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# Recuperação  de carrinhos abandonados

O **CartPanda** conta com um sistema nativo e automátizado para recuperação de carrinhos abandonados através do envio de **Emails e SMS** aos seus clientes.

A partir do momento que seu cliente preencher o email e telefone em seu checkout e desistir da compra, estas informações serão capturadas e utilizadas para recuperar a venda.

# Página de Carrinhos Abandonados

Para conferir os carrinhos abandonados em sua loja, acesse no menu lateral **Pedidos** e, depois, acesse [Checkouts abandonados](https://accounts.cartpanda.com/checkouts).

Nesta página, cada carrinho abandonado possui o número do checkout, a data em que foi abandonado, o status de envio do email e SMS e o status de recuperação deste carrinho.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_1673vsn.png)

Quando a mensagem de recuperação for enviada, o status será alterado com o sinal verde.

Caso seu cliente tenha efetuado a compra através do link enviado, o status de recuperação será alterado para **Recuperado**. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_191bz8.png)

# Detalhes do Carrinho

Para maiores informações do checkout abandonado você pode clicar na númeração do checkout e na página seguinte conterão detalhes do mesmo.

Na seção da direita, aparecerão as informações de seu cliente, enquanto na parte central serão as informações do pedido dele.

Caso queira enviar o link de recuperação de uma forma externa ao CartPanda, basta copiar e colar o link que aparece no topo da página em **Email de recuperação de carrinho enviado**. Com ele, seu cliente será levado diretamente ao checkout de sua loja, já com os produtos escolhidos anteriormente no carrinho. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_kd7uma.png)

# Configurando a recuperação de carrinhos

A configuração do Email e SMS de recuperação pode ser acessada através da página de notificações, que fica em Admin > [Notificações](https://accounts.cartpanda.com/settings/notifications). Para mais detalhes sobre edição das notificações veja [este artigo](https://ajuda.cartpanda.com/pt-br/article/gerencie-suas-notificacoes-1pqinml/).

Automaticamente o email padrão de envio será seu email público cadastrado nas [configurações](https://ajuda.cartpanda.com/pt-br/article/atualize-as-informacoes-de-sua-loja-sctpp9/) da loja.

**Um detalhe importante**: Você pode configurar o tempo em que o cliente recebe o contato de recuperação, na página de layout do texto, como mostra o print abaixo. Por padrão, o tempo configurado é de:

**1ª email:** 1 hora após o abandono

**2ª email:** 2 horas após o abandono

**3ª email:** 3 horas após o abandono 

**SMS:** A configuração do tempo não se aplica ao SMS, o envio será sempre automático logo após a compra

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_wxub60.png)

###### SMS

O edição do texto do SMS para carrinhos abandonados é feito junto às configurações da notificação do [1º e-mail de carrinho abandonado](https://accounts.cartpanda.com/settings/notifications/orders/abandoned_checkout_email_1).

O SMS está habilitado com o texto padrão que pode ser editado com até 130 caracteres, sendo 30 caracteres reservados ao link da página de checkout (totalizando 160 caracteres).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_167yadg.png)

|| O CartPanda permite que você coloque um cupom de desconto na notificação do carrinho abandonado, aumentando assim as chances da recuperação. Você pode ter mais detalhes dessa função [neste artigo](https://ajuda.cartpanda.com/pt-br/article/cupom-de-desconto-para-carrinhos-abandonados-tpchu1/). 

# Análise de recuperação do Carrinho Abandonado

Na página de [análises](https://accounts.cartpanda.com/analytics), também será possível acompanhar o envio das notificações de checkout abandonado e os carrinhos recuperados através deles.

Se o cliente acessar o link do SMS ou Email e finalizar a compra, irá aparecer no resumo de Carrinho abandonado.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_1sw2zjv.png)

**O Cartpanda Retry** é uma funcionalidade recente do Cartpanda Pay que realiza tentativas automáticas de cobrança para pedidos que tiveram o pagamento recusado (como saldo insuficiente), atualmente disponível apenas para **vendas internacionais, fora do Brasil**.

Para mais detalhes sobre como funciona, confira o **artigo completo sobre essa funcionalidade**: [Cartpanda Retry](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/cartpanda-retry-retentativas-de-cobranca-no-cartpanda-pay-pe81bz/)
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