Artigos sobre: FAQs

Cadastro e ativação do mercado global

O Mercado Global permite vender para clientes de outros países, com moeda e idioma convertidos automaticamente no checkout. Veja as dúvidas frequentes sobre como cadastrar, ativar e validar os seus produtos.


O que preciso para vender no Mercado Global?


  1. Uma conta no Cartpanda Pay aprovada, confira Como se cadastrar no Cartpanda Pay
  2. Cadastro como pessoa jurídica (CNPJ).
  3. Mercado Global ativado em Admin > Mercados e Marketplace.
  4. Produto validado para vender em outras moedas, veja como Validar seu produto para vendas no mercado global


Preciso do Cartpanda Pay para vender no exterior?


  • Sim. O Mercado Global funciona apenas pelo Cartpanda Pay. Os gateways externos não atendem vendas internacionais.


Posso vender para o exterior com CPF?


  • Não. Por política interna do Cartpanda Pay, contas com CPF não ativam o Mercado Global. Isso vale só para o mercado global: as vendas para o Brasil continuam normais.


Como sei se meu cadastro no Cartpanda Pay é CPF ou CNPJ?


  • Vá em Admin > Pagamentos > Gerenciar > Contas bancárias. Se a conta vinculada for PF, o cadastro é CPF. Se for PJ, é CNPJ.

Em caso de dúvidas, contate nosso suporte que poderemos verificar para você.


Meu cadastro é CPF e quero vender no exterior. O que fazer?


  • Acione nosso suporte para verificação da possibilidade de alteração da conta, ou crie uma nova loja no CNPJ.


A regra de cadastro no CNPJ vale para afiliado e coprodutor?


  • Sim: para vender em outras moedas, seja como produtor, afiliado ou coprodutor, o cadastro precisa ser com CNPJ.


Como ativo o Mercado Global?



O que é a validação do produto e por que preciso realizar?


  • Antes de vender em outras moedas, cada produto precisa ser validado, para garantir que está de acordo com as diretrizes do Mercado Global.


Como valido meu produto?


  1. Vá em Produtos > Listar produtos e abra o produto.
  2. Marque “Quero vender meu produto fora do Brasil em diversas moedas”.
  3. Preencha os dados: link da página de vendas, link da VSL (se houver), forma de entrega (produto digital) ou fornecedor e endereço de devolução (produto físico), e o propósito do produto.
  4. Veja o passo a passo de como realizar a validação neste artigo

O produto então passa por análise interna. Se for preciso, você recebe um e-mail da equipe.


O sistema não reconhece o script na minha página. O que fazer?


  • Confira se o script está dentro da tag <head> e se a página foi salva.
  • Confira se o link informado no produto é o mesmo da página onde o script está.
  • Aguarde cerca de 10 minutos e tente novamente, se mesmo assim não funcionar, teste em aba anônima ou acione nosso suporte para que possamos verificar.


Recebi um e-mail pedindo informações sobre meu produto. O que faço?


  • Responda ao e-mail com o que foi pedido.


Meu cadastro no Cartpanda Pay ficou incompleto ou foi recusado.


Veja Como evitar problemas no onboarding do Cartpanda Pay


Como fica o checkout para clientes de outros países?


  • A Cartpanda identifica o país por Geolocalização e converte o valor de reais para a moeda local.
  • O idioma é traduzido automaticamente ( Inglês, Francês, Português (Brasil) , Alemão , Neerlandês, Italiano , Espanhol (Argentina) , Espanhol (Colômbia) , Espanhol (Espanha, e América Latina) Fora dessa lista, vale o inglês.
  • O Checkout se ajusta ao país.
  • O Checkout de 3 etapas vira de 1 página para clientes fora do Brasil.


A minha loja online ou página de vendas mostra preços em outras moedas?


  • Não. A conversão e a tradução valem só para o checkout. A página da loja continua em reais (R$) e português, caso queira alterar o idioma deve verificar na plataforma onde está hospedado sua loja ou página de vendas.


Posso definir preços fixos em uma moeda, por país?


