Configurações de frete

Veja as dúvidas frequentes sobre frete: configuração, gerenciadores de envio e etiquetas.

Como configuro o frete na minha loja?

Acesse Admin > Frete > Editar Fretes e crie uma taxa de envio com a origem, o destino e o valor.
O passo a passo completo, está em Configure o frete da sua loja.

Preciso configurar frete se meus produtos são digitais?

Não. O frete só precisa ser configurado para produtos físicos.

• Se todos os seus produtos forem digitais, o checkout não solicita frete automaticamente.
• Se você vende produtos físicos, é obrigatório ter ao menos um frete configurado para que os pedidos sejam processados, mesmo que o frete seja gratuito.

Vendo um produto físico e um digital juntos

• É comum ter um produto físico como principal e um produto digital como order bump.
• Nesse caso, o frete é solicitado no checkout, por haver um produto físico no pedido.
• Atenção: para isso funcionar, o produto físico precisa ser o produto principal e o produto digital como orderbump ( ou upsell)

Meu order bump ou upsell é um produto físico e o frete não é solicitado. Por quê?

• Para o frete ser solicitado, o produto físico precisa ser o principal do checkout.
• Se o físico está só como order bump e o principal é digital, o checkout pode não solicitar o endereço do cliente.

Posso ter fretes diferentes para produtos específicos?

Sim, com o frete personalizado por produto.

1. Em Admin > Frete > Frete personalizado por produto, clique em Criar novo perfil.
2. Dê um nome ao perfil.
3. Clique em Adicionar produtos e selecione os produtos.
4. Informe o CEP de origem e configure as taxas, como no frete geral.
5. Salve.

Confira neste artigo o passo a passo.

Posso usar minha própria tabela de frete?

Sim, pela planilha de frete personalizado, sem precisar de integração.
Veja o passo a passo e baixe o modelo em Planilha de Frete Personalizado.

Posso ter mais de uma origem de envio?

• Sim. Cadastre cada uma em Admin > Frete > Origem de envio.
• Na planilha de frete, você pode subir uma tabela por CEP de origem.

Criei um frete, mas ele não aparece no checkout. Por quê?

Confira na ordem:

1. Origem de envio: o CEP de origem está preenchido?
2. Taxa salva no país de destino/ou estado, está correto e com regiões selecionadas?
3. Valor do pedido: se for uma configuração por preço, o produto no checkout está dentro do valor mínimo e máximo da regra?
4. Peso: o produto está dentro do peso mínimo e máximo? Produtos sem peso cadastrado causam isso.
5. Perfil por produto: o produto está num perfil personalizado, que sobrepõe o frete geral?
6. Integração com gerenciador de frete: os produtos têm peso e dimensões?
7. Planilha: há um frete padrão configurado? A planilha está ativa e marcada na zona de envio? O CEP do cliente está dentro das faixas?

Ainda não aparece? Fale com o suporte e envie o link de checkout, um print da regra e o CEP e o carrinho do teste.

Quais gerenciadores de envio posso conectar?

Em Admin > Frete > Gerenciar integrações:

• Melhor Envio
• Frenet
• Mandaê
• Intelipost
• Correios (com contrato)

Importante: nas integrações, todos os produtos precisam ter peso e dimensões cadastrados. Sem isso, o cálculo pode não aparecer no checkout.

Como gero as etiquetas de envio?

A etiqueta de um pedido não foi gerada na Melhor Envio. O que fazer?

• Etiquetas só são geradas em pedidos pagos. Pedido com pagamento pendente não gera,
• Para forçar a geração de etiqueta em um pedido: abra o pedido e vá em Apps > Melhor Envio > Gerar pedido na Melhor Envio.
• Confira se as agencias foram todas preenchidas em admin>frete>gerenciar integrações>melhor envio.
• Confira se há uma localidade de origem em Admin > Frete > Origem de envio

O código de rastreio não apareceu no pedido. E agora?

• Com a Melhor Envio, os códigos de rastreios é sincronizado automaticamente durante a madrugada, fazendo com que o código de rastreio apareça no pedido aqui na Cartpanda.
• Para adicionar manualmente, vá até o pedido > clique em "Marcar como processado" ou se já tiver processado clique em "Mais" e informe o código de rastreio.

Uso o checkout da Cartpanda dentro da Shopify. Onde configuro o frete?

• Na Cartpanda, em Admin > Frete, e não na Shopify.

Como configuro o frete em vendas internacionais?

A configuração segue o mesmo modo, mas nas vendas internacionais só existe o frete fixo.

• Não há integração com Melhor Envio, Correios, Frenet, Mandaê ou Intelipost em envios internacionais.
• Você define o valor do frete em Admin > Frete, como no frete geral.

Posso usar Melhor Envio ou Correios para enviar para fora do país?

• Não. Em vendas internacionais só existe frete fixo, e o envio fica por conta do lojista ou fornecedor utilizado ( como ShipOffers, TB3.)

Atualizado em: 27/10/2026