> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.cartpanda.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Taxas, tempo de recebimento e saques Veja as dúvidas frequentes sobre taxas, prazos e saques das vendas internacionais: quanto custa vender no Mercado Global, quando o dinheiro fica disponível e como sacar em dólar (USD) ou em reais (BRL). --- ## Pagamentos internacionais ###### Qual gateway aceita vendas internacionais na Cartpanda? * As vendas internacionais são realizadas pelo **Cartpanda Pay**. ###### Quais opções de pagamento estão disponíveis no Mercado Global? * As opções são **pagamento por cartão pelo Cartpanda Pay**, **Apple Pay** e **PayPal (** O PayPal depende de análise e liberação para a operação) ###### Como solicitar a liberação do PayPal para vendas internacionais? * Entre em contato com o suporte pelo **chat da plataforma** ou pelo e-mail e solicite a análise da sua operação para habilitar o PayPal. A solicitação não garante a aprovação. ## Taxas das vendas internacionais ###### Quais são as taxas para vendas internacionais no Mercado Global? Nas vendas internacionais, as taxas de **gateway e checkout são unificadas**, conforme o plano: | Plano | Taxa por venda internacional | | ---- | ---- | | Light | 9,9% + R$ 1,50 | | Starter | 9,5% + R$ 1,50 | | Premium | 9,0% + R$ 1,50 | | Advanced | 8,5% + R$ 1,50 | O valor de **R$ 1,50 é fixo por venda**. ###### Preciso pagar uma taxa de checkout separada nas vendas internacionais? * Não. A taxa internacional do plano já reúne **gateway e checkout**. ###### Alterar o tempo de recebimento muda a taxa da venda internacional? * Não. A taxa da venda internacional continua vinculada ao plano contratado. Ao alterar o tempo de recebimento, muda o **percentual destinado ao saldo reserva**, conforme a modalidade. ## Tempo de recebimento e saldo reserva ###### Quais são os prazos de recebimento e os percentuais de reserva no Mercado Global? | Tempo de recebimento | Percentual de reserva | | ---- | ---- | | D+14 | 5% | | D+5 | 7% | | D+2 | 10% | O prazo determina quando os recebíveis são liberados, enquanto a parcela de reserva permanece retida pelo período aplicável. ###### Como solicitar o recebimento em D+2 no Mercado Global? * O D+2 depende de análise. Solicite a avaliação pela página de gerenciamento do Cartpanda Pay. Se precisar de orientação, entre em contato com o suporte. ###### O que é o saldo reserva do Mercado Global? * É uma parcela dos recebíveis mantida temporariamente para cobrir possíveis contestações e chargebacks, o percentual depende do tempo de recebimento configurado na conta. ###### Quando o saldo reserva do Mercado Global é liberado? * A reserva permanece retida por **90 dias**. Após esse período, o valor passa automaticamente para o **saldo disponível**, permitindo o saque. ###### Por que parte de uma venda internacional ainda não está disponível para saque? Confira se o valor está: * **Aguardando o prazo de recebimento** da venda. * Retido como **saldo reserva**. Esses valores possuem prazos de liberação diferentes. ###### O prazo D+14, D+5 ou D+2 é o prazo para o saque chegar à conta bancária? * Não. Esses prazos se referem à **liberação dos recebíveis da venda**. A solicitação de saque e o crédito na conta bancária são etapas posteriores, com processamento próprio. ## Saques ###### Como solicitar um saque no Cartpanda Pay? 1. Acesse **Financeiro > Extrato**. 2. Confira o **Saldo disponível**. 3. Clique em **Efetuar saque**. 4. Leia as orientações e selecione **Continuar Saque**. 5. Informe o valor e confirme. A transferência será destinada à conta bancária cadastrada. ###### Qual é a taxa de saque do Cartpanda Pay? | Transferência | Taxa | | ---- | ---- | | BRL | R$ 4,90 | | USD — ACH mesmo dia | US$ 6,00 | | USD — ACH próximo dia útil | US$ 3,50 | | USD — International Wire | US$ 40,00 | | USD — Payoneer | US$ 10,00 | | USD — Lootrush | US$ 10,00 | A tarifa é descontada do valor transferido. ###### Onde acompanhar o prazo do saque do Cartpanda Pay? * Consulte a previsão em **Financeiro > Extrato**. O processamento ocorre em dias úteis. ###### Por que não consigo solicitar um saque no Cartpanda Pay? * Verifique o saldo disponível e possíveis pendências de taxas, mensalidades ou cobranças. ###### Meu saque foi rejeitado. Onde consultar o motivo? * Clique na data da solicitação para visualizar a mensagem de recusa. ###### Posso cancelar um saque solicitado no Cartpanda Pay? O cancelamento pode ser possível, dependendo da etapa de processamento do saque. Solicite a verificação pelo **chat da plataforma** ou pelo e-mail , informando a **data da solicitação** e o **valor do saque**. A equipe verificará se ainda é possível cancelar. A solicitação não garante o cancelamento. ## Entendendo a conversão de moeda no saque ###### Veja como funciona: 1. **Na venda:** o valor em qualquer moeda (por exemplo, dólar canadense) é convertido para **USD**, pela **cotação do momento da venda entre essas moedas.