últimos 4 dígitos do cartão em que a cobrança foi realizada e um print de tela da cobrança em sua fatura.

Como a cobrança da Cartpanda aparece na minha fatura do cartão?

• As cobranças decorrentes de taxas e plano de uma loja, aparecem como BRCARTPANDA em sua fatura.

Consigo a nota fiscal da mensalidade?

Se seu cadastro estiver no CNPJ, Sim, é possível solicitar a nota fiscal da mensalidade do plano. Para isso, é só falar com o nosso suporte.

Passo a passo:

1. Entre em contato com o suporte: suporte@cartpanda.com ou pelo chat da plataforma.
2. Informe:
3. • o slug da sua loja;
   • o e-mail de cadastro;
   • o mês da mensalidade para o qual você precisa da nota.
3. Solicite a nota fiscal referente a esse mês.

O que é o slug?

• É o identificador da sua loja na Cartpanda (nome que vem antes de mycartpanda.com)
• Pode verificar sua slug em admin>domínios ou clicando no balãozinho azul localizado no canto superior direito da dash.

Entendendo as cobranças

Fui cobrado, mas não vendi nada. Por quê?

• A mensalidade do plano é cobrada todo mês, mesmo sem vendas.
• A taxa de checkout só é cobrada quando existe pedidos pagos.

Quando será a minha próxima cobrança?

• Mensalidade: ao assinar um plano você tem 14 dias de período teste, a primeira cobrança ocorrerá 14 dias após o término do período teste, e no mesmo dia no mês seguinte.
• Taxa de checkout: toda segunda-feira, sobre as vendas da semana.
• Você confere tudo em Faturas. ( Admin > Planos e Cobranças)

Quais são todas as taxas que eu pago?

Mudança de plano

Como mudo de plano?

1. Vá em Admin > Planos e cobranças.
2. Clique em Alterar plano
3. Escolha o novo plano e confirme. O novo plano é ativado imediatamente.

Tenho mais de uma loja. O plano vale para todas?

• Não. O plano é individual por loja, e não por e-mail de login.

Como funciona:

• Mesmo que você tenha cinco lojas no mesmo e-mail, cada uma tem o seu próprio plano.
• Você pode escolher planos diferentes para cada loja, conforme a necessidade de cada uma.
• A mudança de plano em uma loja não altera as outras.

Exemplo:

• Loja A, com maior volume de vendas: plano Premium.
• Loja B, em teste: plano Light.
• Loja C, só para afiliação: plano Básico.

Como conferir o plano de cada loja:

1. Se estiver no mesmo e-mail de login: Selecione a loja no canto superior esquerdo da dashboard
2. Se não estiver no mesmo e-mail de login: realize o login com e-mail e senha da loja correspondente.
3. Vá em Admin > Planos e cobranças.

Encerrando a loja

Como encerro minha conta (loja)?

Acesse Admin > Geral > Encerrar conta. Ao encerrar, apenas a loja que você está acessando é fechada. Caso tenha outras lojas no mesmo e-mail, as outras lojas do mesmo login não são afetadas.
Antes de encerrar uma loja, confira se está tudo finalizado:

1. Saldo e saques (em Financeiro > Extrato)

• Saldo disponível: solicite o saque antes de encerrar, é recomendado que você aguarde até que a liquidação ocorra em sua conta bancária antes de encerrar a loja.
• Saldo pendente: aguarde o prazo de liberação para que ele passe a disponível. Você confere o seu prazo em Admin > Pagamentos > Gerenciar > Tempo de recebimento.
• Saques em andamento: aguarde a conclusão antes de encerrar.

2. Pedidos em aberto

• Verifique se há pedidos aguardando envio e finalize todos antes de encerrar.

3. Domínios personalizados (em Admin > Domínios)

• Se houver domínios cadastrados, remova-os antes de encerrar. para liberar o domínio para uso em outra loja, ou para evitar conflito.

Com tudo conferido, encerre:

1. Confirme que você está na loja certa (o nome aparece no canto superior direito).
2. Vá em Admin > Geral > Encerrar conta e confirme.

O que acontece depois:

• A loja é fechada e deixa de vender.
• Se houver outras lojas do mesmo e-mail, elas continuam normalmente.
• Seu login continua existindo, e a loja encerrada aparece na lista ao fazer login.

Fechei minha loja, mas agora quero voltar a vender. O que fazer?

Faça login usando seu e-mail e senha, e use a opção “Reabrir loja”. Será necessário escolher um plano a partir do Light.
Passo a passo:

1. Acesse o login
2. Na tela, aparecerão as lojas existentes vinculadas ao seu e-mail.
3. Na loja que você quer retomar, clique em “Reabrir loja”.
4. Escolha um plano a partir do Light para reativar.

Ao reabrir, a loja continua de onde parou. Aparecem os pedidos, produtos e configurações que estavam feitos até o momento do encerramento. Você não precisa recriar nada.

Taxas

Pago a taxa de checkout por boleto ou Pix não pago?

• Não. A cobrança de taxa de checkout só vale só para pedidos pagos.

As taxas são iguais nas vendas internacionais?

Não. Nas vendas internacionais vale a taxa única do plano:

Light: Taxa única para vendas internacionais 9,9% + R$ 1,50 por venda
Starter: Taxa única para vendas internacionais 9,5% + R$ 1,50 por venda
Premium: Taxa única para vendas internacionais 9,0% + R$ 1,50 por venda
Advanced: Taxa única para vendas internacionais 8,5% + R$ 1,50 por venda

Veja mais detalhes em Moedas, Taxas e restrições do mercado global

Posso negociar taxas melhores?

• Taxas de checkout variam apenas conforme o plano e não podem ser alteradas, por isso caso queira diminuir a taxa de checkout, escolha outro plano.
• As taxas do Cartpanda Pay podem variar entre as contas, conforme a negociação.
• Caso queira uma análise de negociação de taxas, acione nosso suporte

Ficou com alguma dúvida? Chame nosso time no chat da plataforma ou mande um e-mail para suporte@cartpanda.com

Atualizado em: 27/10/2026