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# Planos e taxas 

Aqui você entende **quanto custa usar a Cartpanda e como as cobranças funcionam**: o plano da loja, a taxa de checkout, as taxas do gateway e o que fazer se uma cobrança falhar.
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# Planos

###### Quais são os planos e quanto custam?

| Plano | Mensalidade | Taxa de checkout (BRL) | Taxa internacional | Contas de equipe |
| ---- | ---- | ---- | ---- | ---- |
| Básico | R$ 0 | só para afiliados | Apenas taxa de saldo reserva ( se for comissão %) comissão fixa: sem taxa | 0 |
| Light | R$ 4,99 | 2,5% | 9,9% + R$ 1,50 | 2 |
| Starter | R$ 127 | 2% | 9,5% + R$ 1,50 | 5 |
| Premium | R$ 597 | 1% | 9,0% + R$ 1,50 | 10 |
| Advanced | R$ 1.649 | 0,5% | 8,5% + R$ 1,50 | 50 |

###### **Qual plano é o melhor para mim?**

* Os planos diferem em **mensalidade** e **taxa de checkout**: quanto maior a mensalidade, menor a taxa, confira detalhes em [Planos e preços](https://cartpanda.com.br/precos)

###### **Posso usar o plano Básico (gratuito)?**

* O Básico é **recomendado somente para afiliados**.
* Para vender **produtos próprios**, é necessário um plano **a partir do Light**.
* Você pode usar o Básico para personalizar seu checkout antes de escolher um plano.

###### **Preciso pagar para criar minha conta?**

* Não, criar a conta é gratuito, o plano pago é necessário quando você for **vender como produtor**.
* Antes de começar a vender, você pode criar seus produtos, explorar a plataforma e ativar um plano quando for começar as vendas.

# Cobranças

###### Em qual cartão a Cartpanda realiza as cobranças? Posso trocar?

* No cartão informado ao escolher o plano.
* Você pode alterá-lo a qualquer momento em **Admin > Planos e cobranças > Alterar Cartão**
* O cartão precisa ser **válido** e ter **limite disponível** para a mensalidade e para as taxas semanais ( taxa de checkout)

###### Posso pagar as taxas por Pix?

* Sim. Em **Admin > Planos e cobranças > faturas**, clique em **Pagar agora**.

###### Posso pagar o plano por Pix?

* Não, o plano só pode ser pago por meio de um **cartão de crédito.**

###### Como vejo o detalhe das taxas que foram cobradas?

* Em **Admin > Planos e cobranças > faturas,** pode visualizar todas as cobranças.

###### Minha cobrança de plano falhou. O que acontece?

* Após a primeira tentativa falha, você tem 7 dias para regularizar.
* Passado esse prazo, o acesso a dashboard é bloqueado até o pagamento.
* Para regularizar Pendências, pague em **Admin > Planos e Cobranças > faturas e clique em pagar agora,** ou entre em contato com nosso suporte para que seja gerado um link de pagamento ou uma nova tentativa de cobrança.

###### Posso usar meu saldo do Cartpanda Pay para pagar a mensalidade ou as taxas?

* **Não.** O saldo disponível não quita taxas ou mensalidades.
* Pendências financeiras bloqueiam novos saques até serem pagas.

###### Realizei reembolso de uma venda. A taxa de checkout é devolvida?

* **Não.** As taxas de checkout de pedidos aprovados e depois reembolsados não são devolvidas.

###### Meu cartão foi recusado ao escolher o plano. O que fazer?

* Confira as bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, AMEX, Elo, Diners.
* Confira se há **limite disponível**.
* Confira se o cartão está **habilitado para compras online**.
* Revise os **dados digitados**.
* Use um cartão de **crédito** (o plano não é pago por outros meios).
* O banco pode ter bloqueado por segurança: verifique com o banco emissor do cartão.

###### Meu dashboard/checkout foi bloqueado por falta de pagamento. Como desbloqueio?

* **Se ainda tiver acesso a dashboard:** Vá em **Admin > Planos e cobranças > faturas** e clique em **Pagar agora**.
* **Se não tiver acesso a dashboard:** fale com nosso suporte.

