Integração via S2S Tracking e Webhooks

Confira as dúvidas mais frequentes sobre disparos de eventos via S2S tracking e Webhooks.

Qual a diferença entre S2S Tracking e webhook?

S2S tracking

O que é o S2S Tracking?

• É o envio automático de dados de conversão da sua loja para uma plataforma externa (UTMify, Redtrack, Vturb). Veja S2S Postback.

Quais eventos disparam o postback?

• initiate_checkout: o cliente inicia o checkout;
• initial_sale: o pedido é finalizado com sucesso;
• upsell: uma oferta de upsell é aceita.

Você ativa ou desativa cada um em Admin > Rastreamento e scripts > Clique sob sua configuração S2S Tracking se já houver > e vá até Eventos > desative ou ative as opções de acordo com sua preferencia.

O que é o click ID (cid)?

• É o identificador do clique, Ele vai no link: ...?cid=CLIQUE123. Sem ele, a plataforma não sabe de qual anúncio veio a venda. Existe uma opção para enviar o postback mesmo com o cid em branco.

Como configuro o S2S tracking?

• Em Admin > Rastreamento e Scripts > S2S Tracking, crie a integração e preencha: nome, moeda, Aplicar para (produtos, coleções ou todos) e a URL de postback, fornecida pela sua plataforma ( Utmify por exemplo) Depois, Clique em Salvar.

Como testo a integração?

1. Para um teste de ponta a ponta, faça um pedido de teste

Meu S2S não está enviando disparos. O que conferir?

1. Os eventos (venda, upsell, início de checkout) estão ativados? verifique na página de configuração ( Admin > Rastreamento e scripts > S2S Tracking)
2. A regra “Aplicar para” inclui o produto da venda?
3. A URL de postback está correta, com os parâmetros ligados por &?
4. O link tinha o cid? Se não, ative a opção de envio mesmo com cid em branco.

Sou afiliado, o e-mail, nome e o telefone do cliente não chegam no postback. Por quê?

• Esses dados só são enviados quando o produtor ativa a opção. Os demais parâmetros continuam funcionando, e a atribuição das conversões não é afetada, isso deve ser verificado com o produtor do produto que divulga.

Em qual moeda o disparo é enviado?

• Você escolhe no campo Moeda: USD, EUR, BRL, ou “Não converter valores”, que mantém a moeda da venda.

Se o pedido tem upsell ou vários produtos, quantos postbacks são enviados?

• Um para cada produto com afiliação, mesmo que os afiliados sejam diferentes.

Como vejo de onde veio cada venda (UTMs)?

• Adicione os parâmetros ao link do anúncio (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content, src, sck). Eles aparecem no pedido, em Pedidos > Todos os pedidos > pedido > Resumo de conversão. Veja Parâmetros disponíveis.

Webhooks

O que é um webhook e quando usar?

• É um aviso em tempo real que a Cartpanda envia a outro sistema quando algo acontece na loja. Use para conectar ferramentas sem integração nativa: CRM, ERP, automações…

Onde configuro um webhook?

1. Admin > Notificações > Configurar Webhooks.
2. Clique em Criar webhook.
3. Informe o evento e a URL que vai receber os avisos (fornecida pelo outro sistema).
4. Salve.

Quais eventos posso enviar?

• Produto criado, produto atualizado, produto excluído, pedido criado, pedido pago, pedido reembolsado, pedido processado, com upsell e com chargeback; carrinho abandonado, assinatura criada e cancelada, afiliação solicitar.

Como conecto um sistema que a Cartpanda não tem integração nativa?

1. No outro sistema, gere a URL de recebimento (endpoint).
2. Crie o webhook na Cartpanda com essa URL e os eventos que você quer (por exemplo, pedido criado e pedido pago).
3. Faça um pedido de teste e confira se o outro sistema recebeu.

O disparo via webhook não está chegando. O que conferir?

1. A URL está correta e completa (com https://)?
2. O evento certo foi selecionado?
3. O sistema que recebe está no ar e aceitando a requisição?
4. O pedido de teste foi aprovado (se o evento é “pedido pago”)?

Se mesmo assim continuar não chegando disparos de eventos, acione nosso suporte para que possamos verificar.

Não recebi o disparo de um pedido, tem como reenviar?

• Não, o disparo só é enviado uma vez, não há como realizar reenvios.

Como integro minha plataforma de trackeamento com a Cartpanda?

Sua plataforma de trackeamento é quem fornece os dados de conexão ( endpoints). Confira no painel junto ao suporte da plataforma externa, e depois inclua os endpoints aqui na Cartpanda.

Na Cartpanda, o caminho depende do seu perfil:

• Você é afiliado: Admin > Rastreamento e Scripts > S2S Tracking.
• Você é produtor: Admin > Notificações > Configurar Webhooks.

Ainda com dúvidas? Fale com o nosso suporte pelo chat da plataforma ou por suporte@cartpanda.com, informando o e-mail de login, a URL da sua loja Shopify e um print do que está acontecendo.

Atualizado em: 27/10/2026