  • Sim. Em Mercados, você cria um mercado, define o preço fixo para os produtos e a conversão automática é desativada para eles. Mudanças no preço em reais não alteram o preço fixo.


Quais moedas aceita e em qual moeda eu recebo?



Para quais países não posso vender?


  • Argentina, Rússia, Bielorrússia, Cuba, Irã, Coreia do Norte, Síria, Jordânia, China, Polônia, Ucrânia e outros, além de Crimeia, Donetsk e Luhansk. Alemanha só com análise individual, caso tenha interesse, envie um e-mail para (risco@cartpanda.com). Lista completa em Moedas, taxas e restrições.


Quais bandeiras de cartão são aceitas para vendas no mercado global?


  • Visa, Mastercard, American Express (exceto Argentina e Índia), Discover, Diners, JCB e China UnionPay, e Cartes Bancaires na França.


Como funciona o frete para o exterior?


  • Não há cálculo automático por transportadora para o exterior: o frete é fixo, e o envio é responsabilidade do lojista ou fornecedor utilizado ( como Shipoffers, TB3)

Veja mais detalhes de como configurar o frete: Configure o frete da sua loja


O pagamento recusado tem nova tentativa no mercado global?


  • Sim, o Cartpanda Retry faz novas tentativas automáticas, veja mais sobre o Cartpanda Retry


Preciso emitir nota fiscal e pagar imposto?


A cartpanda trabalha no modelo Back-to-back, confira mais em Modelo Back-to-back e emissão de notas fiscais


Posso vender no Mercado Global com página de vendas?


Sim. Muita gente vende no exterior com uma página de vendas externa (landing page) que leva o cliente ao checkout da Cartpanda.
O que você precisa saber:

  • O checkout é a parte global: ele faz a conversão de moeda, a tradução e o ajuste de layout pelo país do cliente.
  • A página de vendas é sua: o idioma, a moeda e o texto que aparecem nela dependem de você. A conversão automática vale só no checkout.
  • Na validação do produto, você informa o link da página de vendas (e da VSL, se houver) e cola o script de compliance no <head> dela.
  • Para ligar a página ao checkout, use o link de checkout do produto ou um botão de compra (Buy Button).


Preciso validar cada produto?



Posso mudar a página de vendas depois de validada?


  • Pode sim, mas deve manter o script de validação, se a página mudar de link, inclua o novo link da página na parte de validação do produto.


Meu produto foi reprovado. Por quê?


  • A validação segue critérios próprios de análise da nossa equipe, que garantem que os produtos estão de acordo com as diretrizes do Mercado Global.


Antes de falar com o suporte, confira:

  • Se todos os campos da validação foram preenchidos (página de vendas, VSL se houver, forma de entrega ou fornecedor, propósito do produto).
  • Se o link da página de vendas informado está correto e abre normalmente.
  • Se o script de compliance está no <head> da página e foi reconhecido.
  • Se o seu produto não faz parte das atividades e produtos proibidos.


Se está tudo certo e o produto não foi aprovado:

  • Verifique o seu e-mail: quando necessário, a equipe envia orientações por lá.
  • Fale com o nosso suporte (suporte@cartpanda.com ou chat) e envie o nome do produto, o e-mail de login e o link da página de vendas, para o seu caso ser verificado.


Que produtos posso vender?



Posso vender produto físico no exterior?


  • Sim: a validação tem campos de fornecedor e endereço de devolução. Lembre que o frete é fixo e o envio é por sua conta.


Posso ter o mesmo produto no Brasil e no exterior?


  • Sim. Clientes no Brasil veem o checkout em português, e os de fora veem o checkout global. ( que varia o idioma de acordo com a Geolocalização)


Tem assinatura ou cobrança recorrente no global?



Posso sacar em dólar?



Posso usar o Mercado Global se tenho loja na Shopify?



Posso integrar logística de nutraceuticos?



Ficou com alguma dúvida? Chame nosso time no chat da plataforma ou mande um e-mail para suporte@cartpanda.com

Atualizado em: 27/10/2026

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