###### Paguei, mas continua bloqueado.

* Se efetuou o pagamento do plano e tem comprovante do pagamento, mas mesmo assim não consegue ter acesso a dashboard ou o checkout não abre: fale com o suporte e envie o **comprovante de pagamento** e seu **e-mail de login da loja.**

###### Não reconheço uma cobrança / fui cobrado duas vezes.

* Em sua dashboard, confira a cobrança em **Planos e cobranças > Faturas**.
* Se algo estiver errado, ou não tiver acesso a sua dashboard, fale com o suporte e envie o **print da cobrança** e o **e-mail da conta**.
* Se não reconhece uma cobrança da Cartpanda em seu cartão, é possível que tenha tido uma loja anteriormente e não cancelou o plano, acione nosso suporte para que possamos identificar a loja de origem da cobrança, enviando: E-mails mais utilizados, CPF ou CNPJ, últimos 4 dígitos do cartão em que a cobrança foi realizada e um print de tela da cobrança em sua fatura.

###### Como a cobrança da Cartpanda aparece na minha fatura do cartão?

* As cobranças decorrentes de taxas e plano de uma loja, aparecem como BRCARTPANDA em sua fatura.

###### Consigo a nota fiscal da mensalidade?

Se seu cadastro estiver no CNPJ, Sim, é possível solicitar a **nota fiscal da mensalidade do plano**. Para isso, é só falar com o nosso suporte.

**Passo a passo:**
1. Entre em contato com o suporte: [**suporte@cartpanda.com**](mailto:suporte@cartpanda.com) ou pelo **chat** da plataforma.
2. Informe:
   * o **slug** da sua loja;
   * o **e-mail de cadastro**;
   * o **mês** da mensalidade para o qual você precisa da nota.
3. Solicite a **nota fiscal** referente a esse mês.

###### O que é o slug?

* É o identificador da sua loja na Cartpanda (nome que vem antes de [mycartpanda.com](http://mycartpanda.com/))
* Pode verificar sua slug em admin>domínios ou clicando no balãozinho azul localizado no canto superior direito da dash.

# Entendendo as cobranças

###### Fui cobrado, mas não vendi nada. Por quê?

* A **mensalidade do plano** é cobrada todo mês, mesmo sem vendas.
* A **taxa de checkout** só é cobrada quando existe pedidos pagos.

###### Quando será a minha próxima cobrança?

* **Mensalidade:** ao assinar um plano você tem 14 dias de período teste, a primeira cobrança ocorrerá 14 dias após o término do período teste, e no mesmo dia no mês seguinte.
* **Taxa de checkout:** toda **segunda-feira**, sobre as vendas da semana.
* Você confere tudo em **Faturas**. ( Admin > Planos e Cobranças)

**Quais são todas as taxas que eu pago?**
| Taxa | O que é |
| ---- | ---- |
| Mensalidade do plano | Valor fixo mensal |
| Taxa de checkout | % sobre pedidos pagos, cobrança semanal |
| Taxa do gateway | Descontada automaticamente do pedido (Caso seu gateway seja o Cartpanda Pay) |
| Taxa de saque | R$ 4,90 fixo por saque (em BRL) |
| Juros do parcelamento | Só se você assumir parcelas sem juros, caso contrário quem paga os juros de parcelas é o cliente final |

# Mudança de plano

###### Como mudo de plano?

1. Vá em **Admin > Planos e cobranças**.
2. Clique em **Alterar plano**
3. Escolha o novo plano e confirme. O novo plano é ativado imediatamente.

###### Tenho mais de uma loja. O plano vale para todas?

* Não. **O plano é** **individual por loja**, e não por e-mail de login.

**Como funciona:**
* Mesmo que você tenha **cinco lojas** no mesmo e-mail, cada uma tem o **seu próprio plano**.
* Você pode escolher planos diferentes para cada loja, conforme a necessidade de cada uma.
* A mudança de plano em uma loja **não altera as outras**.

