Produtor

Veja as dúvidas frequentes para produtores sobre o sistema de afiliados: como habilitar o seu produto, escolher o tipo de afiliação e de comissão, aprovar afiliados e entender o impacto dos reembolsos nas comissões.

Começando com afiliados

Como funciona o sistema de afiliados para o produtor?

1. Você cadastra o produto e o disponibiliza no marketplace ou por link de convite.
2. Afiliados solicitam afiliação (ou aceitam o convite).
3. Cada afiliado recebe um link exclusivo.
4. Quando uma venda acontece por esse link, a comissão é registrada automaticamente.

O que preciso para me tornar um produtor com afiliados?

São dois requisitos.

1. Plano ativo a partir do Light.
2. Cartpanda Pay ativo. O sistema de afiliados funciona exclusivamente com ele. Veja Cadastro no Cartpanda Pay.

Com isso, é só cadastrar o produto, habilitá-lo para afiliados e divulgá-lo no marketplace ou por link de convite, veja Para produtores: Como habilitar meu produto para afiliados

Posso ter afiliados em produtos físicos e digitais?

• Sim, ambos tipos de produtos permitem que você tenha afiliados.

Comissão, marketplace e convites

Como defino a comissão?

• Escolha entre porcentagem (revenue share) ou valor fixo por venda (CPA). Você ainda define se o frete entra no cálculo, o modelo de atribuição e a duração do cookie. A tela mostra uma simulação do seu ganho líquido com e sem afiliado.

Qual a diferença entre CPA e porcentagem?

• CPA (fixa): valor fixo por venda. Ex.: R$ 40 por venda, independente de taxas.
• Porcentagem: calculada sobre o valor da venda depois de descontadas as taxas do gateway, então varia.

O que é a atribuição e a duração do cookie?

• Atribuição: Último clique ou primeiro clique: define qual afiliado leva a comissão quando o cliente passou por mais de um link.
• Duração do cookie (ex.: 30 dias): por quanto tempo o link “vale” depois do clique.

Posso definir comissões diferentes por afiliado?

• Sim, em Meus afiliados no menu lateral da dashboard.

Como coloco meu produto no marketplace?

• Marque “Mostrar meu produto no marketplace” e salve. A descrição do produto é obrigatória para aparecer lá

obs: Para que o produto possa ser disponibilizado no Marketplace, primeiro ele passa por uma análise do nosso time.

Onde verifico todos os afiliados que tenho e suas comissões?

• Acessando sua dashboard Cartpanda e indo até “Meus afiliados” no menu lateral.

O que o afiliado vê sobre meu produto?

• Em “Sobre meu produto” você coloca o e-mail de suporte para afiliados e a descrição ( se o produto estiver disponibilizado no Marketplace)

Se for afiliação por convite, o afiliado apenas tem acesso aos links que você disponibiliza ( Link de Checkout, página de vendas..)

Reembolso e impacto nas comissões

Se um pedido precisar ser reembolsado, quem faz o reembolso?

Você, produtor. O afiliado apenas divulga o produto e recebe a comissão, e não tem acesso ao reembolso.

• Veja prazos e regras em Reembolso no Cartpanda Pay.

Se um pedido tem reembolso, a comissão do meu afiliado é afetada?

Depende do tipo de comissão.

Como funciona na porcentagem: pode haver impacto no saldo, conforme a situação da venda e as regras de retenção aplicáveis. O valor da comissão referente ao pedido é removido do saldo do afiliado e/ou coprodutor.
Atenção (CPA): como o afiliado mantém a comissão fixa, o custo do reembolso fica com você, produtor. Considere isso ao escolher o modelo de comissão.

O afiliado já realizou o saque da comissão e o pedido foi reembolsado. O que acontece?

• Se a comissão era por porcentagem, o valor dela é removido do saldo do afiliado, e, se ele já tinha sacado, o saldo dele pode ficar negativo. Se a comissão era fixa (CPA), nada muda para ele.

Como funciona:

• O reembolso (ou chargeback) anula a comissão que tinha sido registrada para o pedido.
• Quando o dinheiro já saiu, o saldo passa a negativo até se novos valores entrem no saldo, para que se torne positivo novamente.

Obs: na comissão por porcentagem, uma parte do valor vai para o saldo reserva (5% no Brasil e 10% no global), retido por 90 dias.

Como acompanhar:

• Financeiro > Transações mostra cada movimentação, com o ID do pedido.
• Financeiro > Extrato mostra o saldo.

O pedido mostra os parâmetros do meu afiliado, mas ele diz que não recebeu a comissão. O que fazer?

Se os parâmetros do afiliado aparecem no pedido, a venda foi atribuída a ele. Nesse caso, o motivo costuma estar na conta do próprio afiliado.

Causas possíveis:

• Pendência na Cartpanda, como validação do Cartpanda Pay incompleta ou com alguma pendência.
• Comissão ainda em saldo pendente: ela segue o prazo de recebimento dele (cartão: 14 dias por padrão; Pix e boleto: na hora).
• Pedido reembolsado, caso em que a comissão por porcentagem foi removida.

O que fazer:

1. Peça ao afiliado para conferir Financeiro > Transações e Financeiro > Extrato, se consta o valor da comissão dele.
2. Se não aparecer ou houver alguma pendência, oriente-o a entrar em contato com a Cartpanda (suporte@cartpanda.com ou chat), para verificarmos.

Lembre-se: a Cartpanda não consegue informar ao produtor questões de conta do afiliado. Por isso o afiliado precisa falar diretamente com o nosso time.

Ainda está com dúvidas? Chame nosso time no chat da plataforma ou mande um e-mail para suporte@cartpanda.com

Atualizado em: 27/10/2026