A Cartpanda envia automaticamente **notificiações por e-mail e SMS (em algumas situações) **para manter seus clientes informados sobre tudo o que acontece com os pedidos — desde confirmação, atualizações, carrinho abandonado e reembolsos.

Essas notificações ajudam a reduzir dúvidas, melhorar a experiência do cliente e aumentar a confiança na sua marca.

As notificações por e-mail podem ser editadas diretamente no painel da sua loja, enquanto os SMS funcionam automaticamente conforme a configuração da loja e o país do cliente.

Onde encontrar as notificações

1. Acesse o Admin da sua loja.
2. Vá em Configurações → Notificações.
3. Você verá a lista completa de notificações disponíveis para edição.

Você pode personalizar assunto, texto, formatação, imagens e ativação de cada notificação por e-mail enviada ao cliente.

Personalização dos e-mails da loja

Editar o conteúdo dos e-mails

• Clique no template desejado
• Edite o texto no editor visual
• Ou utilize a aba Editar código para alteração em HTML
• Salve as modificações

Adicionar a logo da loja

• Dentro do template, clique no ícone de imagem
• Clique no botão de imagem (ícone de foto) e insira o link da sua logo (PNG recomendado).
• Ajuste o tamanho se necessário.

Ajustar o tempo do e-mail de carrinho abandonado

• Ao final da página, em Admin → Notificações → Carrinho Abandonado, configure no final da página em quantas minutos o e-mail deve ser enviado após o abandono.
• Exemplo: 1h, 3h, 24h.

Essa configuração ajuda a otimizar a taxa de recuperação.

Notificações por E-mail

A seguir estão todos os e-mails enviados automaticamente pela sua loja.

Pedido Confirmado

Enviado imediatamente após a confirmação de pagamento, mesmo quando o cliente não chega à página de Obrigado.

Garante que todos os clientes recebam a confirmação da compra sem depender do redirecionamento.

Pedido Atualizado

Enviado automaticamente quando o cliente aceita uma oferta de upsell após finalizar o pedido.

Inclui:

• Produtos adicionados
• Novo total do pedido
• Informações completas do pedido

Esse template pode ser editado em:

Configurações → Notificações → Pedido Atualizado

Carrinho Abandonado (E-mail)

Enviado após o tempo configurado pelo lojista (ex.: 1h, 3h, 24h).

Faz parte de uma sequência de 3 e-mails de recuperação.

Você pode ajustar o texto, o tempo e o design dentro do painel.

Notificações por SMS

A Cartpanda também envia SMS automáticos em eventos importantes, variando conforme o país da loja e o tipo de operação.

SMS de Recuperação de Carrinho (Lojas Internacionais)

Lojas fora do Brasil contam com recuperação de carrinho via SMS.

• O SMS é enviado no mesmo momento do primeiro e-mail de recuperação
• Apenas um SMS por carrinho é enviado
• Texto padrão:

“{first_name}, you left some products behind {link}”

• Enviado no idioma da loja (fallback: inglês)
• O painel de Checkouts Abandonados mostra o status de envio: Verde = entregue/ Vermelho = falha

As lojas brasileiras continuam utilizando o fluxo atual de SMS nacional.

SMS de Reembolso

Sempre que um pedido é reembolsado total ou parcialmente, o cliente recebe automaticamente um SMS confirmando a ação.

O SMS inclui:

• Número do pedido
• Valor reembolsado
• Link para uma página com mais informações sobre o reembolso

A mensagem é enviada no idioma do cliente e o envio é automático.

Envio Global de SMS (Internacional)

Lojas internacionais utilizam automaticamente a infraestrutura de envio para notificações como:

• Recuperação de carrinho
• Reembolsos

O sistema escolhe o provedor apropriado conforme o país, sem necessidade de configuração manual pelo lojista.

Adicionar cupons nas notificações (carrinho abandonado)

Você pode aumentar suas taxas de conversão oferecendo um desconto diretamente no e-mail:

1. Crie um cupom em Descontos → Cupons.
2. Abra a notificação de Carrinho Abandonado.
3. Insira o código no texto ou no botão CTA.
4. Salve.

Quando o cliente clicar, o cupom será aplicado automaticamente no checkout.

Notificações internas para a equipe

A plataforma também permite que sua equipe receba notificações internas de novas vendas.

• Ative a opção na tela de Notificações.
• Adicione os e-mails dos responsáveis.
• Salve as configurações.

Útil para manter o time informado sobre novas compras em tempo real.

Atualizado em: 18/11/2025