> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.cartpanda.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Checkout: templates, lentidão e erros Veja as dúvidas frequentes sobre templates de checkout, possíveis lentidões ou erros. --- ###### Como criar um checkout personalizado? * Em **Admin > Checkout > Editar,** confira detalhes de personalização de checkout em [Personalize seu checkout](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/personalize-seu-checkout-yl4jzr/) ###### Posso ter checkouts de templates diferentes para cada produto? * Sim. Cada template pode ser vinculado a produtos específicos, com banners e provas sociais próprios. Quem tem template vinculado usa **esse** checkout, mesmo que os outros produtos usem o padrão, **o checkout personalizado sobrepõe o checkout padrão.** Para criar um template de checkout: vá até admin>checkout, clique em **Adicionar template**, escolha o tipo (**1 página** ou **3 páginas**) e vincule os produtos que vão usá-lo. Passo a passo em [Configurando um checkout personalizado por produto](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/configurando-um-checkout-personalizado-por-produto-l1pui/). ###### Qual a diferença entre o checkout de 1 página e o de 3 páginas? * **1 página:** tudo na mesma tela. * **3 páginas:** o cliente passa por 3 etapas: dados do cliente, entrega e pagamento. Você escolhe qual utilizar em **Admin > Checkout**. ###### Alterei meu checkout, mas as mudanças não aparecem. Por quê? * Você pode ter editado o **template errado**: o produto tem um template próprio, que tem prioridade sobre o padrão. * Confira se **salvou** as alterações. * Teste em **aba anônima**, para descartar o cache. ###### Vinculei um template ao produto, mas continua aparecendo o checkout padrão. O que fazer? * Confira se o produto e as variantes estão **selecionado no template** (clique em **Todos**, escolha os produtos e **Salvar mudanças**). * Se o produto não estiver vinculado, ele usa o checkou padrão. ###### Posso editar o código do meu checkout? * Sim, pela opção **Editar código**. Mas **alterações via código são de responsabilidade do usuário**, e o nosso suporte não consegue ajudar nessa configuração. ###### Como adiciono um campo para o cliente escrever uma observação ao pedido? * Use a **nota customizável**: **Admin > Checkout > Editar > Adicionar nova seção > Notas customizáveis**. Veja [Notas customizáveis no checkout](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/notas-customizaveis-no-checkout-eu1r2o/). ###### Onde vejo as notas que o cliente preencheu? * Ficam na **lateral direita da página do pedido em "notas"** ###### Como adiciono provas sociais ao checkout? * Veja o passo a passo em [Provas sociais](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/provas-sociais-awd39/). ###### Como mostro uma imagem diferente para cada produto? * **Admin > Checkout > Imagem por produto.** Detalhes em [Imagem por Produto](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/imagem-por-produto-1hwim33/). ###### Como aceito vendas para CNPJ? * **Admin > Checkout.** Você escolhe entre aceitar só CPF (padrão), só CNPJ, ou ambos. Veja [Habilitando pagamento com CNPJ](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/habilitando-pagamento-com-cnpj-em-seu-checkout-13l9b05/). ###### Troquei o checkout de 1 para 3 páginas. Perdi minhas personalizações? Não. As suas personalizações continuam. * Você pode alternar entre o checkout de **1 página** e o de **3 páginas** em **Admin > Checkout**. * Depois da troca, vale conferir como ficou o visual (logo, cores, banners e provas sociais). ###### Meu checkout não carrega ou está muito lento. O que fazer? Na maioria dos casos, o problema vem de **cache acumulado**, de **scripts personalizados** pesando na página ou de **imagens muito pesadas,** Siga a ordem abaixo de verificação: 1. **Abra o checkout em uma aba anônima.** Se carregar normalmente, o problema é cache ou extensão do seu navegador. 2. **Teste em outro navegador ou aparelho** (celular com dados móveis, por exemplo). Se funcionar, o problema está no seu dispositivo ou na sua rede. 3. **Se falhar em todos os lugares**, o problema está no próprio checkout. Siga para as causas abaixo. ###### Causas mais comuns e como resolver **1. Scripts pesando no checkout** Página fica em branco ou “travada” por vários segundos, e depois carrega. * *Causas típicas:* muitos pixels adicionados, **código do checkout alterado** ou scripts em conflito. * *Solução:* revise os scripts em **Admin > Rastreamento e Scripts > Checkout**, e remova os não essenciais ou duplicados. Um script personalizado pode causar conflito: remova ou reformule. **2. Imagens muito pesadas** O checkout demora para carregar no celular ou em conexões lentas. * *Solução:* comprima as imagens antes de enviar e prefira formatos leves, como **JPG otimizado**. **3. Domínio ou subdomínio mal configurado** Erro de “site não encontrado”, aviso de segurança ou o checkout não abre no domínio próprio. * *Solução:* confira se o **DNS** foi apontado corretamente e aguarde a propagação (até **48 horas**). O mesmo domínio não pode estar na Shopify e na Cartpanda ao mesmo tempo, então use um **subdomínio**. Para mais detalhes veja: [Adicione seu domínio próprio](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/adicione-seu-dominio-proprio-a-cartpanda-1dwid5f/). **4. Integração Shopify incorreta** *(só para quem usa o checkout Cartpanda dentro da Shopify)* O cliente vai para o checkout nativo da Shopify, ou o checkout Cartpanda não aparece. * *Solução:* desative o botão **“Comprar já”** e o **carrinho Ajax**, e deixe o tipo do carrinho como **página**. Se trocou de tema, force a sincronização em **Apps > Cartpanda + Shopify > Sincronização**. **Ainda não resolveu?** Fale com o suporte e envie o link **de checkout de um produto,** e um **print do erro.** ###### Meu checkout está mostrando “Essa loja não está disponível”. Por quê? * O checkout só funciona com um **plano ativo a partir do Light** e sem pendências financeiras. Confira as causas abaixo, na ordem. ###### 1. Você não tem um plano ativo * Para o checkout funcionar, é necessário um plano **a partir do Light**. * Para ativar: **Admin > Planos e cobranças > Selecionar plano**. * O plano é **individual por loja**. Confira se você está na loja certa e se o plano está ativo **nela**. ###### 2. Há uma cobrança pendente * Mesmo com o plano ativo, uma taxa ou mensalidade em aberto pode bloquear o checkout. * Confira em **Admin > Planos e cobranças > Faturas**. Se houver valor pendente, clique em **Pagar agora e efetue o pagamento** ###### 3. A loja foi encerrada * Se você encerrou a loja, o checkout fica indisponível. * Para voltar, faça login e use **Reabrir loja**, escolhendo um plano a partir do Light. Veja *“Reabrir loja”*. **Ainda com dificuldades?** Fale com o suporte ([**suporte@cartpanda.com**](mailto:suporte@cartpanda.com) ou chat) e envie: * **link de checkout**; * o **e-mail de login** e o **nome da loja**; * um **print de tela em Admin** > **Planos e cobranças**. --- Ficou com alguma dúvida? Chame nosso time no chat da plataforma ou mande um e-mail para