Como Contestar uma Devolução de PIX (MED)
O MED é um protocolo oficial do Banco Central, para facilitar a devolução de valores em casos de fraude ou falha operacional.
Quando um cliente final alega que uma transação PIX foi feita de forma indevida, ele pode acionar o MED junto ao banco dele.
O banco então notifica a instituição recebedora, e você tem a oportunidade de enviar suas evidências para se defender.
Este guia vai te mostrar o passo a passo de como funciona o Mecanismo Especial de Devolução (MED) e como você pode contestar a devolução diretamente pela sua dashboard da Cartpanda.
Casos em que o MED se aplica
- Golpista se passando por familiar, amigo ou empresa.
- Pagamento de boleto ou fatura adulterada via Pix.
- Phishing ou invasão de conta.
- Pagamento sem entrega do produto ou serviço.
- Pagamento duplicado ou com valor incorreto.
Casos em que o MED não se aplica
- Arrependimento de compra.
- Desacordo comercial (ex: “não gostei do produto” ou “falha no serviço”).
- Erro de digitação (valor, chave ou dados errados).
Atenção ao prazo
Assim que a notificação de MED é recebida, inicia-se um prazo de 3 (três) dias corridos para apresentar sua defesa.
Se você não enviar as evidências dentro desse prazo, a disputa será automaticamente perdida e o valor poderá ser debitado do seu saldo, sem possibilidade de reversão.
Verifique suas disputas regularmente para evitar a perda de prazos.
Como contestar o MED pela sua dashboard
- Acesse a Aba de Contestações
Ao receber uma notificação de MED, a transação em questão aparecerá automaticamente no Menu da sua dashboard, na área de Contestações.
Menu -> Financeiro -> Contestações -> Aguardando Respota
- Prepare suas Evidências
Para que sua contestação seja forte, você precisa provar que a transação foi legítima. Clique em "Contestar" no pedido correspondente e prepare-se para enviar os seguintes documentos:
Informação do produto ou serviço: Detalhes claros do que foi vendido.
Breve relato do fato: Descreva o que aconteceu com o pedido.
PROVAS (Prints): Esta é a parte mais crucial. Anexe qualquer informação que comprove a legitimidade da venda. Por exemplo:
- Prints de conversas com o cliente (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais).
- Comprovante de envio ou código de rastreio do produto.
- Comprovante de entrega assinado.
- Notas fiscais emitidas.
- Qualquer outra comunicação que valide a transação.
- Envie a contestação
Após o envio, a Cartpanda formaliza a defesa junto à instituição bancária do pagador.
É importante ressaltar que abrir e contestar um pedido via MED não garante ao consumidor a recuperação do valor. A decisão final é do banco do titular da conta, que analisará as evidências de ambas as partes.
Você será notificado na sua dashboard sobre o resultado final da disputa assim que ele for definido.
Atualizado em: 09/10/2025
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