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# Criando produtos

Veja as dúvidas frequentes sobre como criar produtos físicos e digitais na Cartpanda
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## Produtos físicos

###### Como criar um produto físico?

1. No painel da Cartpanda, acesse **Produtos > Listar produtos** pelo menu lateral.
2. Clique em **Adicionar produto** e selecione **Físico**.
Para conferir o passo a passo completo do cadastro, consulte o artigo [Criando um produto físico](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/criando-um-produto-fisico-rgya2r/).

###### Como configurar e controlar o estoque de um produto?

Você pode configurar o estoque individualmente em cada produto ou acessar o inventário para atualizar apenas as quantidades.

**Para configurar o estoque de um produto:**
1. Acesse **Produtos > Listar produtos**.
2. Clique no produto desejado e localize a seção **Estoque**.
3. Nessa seção, você pode:
   * Definir o **SKU** e o **código de barras**.
   * Informar a **quantidade em estoque**.
   * Configurar a **atualização automática do estoque** conforme os pedidos.
   * Impedir a venda do produto quando estiver **sem estoque**.
Para acompanhar as movimentações realizadas pela atualização automática, clique em **Mostrar registros de estoque**.

**Para atualizar apenas as quantidades:**
1. Acesse **Produtos > Inventário**.
2. Altere a quantidade do produto desejado.
3. Clique no **botão ao lado do campo de quantidade** para salvar a alteração.
Para conferir mais detalhes, consulte o artigo [Gerencie seu estoque](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/gerencie-seu-estoque-cw89td/).

###### Como criar variantes de um mesmo produto, como tamanho e cor?

As variantes permitem reunir diferentes opções, como tamanhos, cores ou quantidades, em um único produto.
**Para criar variantes:**
1. Acesse **Produtos > Listar produtos** e clique no produto desejado.
2. Localize a seção **Variantes** e clique em **Adicionar variantes**.
3. Informe o nome da variação, como **Tamanho**, e cadastre as opções, como **P, M e G**. Pressione **Enter** após digitar cada opção.
4. Defina o **preço de cada variante**. Os campos SKU e código de barras são opcionais.
5. Clique em **Salvar produto** ao final da página.

**Para alterar variantes existentes:**
Na seção **Variantes**, clique em **Editar opções** para modificar as opções cadastradas ou adicionar novas. Para alterar o preço e os demais dados de uma variante, acesse o ícone de edição correspondente e salve as alterações.
Cada variante possui seu **próprio link de checkout**.
Para conferir o passo a passo com imagens, consulte o artigo [Tudo sobre variantes de produto](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/tudo-sobre-variantes-de-produto-gght9g/).

###### Como configurar o peso e as dimensões de um produto?

1. Acesse **Produtos > Listar produtos**.
2. Clique no produto desejado e localize a seção **Frete**.
3. Em **Dimensões**, informe o **comprimento, a largura e a altura do pacote** que será enviado. Selecione a unidade de medida: **centímetros (cm)** ou **polegadas (in)**.
4. Em **Peso**, informe o peso e selecione a unidade: **quilogramas (kg)** ou **gramas (g)**.
5. Salve as alterações do produto.
Essas informações são utilizadas para calcular o frete no checkout e os preços das etiquetas de envio.

###### Meu produto aparece como indisponível, mas tem estoque. O que verificar?

Confira se o produto está disponível para venda no checkout:
1. Acesse **Produtos > Listar produtos** e clique no produto desejado.
2. Localize a seção **Disponibilidade do produto**.
3. Verifique se a opção **Checkout** está marcada.
4. Caso esteja desmarcada, marque-a e salve as alterações.
Depois, acesse novamente o checkout para verificar se o produto está disponível.

###### Criei uma variante, mas ela não aparece no checkout. O que fazer?

Verifique o estoque da variante e se a opção de **impedir a venda quando não houver estoque** está ativada.
1. Acesse **Produtos > Listar produtos** e clique no produto desejado.
2. Na seção **Variantes**, abra a edição da variante.
3. Localize a seção **Estoque** e confira a quantidade cadastrada e a opção de impedir a venda.
4. Se a quantidade estiver zerada, atualize-a conforme o estoque disponível e salve as alterações.
Depois, acesse novamente o checkout para verificar se a variante está disponível.

## Produtos digitais

###### Como criar um produto digital?

1. No painel da Cartpanda, acesse **Produtos > Listar produtos**.
2. Clique em **Adicionar produto > Digital**.
3. Preencha o nome, a descrição e adicione as imagens do produto.
4. Na seção **Conteúdo digital**, ative **Habilitar conteúdo digital (entregável do produto)**.
5. Escolha como disponibilizar o conteúdo: **Arquivo:** envie um arquivo de até **20 MB ou Link:** informe um endereço de acesso ao conteúdo. Para arquivos maiores que 20 MB, utilize um link externo com acesso liberado.
6. Preencha as **instruções de acesso**, explicando como e quando o cliente receberá o conteúdo.
7. Salve as alterações.

Você também pode ativar **Mostrar botão de download na página de obrigado**, para disponibilizar o acesso nessa página após a confirmação do pagamento.
**Atenção:** preencha o conteúdo digital com um arquivo ou link. Deixar esse campo vazio faz com que o checkout solicite o CEP do cliente.
Para conferir o passo a passo completo, consulte o artigo [Criando um produto digital](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/criando-um-produto-digital-1xm6jhi/).

