O Cartpanda Pay é uma solução de pagamentos desenvolvida para impulsionar suas vendas online, oferecendo tecnologia multiadquirente e alta taxa de aprovação.

Neste artigo, vamos explicar como solicitar saques do seu saldo disponível e acompanhar o processamento das transferências.

Como solicitar um saque

Para começar, acesse sua Dashboard da Cartpanda e vá em: Financeiro > Extrato

Nesta área, você poderá visualizar:

• Últimos pagamentos;
• Saldo disponível;
• Saldo pendente;
• Saldo em reserva.

O saque poderá ser realizado utilizando o valor disponível em Saldo disponível.

Para solicitar:

1. Clique em Efetuar saque;
2. Leia as informações apresentadas;
3. Clique em Continuar Saque
4. Selecione o valor desejado e clique em: Efetuar saque.

Após a confirmação, o valor será enviado para a conta bancária cadastrada no Cartpanda Pay.

Taxas

As taxas são descontadas automaticamente do valor transferido.

Transferências em BRL (Real)

• Taxa fixa de R$ 4,90 por saque.

Transferências em USD (Dólar)

As taxas variam conforme o método de transferência selecionado:

• ACH — Mesmo dia: taxa de $6,00
• ACH — Próximo dia útil: taxa de $3,50
• International Wire: taxa de $40
• Payoneer: taxa de $10
• Lootrush: taxa de $10

📌 A seleção do tipo de transferência é feita neste campo:

Informações importantes a serem pontuadas sobre os saques

Prazo de transferência

As transferências são realizadas apenas em dias úteis.

Os prazos variam conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Pedidos pagos via débito: prazo estimado de D+1;
• Pedidos pagos via cartão de crédito: prazo estimado de D+2;
• Pedidos pagos via Pix e boleto seguem o fluxo padrão de processamento.

As janelas de processamento não funcionam em finais de semana e feriados.

Exemplo: Um saque solicitado na sexta-feira poderá ser concluído entre segunda e terça-feira, dependendo da forma de pagamento utilizada.

Processamento de saques via cartão

Os saques relacionados a pedidos pagos com cartão de crédito e débito passam pelo sistema de liquidação centralizada da Núclea.

Nesse fluxo:

• Após a aprovação do saque, as informações são enviadas para processamento bancário;
• O pagamento seguirá as janelas operacionais definidas pela Núclea;
• Não é possível adiantar ou devolver o saque ao saldo após o envio para processamento;
• Caso exista alguma inconsistência bancária, nossa equipe entrará em contato para correção e reenvio da transferência.
• Você poderá visualizar a estimativa de conclusão do saque, em financeiro>extrato.

Separação de fluxos por forma de pagamento

Quando houver vendas utilizando múltiplas formas de pagamento, o sistema poderá separar os valores em diferentes fluxos de saque:

• Crédito;
• Débito;
• Outros métodos (Pix e boleto).

Cada modalidade seguirá seu respectivo prazo e processamento.

Por esse motivo, um mesmo saque pode ser recebido em sua conta bancária em diferentes entradas, e não necessariamente em uma única transferência. Cada entrada corresponderá aos valores relacionados àquela modalidade de pagamento específica.

Pendências financeiras

Caso exista qualquer pendência financeira na conta, como:

• Taxas;
• Plano da plataforma;
• Cobranças em aberto;

não será possível solicitar novos saques até a regularização dos débitos.

Atualmente, o saldo disponível do Cartpanda Pay não pode ser utilizado automaticamente para quitar taxas ou mensalidades da plataforma.

Informações de rastreio e processamento

Caso seus produtos sejam físicos, as informações de rastreio dos pedidos são fundamentais para manter a operação funcionando normalmente.

Pedidos recentes podem passar por análise e prazo mínimo de processamento antes da liberação do saldo para saque.

Entendendo os status do saque

Após solicitar um saque, você poderá acompanhar o andamento através dos seguintes status:

• Em andamento: O saque já foi recebido e está em processamento bancário, nesta etapa, também poderão ser exibidas informações adicionais, como previsão de pagamento.
• Processando: O pagamento está em fase final de transferência.
• Pago O valor já foi concluído e está disponível em sua conta bancária.
• Rejeitado O saque foi recusado devido a alguma inconsistência, ao clicar sobre a data da solicitação, será possível visualizar uma mensagem com o motivo da recusa.
• Devolvido: O valor retornou ao saldo disponível da conta, permitindo uma nova solicitação de saque.

Importante: saques enviados para processamento não podem ser devolvidos automaticamente após entrarem no fluxo bancário.

portanto, se houver algum problema com o pagamento, a equipe Cartpanda entrará em contato com o comerciante para retificar o problema e reenviar o saque para a fila de pagamentos, iniciando um novo fluxo.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nosso time através do chat da plataforma ou pelo e-mail:

Atualizado em: 18/05/2026