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# Meu desconto não aplica no checkout

Os descontos são uma parte essencial da experiência de compra online, atraindo clientes e incentivando vendas. No entanto, há momentos em que os descontos criados no Cartpanda podem não ser aplicados durante o processo de checkout, causando frustração tanto para os clientes quanto para os lojistas. 

Vamos explorar algumas razões comuns por trás desse problema.


# Nome do cupom de desconto

É importante informar que não é possível aplicar ao checkout cupons que contenham caracteres especiais, tais como **% * & - ** etc. 

# Coleção 

Esta é uma das ocorrências frequentes que impedem a aplicação do desconto no momento do checkout. Para ambas as alternativas de descontos disponíveis, é possível escolher aplicar o desconto a uma **coleção específica**. 

É crucial garantir que o produto que está no checkout realmente está associado a coleção que foi configurada na regra de desconto.

É recomendável acessar a página de configuração do produto e certificar que o nome da coleção associada às regras de desconto está corretamente especificada no campo "Coleção" localizada no canto inferior direito da página.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_1tljp57.png)


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_13brpvh.png)

# Configuração Incorreta de Regras de Desconto

Uma das causas mais frequentes para a não aplicação de descontos no checkout é a configuração inadequada das regras de desconto. Certifique-se de que as condições para a aplicação do desconto estão corretamente definidas, incluindo produtos específicos, valores mínimos de compra, ou outras restrições.

# Compre X ganhe Y

Caso você queira ativar a promoção "Compre x e ganhe y", é fundamental destacar que a validação do desconto requer a presença, no momento da compra, de ambos os produtos, os que estão listados na categoria "compre" e na oferta "leve".

Exemplo: Um desconto foi criado como compre 1 unidade da "manta azul' e ganhe 1 unidade da "manta amarela". Baseado nessa configuração, os dois produtos devem estar ativos no checkout.  


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_1klew5o.png)

# Datas de Validade

Na configuração de Descontos há a possibilidade de adicionar uma data de ínicio e validade. Se o desconto não está sendo aplicado, verifique se a oferta ainda está dentro do período de validade ou se a data de início está para uma data futura da data do seu teste. Caso contrário, o desconto não será mais aplicado automaticamente durante o checkout.

# Conflito com Outros Descontos ou Promoções

Descontos múltiplos podem entrar em conflito, resultando na não aplicação de um ou mais descontos. Revise as configurações em Admin > Checkout para garantir que não haja conflitos entre diferentes ofertas promocionais.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_182l2h2.png)

# Problemas de Cache do Navegador

Em alguns casos, o navegador pode armazenar informações desatualizadas em cache, impedindo a exibição correta dos descontos. Instrua os clientes a limpar o cache do navegador ou tente implementar soluções automáticas para evitar esse problema.