Configuração de subdomínio

Veja as dúvidas frequentes sobre subdomínio e domínio do checkout.

O que é um subdomínio?

• É um endereço criado a partir do seu domínio principal.

Exemplo: Se o seu domínio é loja.com.br, um subdomínio seria pagamento.loja.com.br. É ele que aparece na URL do checkout.

Preciso comprar um novo domínio para criar um subdomínio para meu checkout?

• Não. Se você já tem um domínio (como loja.com.br), basta criar um novo registro no provedor onde o dominio foi adquirido, para que assim possa gerar o subdomínio do checkout.

Onde configuro o subdomínio?

São dois lugares:

1. No provedor do seu domínio (onde você comprou o domínio): crie o registro DNS.
2. Na Cartpanda: vá em Admin > Domínios > Adicionar domínio, informe o subdomínio, marque-o como principal e salve.

Para quem usa só o checkout, o registro é este:

Passo a passo em Adicione seu domínio próprio à Cartpanda.

Qual a diferença entre usar só o checkout e usar a loja completa?

• Só o checkout: um subdomínio com um registro CNAME.
• Loja online completa: o domínio inteiro, com três registros (dois do tipo A e um CNAME para o www), e o domínio é adicionado duas vezes na Cartpanda, com e sem www.

Que nome de subdomínio posso usar?

• Exemplos: pagamento, checkout, compra.
• Não são permitidos subdomínios que imitem outras empresas, como mercadopago.sualoja.com.br ou facebook.sualoja.com.br. Eles são bloqueados automaticamente.

Posso usar o mesmo domínio na Shopify e na Cartpanda?

• Não. O mesmo domínio não pode estar nas duas plataformas. Use um subdomínio para o checkout.

Uso Hostinger ou Hostgator. Preciso fazer algo diferente?

• Sim. Esses provedores têm registros CAA que conflitam com a integração. É preciso removê-los e adicionar os registros indicados no artigo.

Como removo um domínio da minha loja?

• Admin > Domínios > Clique no ícone de remoção. Isso não encerra a loja, só desconecta o endereço. Dá para reconectar depois, com as mesmas configurações.

Configurei, mas o domínio não conecta. O que fazer?

1. Aguarde a propagação do DNS: pode levar até 48 hrs para propagar completamente.
2. Confira se o registro que foi criado está exatamente como no artigo (tipo, host e valor).
3. Confira se o domínio foi adicionado em Admin > Domínios e marcado como principal.

Aparece erro de SSL ou “conexão não segura”. O que fazer?

• Verifique se o registro CNAME está exatamente como informados.
• Se usa Hostinger ou Hostgator, revise os registros CAA.
• Aguarde a propagação.

Preciso de domínio próprio para vender?

• Não. Se você não quiser usar um domínio personalizado, tudo bem: a Cartpanda disponibiliza um domínio que termina em mycartpanda.com, e pode utiliza-lo, confira em Admin > Domínios.

Aparece “domínio já em uso” ao cadastrar. O que fazer?

Esse domínio já está sendo usado em outro lugar, e a Cartpanda só permite um uso por vez.

Causas e como resolver:

1. Está em outra loja Cartpanda: Entre em cada uma das suas lojas, vá em Admin > Domínios e remova o domínio. Depois, cadastre na loja desejada.
2. Está apontando para outra plataforma, como a Shopify. O mesmo domínio não pode estar nas duas. Use um subdomínio para a Cartpanda.
3. Estava em uma loja encerrada. Se você encerrou a loja sem remover o domínio, ele pode continuar vinculado a ela. Reabra a loja para removê-lo.

Posso usar o mesmo domínio em duas lojas?

• Não. Um domínio só pode ser usado em uma loja.

Se precisar passá-lo para outra loja, remova-o primeiro em Admin > Domínios da loja atual e depois configure na nova loja.

O que acontece se meu domínio expirar?

• O checkout passa a dar erro ao abrir.

O que fazer:

• Renove o domínio no provedor onde você o adquiriu.
• Depois da renovação, o endereço volta a funcionar.

Dica: ative a renovação automática no seu provedor, para não ocorrer de quando expirar, ficar com o checkout fora do ar.

Ainda com dificuldades?

Se mesmo assim o subdomínio não funcionar, fale com o nosso suporte pelo e-mail suporte@cartpanda.com ou pelo chat da plataforma, e envie:

• O subdomínio que você está configurando (por exemplo, pagamento.sualoja.com.br);
• Um print de tela dos registros criados no provedor do seu domínio;
• Um print da tela em Admin > Domínios na Cartpanda;
• Quando você fez a configuração (data e horário aproximado);
• O print de tela do erro, se aparecer alguma mensagem ao abrir o endereço do domínio.

Com essas informações, conseguimos identificar o problema e ajudar você mais rápido.

Atualizado em: 27/10/2026