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# Por que meu checkout Cartpanda não funciona na Shopify?

Algumas configurações se não realizadas corretamente podem afetar o funcionamento do nosso checkout em sua loja Shopify. Abaixo vamos enumerar as principais causas e como corrigi-las. 

Primeiro precisa ter realizado a conexão seguindo a orientação [deste artigo](https://ajuda.cartpanda.com/pt-br/article/cartpanda-shopify-instalando-checkout-do-cartpanda-na-shopify-15wdiq2/). 

Dito isso, vamos há algumas possíveis causas do checkout ainda não estar funcionando em sua loja. 

# Importação dos produtos

Com a correta conexão das credenciais ao clicar em **Importar Produtos** retornará um aviso em **verde**, sinalizando a conexão.

Caso retorne um aviso em vermelho provavelmente as credenciais estão divergentes entre  o app que criou na Shopify e o app no Cartpanda, ou uma das situações mencionadas abaixo.

**Uma importação está em progresso**

Significa que já solicitou o envio dos produtos e precisa **aguardar** a finalização do envio. Caso essa importação não seja de muito produtos, deve demorar poucos minutos.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_ha262t.png)

**Por favor permita os seguintes escopos no app privado Shopify**

Significa que está faltando permissão no app privado dentro da Shopify . 

No próprio aviso informa quais são as liberações necessárias ou pode checar o artigo de conexão na Shopify, [clicando aqui](https://ajuda.cartpanda.com/pt-br/article/cartpanda-shopify-instalando-checkout-do-cartpanda-na-shopify-15wdiq2/). 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_1bhu6ft.png)


**Essa conta Shopify está bloqueada**

Significa que a conta da Shopify está bloqueada no Cartpanda. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_vyrd5m.png)

# Filtro de Produto

Caso tenha adicionado produtos na aba de **Filtro do Produtos** no app **Cartpanda + Shopify**, retire, por favor, pois produtos adicionados nessa aba são direcionados ao checkout nativo Shopify.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_1gq68sa.png)


# Método de Pagamento

Caso não tenha, configure um **gateway e método de pagamento** aqui no Cartpanda. Para configurar, basta acessar **Admin > Pagamentos**.

# Domínio

Em **Loja Online > Domínios**, não adicione o mesmo domínio personalizado que usa na Shopify, deixe o nativo que veio com sua conta Cartpanda ou crie um [subdomínio.](https://ajuda.cartpanda.com/pt-br/article/adicione-seu-dominio-proprio-ao-cartpanda-1dwid5f/). 

# Código de outro checkout

Caso já tenha instalado **outro checkout transparente** anterior ao nosso, **exclua o código** do checkout na Shopify, em **Temas > Editar códigos**, pesquise o nome da plataforma e exclua as informações, pois pode haver conflito com o nosso código. Ou entre em contato com o suporte da equipe do Checkout anterior.

# Carrinho Ajax e Compre Já 

Remova o carrinho **Ajax**, similar ao print abaixo, pois por oferecer a opção de ir direto ao checkout redicionará seu cliente diretamente ao checkout nativo Shopify. 

Ensinamos como retirar esse carrinho [neste artigo](https://ajuda.cartpanda.com/pt-br/article/cartpanda-shopify-desativando-carrinho-ajax-r1ffsk/), nos temas padrões. 


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_n282ll.png)

Assim como o botão de **Compre Já** leva diretamente ao checkout nativo Shopify, por isso precisa desativar esse botão na página do seu produto, [neste artigo](https://ajuda.cartpanda.com/pt-br/article/cartpanda-shopify-removendo-o-botao-de-comprar-ja-1wb49e3/) ensinamos como remover em alguns temas. 

Em outros temas o caminho pode ser similar aos temas mencionados nos artigos acima ou pode entrar em contato com o suporte do tema para saber o local exato para desativar.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_1xnekru.png)


# Mudança de Tema

Caso já utilize o nosso checkout e resolva trocar o tema na Shopify, reimporte os produtos em **Apps > Cartpanda + Shopify** para que nossa integração instale o código do Checkout novamente no novo tema.


# Uma conta Shopify em duas contas Cartpanda

Caso tente integrar uma mesma loja Shopify em duas contas Cartpanda, ocorrerá um conflito que não permitirá a conexão, sendo necessário entrar em contato com o suporte para desconectar da conta previamente configurada e então conseguir conectar em uma nova conta Cartpanda.