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# Entenda o Processo de Reembolso de Pagamentos com Cartpanda Pay

Entender o processo de reembolso de pagamentos é vital para manter um relacionamento saudável com seus clientes e garantir uma operação comercial eficiente. Ao seguir as práticas e políticas estabelecidas pela Cartpanda Pay, você estará melhor preparado para lidar com solicitações de reembolso, garantindo a satisfação do cliente e a integridade financeira de sua loja. Neste artigo, explicaremos detalhadamente o funcionamento do reembolso de pagamentos.

# Como realizar um Reembolso 

Às vezes é necessário reembolsar um pagamento para um cliente pelos mais diversos motivos. E o Cartpanda Pay oferece essa opção para você de maneira simples, você mesmo pode fazer diretamente de sua dashboard.

Basta acessar os **detalhes do pedido > Ações > Reembolsar**. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_irkq4s.png)

Selecionar o produto e o frete, caso decida por reembolsar esse valor também, e clicar em reembolsar. 

Pronto, o reembolso foi realizado. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/626e5bed518e1800/image_8esbvy.png)

# Prazo para o reembolso 

Independente do método de pagamento utilizado, o reembolso é automaticamente processado pela Cartpanda, porém poderá levar um certo tempo até ser recebido pelo consumidor.

**Cartão de Crédito:** O valor poderá levar até dois ciclos completos da fatura do cartão de crédito para ser processado, a depender única e exclusivamente do banco emissor do cartão.

**Pix:** O dinheiro estará disponível em até 1 dia útil.

**Boleto:** Não é possível realizar reembolsos de boletos pagos.

# Descontos no Processamento do Pedido

É importante estar ciente das taxas e valores descontados em cada pedido realizado através do Cartpanda Pay. Por padrão, há a retenção de um percentual da venda para funcionar como garantia (reserva), há também o desconto direto das taxas do gateway de pagamento antes do repasse do valor e, posteriormente, a cobrança semanal das taxas transacionais para vendas utilizando o checkout da Cartpanda.

**Não são cobradas taxas extras para reembolsos**, porém as taxas do Cartpanda Pay sobre o pagamento original **são mantidas** em caso de estorno.

Isso acontece porque grande parte do custo associado ao processamento de pagamentos vem das tarifas cobradas pelas adquirentes, as quais são totalmente absorvidas pela Cartpanda.

É importante destacar que taxas cobradas servem para custear o acesso a diversos recursos, como o sistema antifraude, capacidade multiadquirente e outras ferramentas de gerenciamento de pagamentos. 

**Reserva de Emergência:** Por padrão, 5% do valor do pedido é destinado à Reserva de Emergência. Explicaremos em detalhes o que é essa reserva [neste artigo](https://ajuda.cartpanda.com/pt-br/article/o-que-e-a-reserva-no-cartpanda-pay-124gj43/).

**Taxa do gateway:** As taxas por método de pagamento, Cartão de crédito, Boleto ou Pix. Os percentuais também estão disponíveis em detalhes [no artigo](https://ajuda.cartpanda.com/pt-br/article/taxas-e-tempo-de-recebimento-cartpanda-pay-1un8j6s/). 

**Taxa da plataforma:** Este valor não é deduzido diretamente do pedido, mas sim pago semanalmente por cartão de crédito ou pix, e corresponde a taxa pelo uso da plataforma e checkout da Cartpanda, não estando relacionada diretamente ao Cartpanda Pay.

# Reembolso de Pagamentos Parcelados

Quando o reembolso integral for realizado ao consumidor, deverá ser feito no valor cheio do pedido, considerando inclusive o juros de parcelamento, independente de o juros ter sido pago pelo consumidor ou pelo estabelecimento comercial.

Porém, apenas o valor do pedido (sem o juros de parcelamento) será descontado do saldo disponível do estabelecimento junto à Cartpanda. O restante do valor será reembolsado diretamente pela Cartpanda para o consumidor.

Por exemplo, um pedido de R$100,00 que, parcelado, tem um valor total de R$110,00. Quando o reembolso for executado dentro da plataforma da Cartpanda, deverá ser selecionado o valor total de R$110,00, mas apenas o valor de R$100,00 será descontado do saldo disponível do Cartpanda Pay.

Neste exemplo, mesmo o valor de R$110,00 tendo sido selecionado no momento do reembolso, o estabelecimento comercial será descontado em R$100,00 e a Cartpanda reembolsará os R$10,00 restantes, totalizando R$110,00 pagos pelo consumidor.

# Requisitos para Reembolso

Para realizar um reembolso, é crucial que você tenha saldo disponível em sua conta, seja saldo disponível para saque ou mesmo saldo pendente de liberação. Sem um saldo adequado, o reembolso não pode ser processado. Portanto, é aconselhável monitorar regularmente o saldo da conta para garantir que você esteja sempre pronto para lidar com solicitações de reembolso de seus clientes.

Outro critério para conseguir realizar o reembolso é que o pedido no mínimo 90 dias para que o reembolso possa ser realizado pela dashboard. 

A Cartpanda Pay está comprometida em fornecer suporte e transparência em todas as transações, e esperamos que estas informações ajudem a esclarecer o processo de reembolso para otimizar sua experiência como lojista.