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# Gerencie seus pedidos

Após seus clientes realizarem qualquer compra em sua loja, seus pedidos ficarão armazenados e organizados na página de **pedidos** do CartPanda.

Para acessar sua página de pedidos, navegue pelo menu lateral até **Pedidos** e clique em **Todos os pedidos**.

# Página de pedidos

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_15lhdli.png)

No topo da página estão os botões para **exportar** ou **importar** pedidos em arquivo .csv. A importação de pedidos serve para atualizar pedidos existentes com código de rastreamento — não sendo possível a criação de novos pedidos, apenas a atualização de existentes.

Logo abaixo estão os filtros disponíveis. É possível filtrar rapidamente por **status do pedido**, **status do pagamento** ou **status de processamento**. Além de inúmeros outros filtros que podem ser acessados clicando em **mais filtros**.

Com estes filtros avançados, existe a opção de filtrar por gateway de pagamento, data de processamento, método de envio, entre outros.

Nesta página é possível identificar facilmente o status de pagamento e de processamento dos pedidos, além do valor total, nome do cliente, data do pedido e seu número de identificação.

Para acessar as informações de um pedido, basta clicar sob seu número.

# Informações do pedido

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_1rkxpgo.png)

A página de informações do pedido acima possui todos os detalhes sobre o seu **cliente** e sobre o **produto** adquirido.

Do lado direito, encontrará as **informações pessoais** do cliente, o **endereço de entrega** e o **método de pagamento** utilizado.

Na parte central encontram-se as informações do pedido, quais foram os produtos adquiridos e quanto foi pago pelo cliente, incluindo o valor do frete escolhido.

Na parte superior, onde está escrito **Ações**, é possível cancelar, arquivar o pedido, duplicar ou então acessar a página com os detalhes do pedido para enviar ao seu cliente.

Na parte inferior central, o botão **Marcar como pago** identifica o recebimento do pagamento.

Já o botão de **Marcar como processado** abre uma nova página para realização do processamento do pedido.

# Linha do tempo

Os pedidos do CartPanda contam com uma **linha do tempo completa** que possibilita o acompanhamento de todas as alterações realizadas dentro do pedido, como recebimento do pagamento, processamento do pedido, entre outras.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_1h4o9sf.png)

Além dos eventos gerados automaticamente pelo sistema, é possível adicionar **comentários, arquivos, emojis**. Ou seja, é possível inserir qualquer informação necessária para aquele pedido.

Por fim, também é possível reenviar os emails automáticos do sistema, como o email de confirmação e o email de cancelamento.

# Processamento do pedido

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_1afirm3.png)

Para realizar o processamento do pedido, inicialmente deve-se escolher a quantidade de produtos a serem processados. Caso seja escolhida uma quantidade inferior ao total do pedido, o status deste pedido permanecerá como **parcialmente processado** até que o restante seja processado novamente, realizando o mesmo procedimento.

Em seguida, preencha as **informações de rastreio**, com o código e a URL do link de rastreio do pedido. Lembrando que, caso utilize o gateway de pagamento **Cartpanda Pay**, informar o código do pedido é necessário. 

Ao final da página, há a opção de enviar ou não o email diretamente ao seu cliente com as informações de processamento. 

Caso sejam inseridos o código de rastreio e a URL, elas serão enviadas junto com o email de confirmação do pedido ao seu cliente, no email cadastrado na hora do checkout.

Por fim, após preencher as informações desejadas, basta clicar no botão ao lado direito, **Processar itens**.

Após realização do processamento, é possível editar o código de rastreio ou cancelar o processo a qualquer momento através da opção **Mais**, como mostra na imagem abaixo.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_7g042y.png)