###### Como configurar a entrega de um produto digital ao cliente?

Na configuração do produto, ative a seção **Conteúdo digital** e cadastre o **arquivo ou link de acesso**. Com isso, o cliente receberá automaticamente um e-mail com o conteúdo após a confirmação do pagamento.
**Para visualizar ou editar o modelo desse e-mail:**
1. Acesse **Admin > Notificações**.
2. Selecione **Pedido confirmado (produto digital)**.
3. Faça as alterações desejadas e salve.

###### O cliente não recebeu o produto digital. O que verificar?

Confira se o pagamento foi confirmado e se o e-mail informado no pedido está correto. Oriente o cliente a verificar também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
**Para reenviar o acesso ao produto digital:**
1. Acesse **Pedidos > Todos os pedidos**.
2. Clique no pedido desejado.
3. Desça até a **linha do tempo** do pedido.
4. Localize o evento **Processamento do pedido** e clique em **Reenviar email**.
O e-mail com acesso ao produto digital será reenviado para o endereço cadastrado no pedido.

## Gerenciamento de produtos

###### Como duplicar um produto já cadastrado?

1. Acesse **Produtos > Listar produtos**.
2. Clique no produto que deseja duplicar.
3. No canto superior direito da página, clique em **Ações > Duplicar**.

###### Posso alterar um produto de físico para digital ou de digital para físico?

Sim. Para alterar o tipo do produto:
1. Acesse **Produtos > Listar produtos**.
2. Clique no produto desejado.
3. No canto superior direito, clique em **Ações**.
4. Selecione **Converter para digital** ou **Converter para físico**, conforme o tipo atual do produto.
Após a conversão, revise as configurações de **conteúdo digital**, para produtos digitais, ou de **frete, peso e dimensões**, para produtos físicos.

###### Como excluir um produto?

1. Acesse **Produtos > Listar produtos**.
2. Marque a caixa de seleção ao lado do produto que deseja excluir.
3. Clique em **Ações > Apagar produtos selecionados**.
Para excluir vários produtos de uma vez, selecione todos os itens desejados antes de acessar **Ações**.
**Atenção:** confira os produtos selecionados antes de apagar. Essa ação não pode ser desfeita.

###### Não consigo salvar ou publicar meu produto. O que fazer?

1. Verifique se todos os **campos obrigatórios** estão preenchidos e se há alguma mensagem de erro na página.
2. Tente acessar a plataforma em uma **janela anônima** do navegador e salvar novamente.
Se o problema continuar ou você tiver dúvidas, entre em contato com o suporte pelo **chat da plataforma** ou pelo e-mail <suporte@cartpanda.com>. Informe o produto afetado e, se houver, envie uma captura da mensagem de erro.

## Produtos para vendas internacionais

###### Como configurar o preço de um produto para vendas internacionais?

Cadastre o preço do produto em **BRL (real brasileiro)**. No Mercado Global, o checkout converte esse valor para a moeda local do cliente.
**Exemplo:** se o produto custa **R$ 100,00**, um cliente no Japão visualizará o valor correspondente em **ienes (JPY)**. Esse valor varia conforme a cotação utilizada na conversão.

**Para definir preços específicos por país e por produto:**
1. Acesse **Admin > Mercado Global**.
2. Clique em **Criar mercado** ou acesse o mercado desejado.
3. Em **Preços e produtos**, configure os preços dos produtos para aquele mercado.

###### Quais informações devo preencher para a análise do produto no Mercado Global?

Acesse **Produtos > Listar produtos**, clique no produto desejado e localize a seção **Mercado Global**. Ative a opção **Quero vender meu produto fora do Brasil em diversas moedas**.
Preencha as informações solicitadas conforme o tipo do produto:

* **Página de vendas:** link da página em que o produto é apresentado ao cliente.
* **VSL (Google Drive ou similar):** link do vídeo de vendas, com acesso liberado para análise.
* **Propósito do produto:** descrição da finalidade do produto.
* **Como usar:** instruções de uso ou acesso ao produto.

**Para produtos físicos, informe também:**
* **Fornecedor:** selecione o fornecedor e, caso escolha **Outro**, preencha sua identificação.
* **Endereço de devolução:** endereço para o qual o consumidor poderá devolver o produto caso desista da compra.

**Para produtos digitais, informe também:**
* **Forma de entrega do infoproduto:** selecione como o conteúdo será entregue ao cliente.
* **Acesso para validação:** após selecionar a forma de entrega, crie um login de acesso ao produto para que a equipe da Cartpanda possa acessar o conteúdo e validá-lo. Disponibilize os dados necessários para esse acesso.

Salve as alterações após preencher os campos. O preenchimento dessas informações não garante, por si só, a aprovação do produto, é realizada uma análise do nosso time responsável.

###### Meu produto não foi aprovado para vendas no Mercado Global. O que verificar?

Caso o produto não seja aprovado, você receberá um **e-mail da equipe de Risco da Cartpanda,** Confira as orientações recebidas e se houver solicitações, faça as correções indicadas. 
Se não localizar um e-mail verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Para revisar a divulgação e a adequação do seu produto, consulte:
* [Práticas de divulgação proibidas](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/praticas-de-divulgacao-proibidas-xmla7o/)
* [Atividades e produtos proibidos](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/atividades-e-produtos-proibidos-sins0j/)

Ficou com alguma dúvida? Chame nosso time no chat da plataforma ou mande um e-mail para [__suporte@cartpanda.com__](mailto:suporte@cartpanda.com)
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