O onboarding do Cartpanda Pay (Cpay) é o processo que valida a sua empresa e o responsável legal antes de liberar os recebimentos. Esse fluxo segue padrões internacionais de compliance, garantindo mais segurança para você e para seus clientes.

Abaixo listamos os erros mais comuns no cadastro Global e como você pode evitá-los para que seu cadastro seja aprovado rapidamente.

Dados da empresa

Nesta etapa, validamos a existência e a regularidade da sua empresa.

1. Dados Pessoais em Campos de Empresa

Inserir seu nome pessoal no campo Razão Social ou seu endereço residencial no campo Endereço Comercial.

Impacto: Causa uma falha imediata na validação automáticae exige uma revisão manual que atrasa o processo.

Como Corrigir: Utilize exatamente a razão social e o endereço comercial que constam nos documentos de registro oficiais da sua empresa.

2. Omissão ou Erro nos Números de Registro

Obrigatório preencher corretamente os dados fiscais da empresa, conforme o país de registro:

• Empresa no Brasil: informar o CNPJ.
• Empresa no Exterior: informar o Tax ID Number (Número de Identificação Fiscal) ou o Business Entity ID (Número de Registro Empresarial).

Impacto: Bloqueia a verificação da legitimidade da empresa e paralisa a continuidade do seu onboarding.

Como Corrigir: Tenha em mãos os documentos da sua empresa e localize esses números antes de iniciar o preenchimento.

3. Tentativa de Registrar Empresa Não Formalizada

Tentar cadastrar um negócio que não possui registro legal, como um freelancer atuando como pessoa física, ou uma empresa com pendências fiscais.

Impacto: O cadastro é inevitavelmente rejeitado, gerando frustração.

Como Corrigir: O processo destina-se apenas a empresas devidamente formalizadas e regulares em seu país de origem.

Erros na Verificação de Identidade

Após o envio dos dados da empresa, é obrigatória a verificação da identidade do representante legal.

Empresas brasileiras:

• Documento oficial com foto (RG, CNH ou Passaporte).
• É necessário enviar frente e verso do documento.

Empresas estrangeiras:

• Documento oficial de identidade válido no país de origem (Passaporte, National ID Card, Driver’s License, Resident Card ou equivalente).
• É necessário enviar todas as páginas/partes do documento que comprovem a identidade (ex.: frente e verso do cartão ou página principal do passaporte).

⚠️ Erros frequentes que atrasam a análise:

• Enviar apenas um lado do documento.
• Fotos borradas, cortadas ou ilegíveis.

Cadastro incompleto

Esse é o ponto que mais gera confusão. Muitos lojistas concluem a etapa da empresa e acreditam que o processo terminou.

Na prática, sem a verificação de identidade, a conta fica em estado de pré-cadastro e não pode ser ativada.

Por isso, após preencher os dados da empresa, é essencial seguir imediatamente para a segunda etapa e finalizar o envio dos documentos pessoais.

Checklist Rápido para Aprovação

1. Use a razão social e o endereço comercial oficiais da minha empresa.
2. Preencha corretamente o CNPJ/TAX ID e o número de registro empresarial.
3. Empresa está legalmente registrada e regularizada.
4. Envie frente e verso do documento de identidade.
5. Conclua as duas etapas: Cadastre os Dados da Empresa e Pessoais.

Seguindo essas orientações, o onboarding será concluído sem atrasos e sua conta estará pronta para receber pagamentos com o Cartpanda Pay.

Atualizado em: 26/09/2025