Checkout abandonado e recuperação de vendas
Confira as principais dúvidas sobre checkouts abandonados e recuperação de vendas.
Como funciona a recuperação de checkouts abandonados?
- A Cartpanda utiliza o e-mail e o telefone preenchidos no checkout para enviar mensagens automáticas de recuperação quando o cliente abandona a compra.
Onde consultar os checkouts abandonados?
- Acesse Pedidos > Checkouts abandonados. Clique no número do checkout para visualizar seus detalhes.
Como configurar as mensagens de recuperação de checkouts abandonados?
- Acesse Admin > Notificações e edite as notificações de recuperação por e-mail e SMS.
Posso alterar o horário dos e-mails de recuperação de checkouts abandonados?
- Sim. Ajuste o intervalo na edição de cada notificação. Os padrões são 1, 2 e 3 horas após o abandono.
Como editar o SMS de recuperação de checkout abandonado?
- Abra a configuração do 1º e-mail de carrinho abandonado. O texto do SMS permite até 130 caracteres, além do espaço reservado ao link.
Posso compartilhar manualmente o link de recuperação de um checkout abandonado?
- Sim. Abra o checkout abandonado e copie o link de recuperação. Ele direciona o cliente ao checkout com os produtos selecionados anteriormente.
Como identificar um checkout abandonado que foi recuperado?
- Quando o cliente conclui a compra pelo link enviado, o status muda para Recuperado.
Onde consultar o motivo de uma recusa de cartão em um checkout abandonado?
Quando o pagamento por cartão é recusado por erro de digitação ou pelo antifraude, o registro da tentativa fica disponível nos detalhes do checkout abandonado.
- Acesse Pedidos > Checkouts abandonados.
- Clique no checkout correspondente à tentativa de compra.
- Localize o log da tentativa de pagamento e confira a mensagem apresentada.
Se tiver dúvidas sobre o significado do log, entre em contato com o suporte pelo chat da plataforma ou pelo e-mail suporte@cartpanda.com, enviando uma captura de tela do log.
Saiba mais: Recuperação de carrinhos abandonados.
Atualizado em: 27/10/2026
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