> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.cartpanda.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Integração via S2S Tracking e Webhooks Confira as dúvidas mais frequentes sobre disparos de eventos **via S2S tracking e Webhooks.** --- ###### Qual a diferença entre S2S Tracking e webhook? | | **S2S Postback** | **Webhook** | | ---- | ---- | ---- | | Para que serve | Enviar **eventos** a plataformas de trackeamento (UTMify, Redtrack, Vturb) | Enviar **eventos** da loja a qualquer outro sistema. | | Quem costuma usar | Afiliados | Produtores | | Onde configurar | **Admin > Rastreamento e Scripts > S2S Tracking** | **Admin > Notificações > Configurar Webhooks** | ### S2S tracking ###### O que é o S2S Tracking? * É o envio **automático** de dados de conversão da sua loja para uma plataforma externa (UTMify, Redtrack, Vturb). Veja [S2S Postback](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/s2s-postback-13wi92k/). ###### Quais eventos disparam o postback? * `initiate_checkout`: o cliente inicia o checkout; * `initial_sale`: o pedido é finalizado com sucesso; * `upsell`: uma oferta de upsell é aceita. Você ativa ou desativa cada um em **Admin > Rastreamento e scripts > Clique sob sua configuração S2S Tracking se já houver > e vá até Eventos >** desative ou ative as opções de acordo com sua preferencia. ###### O que é o click ID (cid)? * É o identificador do clique, Ele vai no link: `...?cid=CLIQUE123`. Sem ele, a plataforma não sabe de qual anúncio veio a venda. Existe uma opção para enviar o postback **mesmo com o** **`cid`** **em branco**. ###### Como configuro o S2S tracking? * Em **Admin > Rastreamento e Scripts > S2S Tracking**, crie a integração e preencha: nome, moeda, **Aplicar para** (produtos, coleções ou todos) e a **URL de postback**, fornecida pela sua plataforma ( Utmify por exemplo) Depois, Clique em Salvar. ###### Como testo a integração? 1. Para um teste de ponta a ponta, faça um [pedido de teste](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/como-fazer-um-pedido-de-teste-w07sgq/) ###### Meu S2S não está enviando disparos. O que conferir? 1. Os **eventos** (venda, upsell, início de checkout) estão ativados? verifique na página de configuração ( Admin > Rastreamento e scripts > S2S Tracking) 2. A regra **“Aplicar para”** inclui o produto da venda? 3. A **URL de postback** está correta, com os parâmetros ligados por `&`? 4. O link tinha o **`cid`**? Se não, ative a opção de envio mesmo com `cid` em branco. ###### Sou afiliado, o e-mail, nome e o telefone do cliente não chegam no postback. Por quê? * Esses dados só são enviados quando o **produtor** ativa a opção. Os demais parâmetros continuam funcionando, e a atribuição das conversões não é afetada, isso deve ser verificado com o produtor do produto que divulga. ###### Em qual moeda o disparo é enviado? * Você escolhe no campo **Moeda**: USD, EUR, BRL, ou **“Não converter valores”**, que mantém a moeda da venda. ###### Se o pedido tem upsell ou vários produtos, quantos postbacks são enviados? * Um **para cada produto com afiliação**, mesmo que os afiliados sejam diferentes. ###### Como vejo de onde veio cada venda (UTMs)? * Adicione os parâmetros ao link do anúncio (`utm_source`, `utm_medium`, `utm_campaign`, `utm_term`, `utm_content`, `src`, `sck`). Eles aparecem no pedido, em **Pedidos > Todos os pedidos > pedido > Resumo de conversão**. Veja [Parâmetros disponíveis](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/parametros-disponiveis-1s71cr4/). ### Webhooks ###### O que é um webhook e quando usar? * É um aviso **em tempo real** que a Cartpanda envia a outro sistema quando algo acontece na loja. Use para conectar ferramentas **sem integração nativa**: CRM, ERP, automações… ###### Onde configuro um webhook? 1. **Admin > Notificações > Configurar Webhooks.** 2. Clique em **Criar webhook**. 3. Informe o **evento** e a **URL** que vai receber os avisos (fornecida pelo outro sistema). 4. Salve. ###### Quais eventos posso enviar? * Produto criado, produto atualizado, produto excluído, pedido criado, pedido pago, pedido reembolsado, pedido processado, com upsell e com chargeback; carrinho abandonado, assinatura criada e cancelada, afiliação solicitar. ###### Como conecto um sistema que a Cartpanda não tem integração nativa? 1. No outro sistema, gere a **URL de recebimento** (endpoint). 2. Crie o webhook na Cartpanda com essa URL e os eventos que você quer (por exemplo, **pedido criado** e **pedido pago**). 3. Faça um **pedido de teste** e confira se o outro sistema recebeu. ###### O disparo via webhook não está chegando. O que conferir? 1. A **URL** está correta e completa (com `https://`)? 2. O **evento** certo foi selecionado? 3. O sistema que recebe está **no ar** e aceitando a requisição? 4. O pedido de teste foi **aprovado** (se o evento é “pedido pago”)? Se mesmo assim continuar não chegando disparos de eventos, acione nosso suporte para que possamos verificar. ###### Não recebi o disparo de um pedido, tem como reenviar? * Não, o disparo só é enviado uma vez, não há como realizar reenvios. ###### Como integro minha plataforma de trackeamento com a Cartpanda? Sua plataforma de trackeamento é quem fornece os dados de conexão ( endpoints). Confira no painel junto ao suporte da plataforma externa, e depois inclua os endpoints aqui na Cartpanda. **Na Cartpanda, o caminho depende do seu perfil:** * **Você é afiliado:** **Admin > Rastreamento e Scripts > S2S Tracking.** * **Você é produtor:** **Admin > Notificações > Configurar Webhooks.** --- **Ainda com dúvidas?** Fale com o nosso suporte pelo chat da plataforma ou por [**suporte@cartpanda.com**](mailto:suporte@cartpanda.com), informando o e-mail de login, a URL da sua loja Shopify e um print do que está acontecendo.