Artigos sobre: CartPanda Pay

Chargebacks


O que é um Chargeback


O termo chargeback vem do inglês e significa estorno. No que se refere às transações virtuais, é o cancelamento de uma compra realizada por meio do cartão de crédito ou de débito, em que o consumidor titular pode solicitar caso desconheça ou caso não esteja satisfeito com a compra.


Caso queira aprender mais sobre chargeback, temos um vídeo completo no nosso canal:



Chargeback para Boleto e Pix


Consideramos como chargeback também contestações de Boleto e Pix que tenham sido solicitadas de outras formas, como Reclame Aqui e Procon.


Existe um mecanismo do próprio Banco Central, chamado MED, o qual permite que consumidores contestem compras por Pix.


Nestes casos, o valor é bloqueado da nossa conta junto da adquirente e o bloqueio é repassado ao lojista.


A Cartpanda, como um intermediador de pagamentos, apenas faz a ponte entre o banco/bandeira do cartão, e o seu cliente.


Como funciona o ciclo do Chargeback


O processo de disputa de pagamento inicia quando um consumidor contesta uma transação, acionando o banco emissor do cartão da compra. Se aceita, a solicitação é encaminhada para a bandeira do cartão (Visa, Master, etc), que notifica a adquirente exigindo explicações sobre a contestação.


A adquirente repassa a informação para a sub-adquirente (Cartpanda). Neste estágio, o valor da transação é automaticamente removido da conta da Cartpanda junto da adquirente para cobrir um eventual prejuízo que a adquirente venha a ter com a contestação.


Quando a Cartpanda recebe a notificação, será analisado se a loja em questão pode ou não contestar a venda. Essa contestação é permitida mediante análise da operação e do risco envolvido realizada pelo próprio time da Cartpanda.


Caso o estabelecimento não possa apresentar provas para a contestação, o valor é removido do saldo disponível da loja e o caso é encerrado.

Caso o estabelecimento possa apresentar as provas, o valor da venda é removido do saldo disponível da loja, como forma de garantia, uma vez que a própria adquirente também já fez o desconto do saldo da Cartpanda junto a ela, e o prazo de 7 dias será iniciado.


As provas enviadas pelo lojista são enviadas à adquirente, que repassa ao banco emissor do cartão. O banco analisa e, em até 120 dias, emite uma decisão final. Se favorável ao consumidor, o caso é encerrado, pois o valor já foi retirado do estabelecimento. Se favorável ao estabelecimento, o saldo da venda é restituído, e o caso é encerrado. O status da contestação é ajustado pela Cartpanda conforme a decisão final.


Como verificar um Chargeback


As informações quantitativas de chargebacks que a loja teve (podendo filtrar por período) estará disponível em Financeiro >> Visão Geral



Localizando o pedido


Para encontrar o pedido que consta com status de Chargeback, deverá seguir o tutorial:


  1. Acesse a sua página de pedidos.


  1. Abra a lista de filtros


  1. Clique em Cartpanda Pay e depois clique em Chargeback

Chargeback na Cartpanda vs. outras plataformas internacionais


Se você já trabalhou com outras plataformas internacionais, precisa entender a diferença de como a Cartpanda disponibiliza as informações de chargeback.

No geral, todas as plataformas recebem "alertas" de chargebacks antes deles refletirem na bandeira do cartão, e para evitar reputação ruim, é feito o reembolso desses pedidos.

As plataformas internacionais contabilizam esses pedidos como reembolso. Entretanto, a Cartpanda contabiliza como chargeback.

Decidimos essa abordagem porque a origem da devolução, foi um chargeback, e não reembolso. Além do mais, contabilizando esses pedidos como chargeback, você sabe com precisão a sua taxa de reembolso vindo do suporte/call center.

Por fim, recomendamos calcular a sua taxa total de devolução somando os "reembolsos + chargebacks".













Atualizado em: 19/12/2024

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