> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.cartpanda.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Upsell e order bump Veja as dúvidas frequentes sobre ofertas adicionais: **order bump** e o **upsell** --- ###### Qual a diferença entre order bump e upsell? * **Order bump:** oferta no **checkout**, antes de pagar, adicionada ao mesmo pedido com um clique. * **Upsell:** oferta **depois do pagamento confirmado**, em uma página à parte. ###### Onde aprendo a configurar upsell e order bump? Escolha o artigo conforme a oferta que você quer criar: * **Order bump** (oferta no checkout, antes de pagar): [Order Bump](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/order-bump-11ydj9g/) * **Upsell interno** (oferta de 1 clique depois do pagamento, em página da Cartpanda): [One Click Upsell](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/one-click-upsell-m6447k/) * **Upsell externo** (oferta depois do pagamento, em uma página sua): [Upsell Externo](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/upsell-externo-chhian/) **Lembre-se:** o upsell, interno ou externo, só funciona em compras feitas com **cartão de crédito**. Já o Orderbump pode ser pago no cartão de crédito, Pix, ou Boleto, como aparece dentro do checkout. ###### Preciso de um plano específico para criar um Upsell ou Orderbump? * Order Bump e Upsell de 1 clique aparecem entre os recursos dos planos **Light, Starter, Premium e Advanced**. ## Order bump ###### Quando o order bump aparece? * Você escolhe a regra: **sempre disponível**, **total no carrinho** (valor mínimo) ou **itens no carrinho** (produtos ou variantes específicos). ###### Meu order bump não aparece no checkout. Por quê? * A oferta **não foi ativada** (botão **Ativar**) em apps>orderbump. * A **regra não foi atendida** (valor mínimo ou produto principal diferente do configurado). * Você **não salvou** alguma das etapas. ###### Posso oferecer um orderbump de apenas uma variante específica? * Sim, para isso basta selecionar apenas a variante desejada no momento de escolher o produto da oferta, em **apps>orderbump>Produtos.** ###### Posso ter mais de um order bump? * Sim. Se duas ou mais ofertas atenderem às mesmas regras, **todas podem aparecer juntas no mesmo checkout.** ###### O cliente consegue comprar só o order bump? * Não. a compra do orderbump só é feita se for junto ao produto principal, atendendo a regra configurada no orderbump. ###### Como vejo o desempenho do order bump? * Na aba **Analises, em Apps > Orderbump.** ###### Como altero o visual da oferta de orderbump? * Na configuração do Orderbump, na etapa de **Design**: título, descrição, cores de fundo e cor do checkbox, com visualização prévia. ## Upsell ###### Quando o upsell aparece? * **Depois que o pagamento é confirmado.** Regras: sempre disponível, valor total do carrinho, itens no carrinho ou coleção no carrinho. ###### O upsell funciona com Pix e boleto? * **Não.** As ofertas de upsell só funcionam em compras com **cartão de crédito.** ###### O upsell não aparece depois da compra. Por quê? 1. A compra **não foi no cartão de crédito** (Pix e boleto não exibem upsell). 2. O upsell ou o funil **não estão ativados**. 3. As **regras** não foram atendidas (valor mínimo, itens ou coleção). **Se o seu upsell é externo, o problema costuma estar na configuração ou na página de oferta.** Confira: 1. **Script:** o script do upsell externo precisa estar no `` de **todas** as páginas do funil (upsell, downsell e as demais). Se faltar em uma, o upsell não funciona. 2. **Botões:** os links de **aceitar** e **recusar** precisam estar inseridos nos respectivos botões de cada página. 3. **Ativação:** as **ofertas** e o **funil** precisam estar ativados, confira em Apps > Upsell. 4. **Funil correto:** a página não pode apontar para a oferta de **outro funil**. 5. **Conflito de código:** outros scripts ou códigos personalizados na página (UTM´s, redirecionamentos, ferramentas de construção de página) podem interferir nos botões ou no script. Teste desativando. 6. **Forma de pagamento:** o upsell só funciona em compras no **cartão de crédito**. Veja o passo a passo completo em [Upsell Externo](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/upsell-externo-chhian/). **Quer testar?** Se o seu gateway é o Cartpanda Pay, faça um pedido de teste pelo [test mode](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/como-utilizar-o-test-mode-13cbcwk/) para ver o fluxo. **Ainda com problema?** Fale com o suporte e envie a **URL da página de oferta**, o **nome do funil** e explique o que está ocorrendo. ###### O cliente precisa digitar o cartão de novo? Não. O upsell é de **um clique**. **Como funciona:** * Depois que o pagamento do produto de front é aprovado no checkout, o cliente é direcionado a **página da oferta do upsell, de forma automática.** * Para aceitar, basta clicar no botão de **aceitar.** * Os **dados de pagamento e o parcelamento** do checkout são mantidos: a oferta é cobrada no **mesmo cartão**, sem digitar nada de novo. **Fique atento:** * A oferta fica disponível pelo **tempo de expiração** que você configurou, em minutos. * O upsell só funciona em compras no **cartão de crédito**. ###### Como funciona a sequência de upsell e downsell? * O cliente compra > vê o Upsell 1. Se **aceitar**, vai para o Upsell 2. Se **recusar**, vê o Downsell 1. No fim, chega à página de obrigado. ## Pedidos com upsell ou order bump ###### O upsell e o order bump aparecem como pedido separado? * Não. Eles entram no **mesmo pedido** da compra principal. Você vê tudo nos detalhes do pedido. ###### Como faço o reembolso só do upsell ou do order bump? 1. Abra a página do **pedido > Reembolsar**. 2. Selecione **apenas o item** do upsell ou do order bump (o valor dele). 3. Clique em **Reembolsar**. O restante do pedido continua válido. Essas instruções acima de reembolso são válidas se o seu gateway for o **Cartpanda pay.** Veja mais detalhes de como realizar um reembolso: [Como realizar um reembolso no cartpanda pay](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/entenda-o-processo-de-reembolso-de-pagamentos-com-cartpanda-pay-1wm4c2x/) Se o seu gateway for um **provedor externo**, deve verificar diretamente junto ao provedor como realizar o reembolso. ###### As taxas de checkout ou do gateway, incidem sobre o upsell e o order bump? **Sim, como parte do pedido, mas não há taxa extra por item.** * A **taxa de checkout** e a **taxa do gateway** são calculadas sobre o **pedido como um todo**, e o upsell e o bump já fazem parte dele. * Não existe uma cobrança separada ou adicional por oferta. --- Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nosso time pelo chat da plataforma ou envie um e-mail para [**suporte@cartpanda.com**](mailto:suporte@cartpanda.com).