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# Gerencie as notificações da sua loja

A Cartpanda envia automaticamente notificações por e-mail e SMS (em algumas situações) para manter seus clientes informados sobre tudo o que acontece com os pedidos — desde confirmação, atualizações, carrinho abandonado e reembolsos.

Essas notificações ajudam a reduzir dúvidas, melhorar a experiência do cliente e aumentar a confiança na sua marca.

As notificações por **e-mail** podem ser editadas diretamente no painel da sua loja, enquanto os **SMS funcionam automaticamente** conforme a configuração da loja e o país do cliente.

# Onde encontrar as notificações

1. Acesse o **Admin** da sua loja.
2. Vá em **Configurações → Notificações**.
3. Você verá a lista completa de notificações disponíveis para edição.
Você pode personalizar assunto, texto, formatação, imagens e ativação de cada notificação por e-mail enviada ao cliente.

# Personalização dos e-mails da loja

###### Editar o conteúdo dos e-mails

* Clique no template desejado
* Edite o texto no editor visual
* Salve as modificações

###### Adicionar a logo da loja

* Dentro do template, clique no ícone de imagem
* Clique no botão de imagem (**ícone de foto**) e insira o link da sua logo (PNG recomendado).
* Ajuste o tamanho se necessário.

|| Importante: a logo precisa ser adicionada individualmente em cada notificação.
---
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/6/e/626e5bed518e1800/image_x4383n.png =603xauto)
---


###### Ajustar o tempo do e-mail de carrinho abandonado

* Ao final da página, em **Admin → Notificações →** **Carrinho Abandonado**, configure no final da página em quantas minutos o e-mail deve ser enviado após o abandono.
* Exemplo: 1h, 3h, 24h.
Essa configuração ajuda a otimizar a taxa de recuperação.

# Notificações por E-mail

A seguir estão todos os e-mails enviados automaticamente pela sua loja.

###### Pedido Confirmado
Enviado imediatamente após a confirmação de pagamento, mesmo quando o cliente não chega à página de Obrigado.
Garante que todos os clientes recebam a confirmação da compra sem depender do redirecionamento.

###### Pedido Atualizado
Enviado automaticamente quando o cliente **aceita uma oferta de upsell** após finalizar o pedido.
Inclui:
* Produtos adicionados
* Novo total do pedido
* Informações completas do pedido

Esse template pode ser editado em:
**Configurações → Notificações → Pedido Atualizado**

###### Carrinho Abandonado (E-mail)
Enviado após o tempo configurado pelo lojista (ex.: 1h, 3h, 24h).
Faz parte de uma sequência de 3 e-mails de recuperação.
Você pode ajustar o texto, o tempo e o design dentro do painel.

# **Notificações por SMS**
A Cartpanda também envia SMS automáticos em eventos importantes, variando conforme o país da loja e o tipo de operação.

###### SMS de Recuperação de Carrinho (Lojas Internacionais)

Lojas **fora do Brasil** contam com recuperação de carrinho via SMS.
* O SMS é enviado **no mesmo momento do primeiro e-mail de recuperação**
* Apenas **um SMS** por carrinho é enviado
* Texto padrão:
**“{first_name}, you left some products behind {link}”**

* Enviado no idioma da loja (fallback: inglês)
* O painel de **Checkouts Abandonados** mostra o status de envio: **Verde** = entregue/ **Vermelho** = falha
As lojas brasileiras continuam utilizando o fluxo atual de SMS nacional.

###### SMS de Reembolso

Sempre que um pedido é **reembolsado total ou parcialmente**, o cliente recebe automaticamente um SMS confirmando a ação.
O SMS inclui:
* Número do pedido
* Valor reembolsado
* Link para uma página com mais informações sobre o reembolso
A mensagem é enviada no idioma do cliente e o envio é automático.

###### Envio Global de SMS (Internacional)

Lojas internacionais utilizam automaticamente a infraestrutura de envio para notificações como:
* Recuperação de carrinho
* Reembolsos
O sistema escolhe o provedor apropriado conforme o país, sem necessidade de configuração manual pelo lojista.

# Adicionar cupons nas notificações (carrinho abandonado)

Você pode aumentar suas taxas de conversão oferecendo um desconto diretamente no e-mail:

1. Crie um cupom em **Descontos → Cupons**.
2. Abra a notificação de **Carrinho Abandonado**.
3. Insira o código no texto ou no botão CTA.
4. Salve.

Quando o cliente clicar, o cupom será aplicado automaticamente no checkout.

# Notificações internas para a equipe

A plataforma também permite que sua equipe receba notificações internas de novas vendas.

* Ative a opção na tela de **Notificações**.
* Adicione os e-mails dos responsáveis.
* Salve as configurações.

Útil para manter o time informado sobre novas compras em tempo real.