Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais comuns sobre criar a sua conta na Cartpanda e acessá-la: tipos de cadastro, login, código de verificação, senha e dados da conta.

Cadastro

Como crio meu cadastro na Cartpanda?

Você pode criar sua conta gratuitamente por este link: Cadastre-se

Que tipo de cadastro posso criar na Cartpanda?

Na Cartpanda você pode atuar de três formas:

• Produtor: vende seus próprios produtos, sendo físicos ou digitais.
• Afiliado: divulga produtos de outros produtores e recebe comissão pelas vendas feitas através do seu link de afiliado.
• Coprodutor: é um parceiro do produtor em um produto específico. O produtor define uma porcentagem de comissão para ele, e o coprodutor recebe essa comissão em todas as vendas do produto, e não só nas que vierem de um link dele.

Na etapa “Como você quer vender conosco?” do cadastro, escolha a opção que corresponde ao seu caso:

• Mercado internacional: se você quer vender para outros países e aceitar pagamentos em mais de 135 moedas.
• Integrar checkout na Shopify: se você quer vender no mercado nacional. Essa opção serve para quem tem uma loja Shopify e quer usar o checkout da Cartpanda nela, e também para quem vende por landing page ou página externa, sem usar a Shopify.
• Afiliados: Escolha essa opção se você quer divulgar produtos e ganhar comissão. Se você vai atuar como coprodutor, escolha também esta opção, o coprodutor não tem um cadastro próprio e acessa a plataforma com a conta no modo afiliado.

Não estou conseguindo prosseguir com o cadastro / aparece um erro. O que fazer?

Na maioria dos casos, o erro vem do cache do navegador ou de dados que já foram usados em um cadastro iniciado antes. Teste na ordem abaixo.
1. Tente em uma aba anônima
Abra o link de cadastro em uma aba anônima do navegador, Se funcionar, o problema era o cache ou alguma extensão do navegador anteriormente utilizado.
2. Tente em outro dispositivo ou navegador
Se a aba anônima não resolver, tente pelo celular, ou por outro navegador. Se funcionar, o problema estava no seu aparelho ou na sua rede.
4. Confira os campos
Veja se todos os campos obrigatórios estão preenchidos e se não há erro de digitação, principalmente no e-mail.

Ainda não resolveu?
Fale com o suporte e envie: explique o erro que está ocorrendo, envie um print do erro, e o e-mail usado no cadastro.

Posso ter mais de uma conta com o mesmo e-mail de cadastro?

Sim, você pode ter mais de uma conta no mesmo e-mail de cadastro. Cada uma é criada como uma nova loja, e todas ficam vinculadas ao seu login.

Como criar uma nova loja:

1. Acesse o seu dashboard.
2. No canto superior direito, clique no nome da sua loja.
3. Selecione “Criar nova loja”.
4. Preencha as informações da nova loja.

Quando isso é útil:

• Você atua como afiliado e como produtor e quer manter cada atividade separada.
• Você tem marcas diferentes, cada uma com seu próprio domínio, identidade, produtos e configurações.
• Você quer testar um novo negócio sem misturar os pedidos com os da loja principal.

Como alternar entre as contas (lojas):

• Pelo dashboard, clique no nome da loja no canto superior direito e selecione a que deseja abrir.
• Ou faça login, ao entrar, aparecem todas as lojas vinculadas ao seu e-mail, e basta escolher qual acessar.

Preciso de CNPJ para me cadastrar? Posso começar com CPF e trocar depois?

Depende de onde você quer vender.

• Mercado nacional: você pode se cadastrar com CPF ou CNPJ.
• Vendas internacionais: é obrigatório ter cadastro com CNPJ, e isso vale para quem atua como produtor, afiliado ou coprodutor. Não é possível se cadastrar com CPF para vender em outras moedas.

A troca de documento no cartpanda pay passa por uma análise do nosso time e precisa ser solicitada ao suporte. Não dá para fazer a alteração sozinho pelo painel, por isso é recomendado que no momento do cadastro já insira o documento que será usado na conta.

Por que existe essa análise?
A mudança de CPF para CNPJ altera o titular da conta, esses casos são avaliados com mais cuidado antes de serem aprovados.

Como solicitar a troca:

1. Entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail suporte@cartpanda.com (ou pelo chat)
2. Informe que deseja alterar o cadastro de CPF para CNPJ.
3. Envie as informações solicitadas que serão solicitadas pelo nosso time.
4. Aguarde o retorno da equipe ( ocorre em até 48hrs úteis)

Acesso a conta

Esqueci minha senha. O que fazer?

Na tela de login, clique em “Esqueceu sua senha?”. Enviaremos ao seu e-mail de login as instruções para criar uma nova senha.

