> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.cartpanda.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Produtor Veja as dúvidas frequentes para produtores sobre o **sistema de afiliados**: como habilitar o seu produto, escolher o tipo de afiliação e de comissão, aprovar afiliados e entender o impacto dos reembolsos nas comissões. --- ## Começando com afiliados ###### Como funciona o sistema de afiliados para o produtor? 1. Você cadastra o produto e o disponibiliza no **marketplace** ou por **link de convite**. 2. Afiliados solicitam afiliação (ou aceitam o convite). 3. Cada afiliado recebe um **link exclusivo**. 4. Quando uma venda acontece por esse link, a **comissão é registrada automaticamente**. ###### O que preciso para me tornar um produtor com afiliados? São dois requisitos. 1. **Plano ativo a partir do Light.** 2. **Cartpanda Pay ativo.** O sistema de afiliados funciona **exclusivamente** com ele. Veja [Cadastro no Cartpanda Pay](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/cadastro-no-cartpanda-pay-1f5ly1l/). Com isso, é só cadastrar o produto, habilitá-lo para afiliados e divulgá-lo no marketplace ou por link de convite, veja [Para produtores: Como habilitar meu produto para afiliados](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/para-produtores-como-habilitar-meu-produto-para-afiliados-zth38z/) ###### Posso ter afiliados em produtos físicos e digitais? * Sim, ambos tipos de produtos permitem que você tenha afiliados. ## Comissão, marketplace e convites ###### Como defino a comissão? * Escolha entre **porcentagem** (revenue share) ou **valor fixo por venda** (CPA). Você ainda define se o **frete entra no cálculo**, o **modelo de atribuição** e a **duração do cookie**. A tela mostra uma **simulação do seu ganho líquido** com e sem afiliado. ###### Qual a diferença entre CPA e porcentagem? * **CPA (fixa):** valor fixo por venda. Ex.: R$ 40 por venda, **independente de taxas**. * **Porcentagem:** calculada sobre o valor da venda **depois de descontadas as taxas do gateway**, então varia. ###### O que é a atribuição e a duração do cookie? * **Atribuição: Último clique** ou **primeiro clique**: define qual afiliado leva a comissão quando o cliente passou por mais de um link. * **Duração do cookie** (ex.: 30 dias): por quanto tempo o link “vale” depois do clique. ###### Posso definir comissões diferentes por afiliado? * Sim, em **Meus afiliados no menu lateral da dashboard.** ###### Como coloco meu produto no marketplace? * Marque **“Mostrar meu produto no marketplace”** e salve. A **descrição do produto** é obrigatória para aparecer lá obs: Para que o produto possa ser disponibilizado no Marketplace, primeiro ele passa por uma análise do nosso time. ###### Onde verifico todos os afiliados que tenho e suas comissões? * Acessando sua dashboard Cartpanda e indo até **“Meus afiliados”** no menu lateral. ###### O que o afiliado vê sobre meu produto? * Em **“Sobre meu produto”** você coloca o **e-mail de suporte para afiliados** e a **descrição ( se o produto estiver disponibilizado no Marketplace)** Se for afiliação por convite, o afiliado apenas tem acesso aos links que você disponibiliza ( Link de Checkout, página de vendas..) ## Reembolso e impacto nas comissões ###### Se um pedido precisar ser reembolsado, quem faz o reembolso? **Você, produtor.** O afiliado apenas divulga o produto e recebe a comissão, e **não tem acesso ao reembolso**. * Veja prazos e regras em [Reembolso no Cartpanda Pay](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/entenda-o-processo-de-reembolso-de-pagamentos-com-cartpanda-pay-1wm4c2x/). ###### Se um pedido tem reembolso, a comissão do meu afiliado é afetada? Depende do tipo de comissão. | Tipo de comissão | O que acontece no reembolso ou chargeback | | ---- | ---- | | **Fixa (CPA)** | **Não é afetada.** O valor do afiliado **não é descontado**. | | **Porcentagem** | **É afetada.** A comissão do pedido **sai do saldo** do afiliado e/ou do coprodutor, anulando a entrada que havia sido registrada. | **Como funciona na porcentagem:** pode haver impacto no saldo, conforme a situação da venda e as regras de retenção aplicáveis. O valor da comissão referente ao pedido é removido do saldo do afiliado e/ou coprodutor. **Atenção (CPA):** como o afiliado **mantém** a comissão fixa, o custo do reembolso fica com **você, produtor**. Considere isso ao escolher o modelo de comissão. ###### O afiliado já realizou o saque da comissão e o pedido foi reembolsado. O que acontece? * Se a comissão era por **porcentagem**, o valor dela é removido do saldo do afiliado, e, se ele já tinha sacado, **o saldo dele pode ficar negativo**. Se a comissão era **fixa (CPA)**, nada muda para ele. **Como funciona:** * O reembolso (ou chargeback) **anula a comissão** que tinha sido registrada para o pedido. * Quando o dinheiro já saiu, o saldo passa a **negativo** até se novos valores entrem no saldo, para que se torne positivo novamente. Obs: na comissão por porcentagem, uma parte do valor vai para o **saldo reserva** (5% no Brasil e 10% no global), retido por **90 dias**. **Como acompanhar:** * **Financeiro > Transações** mostra cada movimentação, com o **ID do pedido**. * **Financeiro > Extrato** mostra o saldo. ###### O pedido mostra os parâmetros do meu afiliado, mas ele diz que não recebeu a comissão. O que fazer? Se os parâmetros do afiliado aparecem no pedido, a venda foi atribuída a ele. Nesse caso, o motivo costuma estar **na conta do próprio afiliado**. **Causas possíveis:** * **Pendência na Cartpanda**, como **validação do Cartpanda Pay** incompleta ou com alguma pendência. * **Comissão ainda em saldo pendente:** ela segue o **prazo de recebimento** dele (cartão: 14 dias por padrão; Pix e boleto: na hora). * **Pedido reembolsado**, caso em que a comissão por porcentagem foi removida. **O que fazer:** 1. Peça ao afiliado para conferir **Financeiro > Transações** e **Financeiro > Extrato**, se consta o valor da comissão dele. 2. Se não aparecer ou houver alguma pendência, oriente-o a **entrar em contato com a Cartpanda** ([**suporte@cartpanda.com**](mailto:suporte@cartpanda.com) ou chat), para verificarmos. Lembre-se: a Cartpanda não consegue informar ao produtor questões de conta do afiliado. Por isso o afiliado precisa falar diretamente com o nosso time. --- Ainda está com dúvidas? Chame nosso time no chat da plataforma ou mande um e-mail para