**Exemplo:**
* Loja A, com maior volume de vendas: plano **Premium**.
* Loja B, em teste: plano **Light**.
* Loja C, só para afiliação: plano **Básico**.

**Como conferir o plano de cada loja:**
1. Se estiver no mesmo e-mail de login: Selecione a loja no canto superior esquerdo da dashboard
2. Se não estiver no mesmo e-mail de login: realize o login com e-mail e senha da loja correspondente.
3. Vá em **Admin > Planos e cobranças**.

# Encerrando a loja

###### Como encerro minha conta (loja)?

Acesse **Admin > Geral > Encerrar conta**. Ao encerrar, **apenas a loja que você está acessando é fechada**. Caso tenha outras lojas no mesmo e-mail, as outras lojas do mesmo login não são afetadas.
**Antes de encerrar uma loja, confira se está tudo finalizado:**

**1. Saldo e saques** (em **Financeiro > Extrato**)
* **Saldo disponível:** solicite o saque antes de encerrar, **é recomendado que você aguarde até que a liquidação ocorra em sua conta bancária antes de encerrar a loja.**
* **Saldo pendente:** aguarde o prazo de liberação para que ele passe a disponível. Você confere o seu prazo em **Admin > Pagamentos > Gerenciar > Tempo de recebimento**.
* **Saques em andamento:** aguarde a conclusão antes de encerrar.

**2. Pedidos em aberto**
* Verifique se há pedidos **aguardando envio** e finalize todos antes de encerrar.

**3. Domínios personalizados** (em **Admin > Domínios**)
* Se houver domínios cadastrados, **remova-os** antes de encerrar. para liberar o domínio para uso em outra loja, ou para evitar conflito.

**Com tudo conferido, encerre:**
1. Confirme que você está na loja certa (o nome aparece no canto superior direito).
2. Vá em **Admin > Geral > Encerrar conta** e confirme.

**O que acontece depois:**
* A loja é fechada e deixa de vender.
* Se houver outras lojas do mesmo e-mail, elas continuam normalmente.
* Seu login continua existindo, e a loja encerrada aparece na lista ao fazer login.

###### Fechei minha loja, mas agora quero voltar a vender. O que fazer?

Faça login usando seu e-mail e senha, e use a opção **“Reabrir loja”**. Será necessário escolher um **plano a partir do Light**.
**Passo a passo:**
1. Acesse o [login](https://accounts.cartpanda.com/login)
2. Na tela, aparecerão as lojas existentes vinculadas ao seu e-mail.
3. Na loja que você quer retomar, clique em **“Reabrir loja”**.
4. Escolha um plano **a partir do Light** **para reativar.**

Ao reabrir, a loja continua de onde parou. Aparecem os **pedidos, produtos e configurações** que estavam feitos até o momento do encerramento. Você não precisa recriar nada.
# Taxas

###### Pago a taxa de checkout por boleto ou Pix não pago?

* Não. **A cobrança de taxa de checkout só vale só para pedidos pagos**.

###### As taxas são iguais nas vendas internacionais?

Não. Nas vendas internacionais vale a **taxa única** do plano:

Light: Taxa única para vendas internacionais 9,9% + R$ 1,50 por venda
Starter: Taxa única para vendas internacionais 9,5% + R$ 1,50 por venda
Premium: Taxa única para vendas internacionais 9,0% + R$ 1,50 por venda
Advanced: Taxa única para vendas internacionais 8,5% + R$ 1,50 por venda

Veja mais detalhes em [Moedas, Taxas e restrições do mercado global](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/moedas-taxas-e-restricoes-mercado-global-17ogmdh/)

###### Posso negociar taxas melhores?

* **Taxas de checkout variam apenas conforme o plano e não podem ser alteradas**, por isso caso queira diminuir a taxa de checkout, escolha outro plano.
* As taxas do **Cartpanda Pay** podem variar entre as contas, conforme a negociação.
* Caso queira uma análise de negociação de taxas, acione nosso suporte
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Ficou com alguma dúvida? Chame nosso time no chat da plataforma ou mande um e-mail para <suporte@cartpanda.com>