Passo a passo:

1. Acesse a página de login
2. Clique em “Esqueceu sua senha?”.
3. Informe o e-mail que você usa para fazer login.
4. Abra a mensagem que chegou na caixa de entrada desse e-mail e siga as instruções para criar a nova senha.
5. Depois de alterar, faça login com a nova senha. Se possível, abra o login em uma nova aba ou feche e abra a página novamente, para evitar que informações antigas atrapalhem o acesso.

Não chegou o e-mail?

• Confira se o e-mail digitado é o mesmo do cadastro da loja.
• Olhe a caixa de spam e o lixo eletrônico.
• Aguarde alguns minutos e tente novamente.
• Se continuar sem chegar, acione nosso suporte e informe o e-mail de login.

Não recebo o código de autenticação 2 fatores para fazer login. O que fazer?

Por segurança da sua conta, ao fazer login é exigido um código de autenticação, enviado ao e-mail de login da conta que você está acessando. Confira a caixa de entrada desse e-mail.
Se o código não aparecer, verifique:

1. O e-mail certo. O código vai para o e-mail de cadastro/login da loja, e não para outro e-mail seu. Se você tem mais de uma loja ou mais de um e-mail, confirme qual está usando.
2. Spam e lixo eletrônico. Pode ocorrer do código chegar em uma dessas pastas, confira.
3. Reenvio do código. na página do código de autenticação, há a opção de reenvio do código, selecione a opção, e aguarde até 5 minutos em sua caixa de entrada, verifique se o código chega na caixa de entrada.

Ainda não encontrou?
Fale com o nosso suporte e envie:

• o e-mail de login da loja;
• um print da tela do erro que aparece.

Como altero o e-mail, a senha ou os dados da minha conta?

Depende do dado. O e-mail de login é alterado pelo suporte, e os outros dados você mesmo altera no painel.

Atenção: o e-mail de login e o e-mail público são coisas diferentes. Alterar o e-mail público não muda o e-mail que você usa para entrar nem o que recebe o código de verificação.
Para pedir a troca do e-mail de login, acione nosso suporte ( envie um e-mail para suporte@cartpanda.com) ou no chat da plataforma.

Esqueci qual e-mail usei para fazer login. O que fazer?

Acione o nosso suporte para que a gente identifique o seu cadastro e informe qual é o e-mail de login.

Antes de chamar o suporte, tente:

• Procurar na caixa de entrada e no spam dos seus e-mails mais usados por mensagens da Cartpanda (códigos de verificação, avisos de pedido, redefinição de senha).
• Testar em Login clicando em “Esqueceu sua senha?” com cada e-mail. Se chegar a mensagem de redefinição, esse é o e-mail do cadastro.

Se não encontrar, fale com o suporte (suporte@cartpanda.com ou chat) e envie:

• seus e-mails mais utilizados;
• seu nome completo;
• o CPF ou CNPJ do cadastro;
• se lembrar, o nome da loja ou o domínio.

Com esses dados, tentaremos localizar o seu cadastro e informaremos o e-mail de login.

Não tenho mais acesso ao e-mail de login. O que fazer?

Acione o nosso suporte, informe o e-mail que você usava para login e avise que não tem mais acesso a ele. Será feita uma análise de alteração para o novo e-mail de login que você deseja usar.

Passo a passo:

1. Entre em contato com o suporte por suporte@cartpanda.com ou pelo chat da central de ajuda.
2. Informe o e-mail antigo (o que você usava para login) e o novo e-mail que você quer passar a usar.
3. Informe que não tem mais acesso ao e-mail antigo.
4. Envie os dados que o time pedir para confirmar que a conta é sua. ( por exemplo: nome completo, CPF/CNPJ)
5. Aguarde a análise.

Como dou acesso à um membro da minha equipe?

Você pode adicionar membros da equipe à sua loja. A quantidade de contas de equipe e as permissões variam conforme o plano.

Peça para o membro criar a conta dele em Cadastre-se na Cartpanda e peça que ele informe o e-mail que ele usou no cadastro. É esse e-mail que você vai informar no convite.

Passo a passo:

1. Acesse o seu dashboard.
2. Vá em Admin > Contas e permissões.
3. Clique em Adicionar conta de equipe
4. Insira o e-mail cadastrado do membro.
5. defina as permissões de acesso que esse membro terá.
6. Confirme o envio.

O membro receberá o convite por e-mail. Ao aceitá-lo, passa a ter acesso à sua loja.

O convite não chegou?

• Peça para ele conferir a caixa de spam e o lixo eletrônico.
• Confirme se o e-mail informado é o mesmo do cadastro dele. Se tiver um erro de digitação, ou se ele usar outro e-mail na Cartpanda, o convite não vai aparecer.

Ficou com alguma dúvida? Chame nosso time no chat da plataforma ou mande um e-mail para suporte@cartpanda.com

Atualizado em: 27/10/2026