** 2. **No saldo:** ele fica em **USD**. Em **Financeiro > Extrato > USD**. 3. No saque: **Em USD:** o valor é mantido, sem nova conversão, enviado para uma conta internacional que você tiver cadastrada. **Em BRL:** o USD é convertido para reais, e enviado para sua conta bancária brasileira selecionada. ###### Exemplo: uma venda no mercado global realizada em CAD ( dólar canadense): **No checkout:** A Cartpanda converte para **CAD** (pela Geolocalização do cliente), e é nesse valor que o cliente paga. A Cartpanda converte o valor pago em **CAD** para **USD**, pela cotação **CAD para USD do momento da venda**. A partir daí o saldo fica **em USD**. **No saque:** * **Em USD:** o valor se mantém. * **Em BRL:** converte **USD para BRL** pela taxa de câmbio do **dia do saque**. ###### Se eu sacar em USD, o que acontece? * O valor em dólar é **mantido integralmente**, sem conversão. ###### Se eu sacar em reais, qual cotação vale? * A do **dia do saque.** Por isso o valor em reais **pode ser diferente** do que você esperava quando fez a venda, pois depende da conversão entre BRL e USD do momento do saque. ###### O valor de USD > BRL, pode ser menor do que eu esperava? Pode, e pode ser maior também. Como a conversão acontece **no dia do saque**, o resultado depende da cotação daquele momento. * Se o dólar cair entre a data da venda e a data do saque, você receberá menos em reais. * Se o dólar subir, receberá mais. * Para **não depender** dessa variação de cambio, a opção é **sacar em USD,** recebendo assim o valor de forma integral. A escolha entre sacar em reais ou em dólar é sua. ###### Qual taxa de câmbio é usada na conversão de USD para BRL? * É a taxa de cambio efetiva daquele momento, mostrada na tela do saque. Ela já contempla os **custos de câmbio (FX)**, por isso a tela informa: ***“Taxa de câmbio ajustada devido aos custos de FX”*.** ###### Posso ver o valor antes de confirmar o saque? * **Sim.** Ao solicitar, a tela mostra o **valor do saque em dólar**, a **taxa de câmbio** e o **valor que você vai receber em reais**. Confira antes de clicar em **Efetuar saque**. ###### Como a conta bancária que escolho define a moeda do saque? No campo **“Selecione a conta para pagamento”**: * Uma **conta brasileira** faz o saque **em reais**, com conversão. * Uma **conta internacional** faz o saque **em dólar**. ###### Posso sacar só uma parte do saldo? * Sim. Use o **controle de valor** da tela para escolher quanto sacar, ou clique em **Selecionar valor total**. ###### Como calculo quanto vou receber? **Valor em USD × taxa de câmbio = valor em reais.** **Exemplo:** | Informação | Valor | | ---- | ---- | | Valor do saque | US$ 171,00 | | Taxa de câmbio no momento do saque | US$ 1,00 = R$ 5,366… | **Valor a receber:** o mesmo valor que aparece na tela (“$ 171,00 → R$ 917,74”). **Importante:** esse é um exemplo de uma tela de saque. A taxa pode mudar de um dia para o outro, então **confira sempre a taxa e o valor em reais mostrados na sua tela antes de clicar em “Efetuar saque”**. ###### A cotação do Google é diferente da taxa de câmbio que vi no saque. Por quê? * A cotação do Google é uma **referência de mercado**. A taxa de cambio inclui custos de câmbio, liquidação internacional e condições do mercado. * Por isso é comum a taxa efetiva ser diferente. * Essa diferença é o **spread cambial**, e a Cartpanda não tem um percentual fixo: ele varia com o mercado e o momento da solicitação. ###### Qual é a taxa ou o spread da conversão? * Não é um percentual fixo. **Varia** com a cotação, os custos do parceiro de câmbio e o momento do saque. Antes de confirmar, a tela mostra a taxa e o valor final em reais. ###### A taxa de câmbio muda se eu esperar para sacar? * Sim, ela pode mudar de um dia para o outro. O que aparece na tela é a taxa **daquele momento**. ###### Posso sacar em dólar para evitar a conversão? * Sim. Em USD o valor é mantido **integralmente**, sem conversão para reais. Considere a **taxa do método de transferência** (ACH, Payoneer, International Wire ou Lootrush). ## Suporte para recebimentos e saques ###### Como solicitar ajuda sobre recebimentos ou saques no Cartpanda Pay? Entre em contato pelo **chat da plataforma** ou pelo e-mail . Envie uma **captura de tela de Financeiro > Extrato**, mostrando os detalhes do saldo, recebimento ou saque que deseja verificar, e explique sua dúvida. ## Artigos relacionados * [Taxas e tempo de recebimento Cartpanda Pay](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/taxas-e-tempo-de-recebimento-cartpanda-pay-1un8j6s/) * [Moedas, taxas e restrições — Mercado Global](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/moedas-taxas-e-restricoes-mercado-global-17ogmdh/) * [Como efetuar um saque no Cartpanda Pay](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/como-efetuar-um-saque-no-cartpanda-pay-1nt5wgv/)