O Cartpanda Retry é um recurso do Cartpanda Pay que realiza tentativas automáticas de re-cobrança para pedidos que foram recusados no pagamento (por exemplo, por saldo insuficiente ou outros motivos de recusa).

O objetivo é recuperar vendas perdidas, aumentando a chance de aprovação sem exigir ações manuais do lojista.

Como funciona

Quando um pedido é recusado no Cartpanda Pay, o Retry pode:

1. Identificar o pedido como elegível para retentativas.
2. Reprocessar a cobrança automaticamente dentro de uma janela de até 3 dias após a recusa inicial.
3. Encerrar as tentativas quando:

• a cobrança for aprovada, ou
• a janela de 3 dias expirar.

Na prática, isso permite que o pagamento seja aprovado em um segundo (ou terceiro) momento, quando o cliente tiver saldo/limite disponível ou quando a recusa tiver sido temporária.

Desconto opcional (para aumentar chance de aprovação)

O Cartpanda Retry permite configurar um desconto para ser aplicado durante a re-cobrança.

Esse desconto pode ajudar a:

• Aumentar a chance de cobrança bem-sucedida (valor menor costuma aprovar com mais facilidade);
• Reduzir refunds/chargebacks em cenários onde insistir no valor cheio aumentaria a fricção com o cliente.

Smart Rules

Além da configuração padrão, o Cartpanda Retry conta com Smart Rules, que permitem personalizar o comportamento do Retry com mais precisão.

Com as Smart Rules, você pode:

• Definir regras por faixa de valor do carrinho (ex.: aplicar uma estratégia diferente para tickets baixos vs. tickets altos);
• Configurar descontos específicos por regra, ajustando a abordagem para maximizar aprovação sem sacrificar margem desnecessariamente.

Isso permite criar estratégias como:

• Carrinhos menores: desconto menor ou nenhum, priorizando margem;
• Carrinhos maiores: desconto maior para aumentar chance de recuperação;
• Regras específicas para otimizar conversão com controle do impacto financeiro.

Principais benefícios

• Recuperação de receita: aumenta a taxa de aprovação de pedidos que seriam perdidos.
• Automação: reduz esforço manual para tentar cobrar novamente.
• Flexibilidade: desconto opcional para elevar conversão e reduzir risco de disputa.

O que acontece quando aprova

Se uma tentativa do Retry for aprovada:

• o pedido segue o fluxo normal de pagamento confirmado;
• o valor capturado respeita as regras do Retry (incluindo desconto, se configurado).

Taxa sobre transações recuperadas

Todas as transações aprovadas por meio do Cartpanda Retry estão sujeitas a uma taxa adicional de 1%, aplicada sobre o valor final capturado. Essa taxa é somada à taxa padrão do Cartpanda Pay e é cobrada somente quando a retentativa resulta em pagamento aprovado.

Pedidos que não forem recuperados pelo Retry não geram essa taxa adicional.

FAQ

O Retry tenta a cobrança por quanto tempo?

• Até 3 dias após a recusa inicial.

O Retry funciona para pedidos em BRL?

• Não. Atualmente, o Retry funciona apenas para pedidos internacionais. Pedidos em BRL não entram no fluxo.

Posso configurar desconto?

• Sim. É possível configurar desconto para aumentar a chance de aprovação e reduzir a probabilidade de refund/chargeback.

Atualizado em: 15/01/2026