Upsell e order bump

Veja as dúvidas frequentes sobre ofertas adicionais: order bump e o upsell

Qual a diferença entre order bump e upsell?

• Order bump: oferta no checkout, antes de pagar, adicionada ao mesmo pedido com um clique.
• Upsell: oferta depois do pagamento confirmado, em uma página à parte.

Onde aprendo a configurar upsell e order bump?

Escolha o artigo conforme a oferta que você quer criar:

• Order bump (oferta no checkout, antes de pagar): Order Bump
• Upsell interno (oferta de 1 clique depois do pagamento, em página da Cartpanda): One Click Upsell
• Upsell externo (oferta depois do pagamento, em uma página sua): Upsell Externo

Lembre-se: o upsell, interno ou externo, só funciona em compras feitas com cartão de crédito.
Já o Orderbump pode ser pago no cartão de crédito, Pix, ou Boleto, como aparece dentro do checkout.

Preciso de um plano específico para criar um Upsell ou Orderbump?

• Order Bump e Upsell de 1 clique aparecem entre os recursos dos planos Light, Starter, Premium e Advanced.

Order bump

Quando o order bump aparece?

• Você escolhe a regra: sempre disponível, total no carrinho (valor mínimo) ou itens no carrinho (produtos ou variantes específicos).

Meu order bump não aparece no checkout. Por quê?

• A oferta não foi ativada (botão Ativar) em apps>orderbump.
• A regra não foi atendida (valor mínimo ou produto principal diferente do configurado).
• Você não salvou alguma das etapas.

Posso oferecer um orderbump de apenas uma variante específica?

• Sim, para isso basta selecionar apenas a variante desejada no momento de escolher o produto da oferta, em apps>orderbump>Produtos.

Posso ter mais de um order bump?

• Sim. Se duas ou mais ofertas atenderem às mesmas regras, todas podem aparecer juntas no mesmo checkout.

O cliente consegue comprar só o order bump?

• Não. a compra do orderbump só é feita se for junto ao produto principal, atendendo a regra configurada no orderbump.

Como vejo o desempenho do order bump?

• Na aba Analises, em Apps > Orderbump.

Como altero o visual da oferta de orderbump?

• Na configuração do Orderbump, na etapa de Design: título, descrição, cores de fundo e cor do checkbox, com visualização prévia.

Upsell

Quando o upsell aparece?

• Depois que o pagamento é confirmado. Regras: sempre disponível, valor total do carrinho, itens no carrinho ou coleção no carrinho.

O upsell funciona com Pix e boleto?

• Não. As ofertas de upsell só funcionam em compras com cartão de crédito.

O upsell não aparece depois da compra. Por quê?

1. A compra não foi no cartão de crédito (Pix e boleto não exibem upsell).
2. O upsell ou o funil não estão ativados.
3. As regras não foram atendidas (valor mínimo, itens ou coleção).

Se o seu upsell é externo, o problema costuma estar na configuração ou na página de oferta. Confira:

1. Script: o script do upsell externo precisa estar no <head> de todas as páginas do funil (upsell, downsell e as demais). Se faltar em uma, o upsell não funciona.
2. Botões: os links de aceitar e recusar precisam estar inseridos nos respectivos botões de cada página.
3. Ativação: as ofertas e o funil precisam estar ativados, confira em Apps > Upsell.
4. Funil correto: a página não pode apontar para a oferta de outro funil.
5. Conflito de código: outros scripts ou códigos personalizados na página (UTM´s, redirecionamentos, ferramentas de construção de página) podem interferir nos botões ou no script. Teste desativando.
6. Forma de pagamento: o upsell só funciona em compras no cartão de crédito.

Veja o passo a passo completo em Upsell Externo.

Quer testar? Se o seu gateway é o Cartpanda Pay, faça um pedido de teste pelo test mode para ver o fluxo.

Ainda com problema? Fale com o suporte e envie a URL da página de oferta, o nome do funil e explique o que está ocorrendo.

O cliente precisa digitar o cartão de novo?

Não. O upsell é de um clique.
Como funciona:

• Depois que o pagamento do produto de front é aprovado no checkout, o cliente é direcionado a página da oferta do upsell, de forma automática.
• Para aceitar, basta clicar no botão de aceitar.
• Os dados de pagamento e o parcelamento do checkout são mantidos: a oferta é cobrada no mesmo cartão, sem digitar nada de novo.

Fique atento:

• A oferta fica disponível pelo tempo de expiração que você configurou, em minutos.
• O upsell só funciona em compras no cartão de crédito.

Como funciona a sequência de upsell e downsell?

• O cliente compra > vê o Upsell 1. Se aceitar, vai para o Upsell 2. Se recusar, vê o Downsell 1. No fim, chega à página de obrigado.

Pedidos com upsell ou order bump

O upsell e o order bump aparecem como pedido separado?

• Não. Eles entram no mesmo pedido da compra principal. Você vê tudo nos detalhes do pedido.

Como faço o reembolso só do upsell ou do order bump?

1. Abra a página do pedido > Reembolsar.
2. Selecione apenas o item do upsell ou do order bump (o valor dele).
3. Clique em Reembolsar.

O restante do pedido continua válido.

Essas instruções acima de reembolso são válidas se o seu gateway for o Cartpanda pay.
Veja mais detalhes de como realizar um reembolso: Como realizar um reembolso no cartpanda pay
Se o seu gateway for um provedor externo, deve verificar diretamente junto ao provedor como realizar o reembolso.

As taxas de checkout ou do gateway, incidem sobre o upsell e o order bump?

Sim, como parte do pedido, mas não há taxa extra por item.

• A taxa de checkout e a taxa do gateway são calculadas sobre o pedido como um todo, e o upsell e o bump já fazem parte dele.
• Não existe uma cobrança separada ou adicional por oferta.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nosso time pelo chat da plataforma ou envie um e-mail para suporte@cartpanda.com.

Atualizado em: 27/10/2026