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# Configuração de subdomínio

Veja as dúvidas frequentes sobre **subdomínio e domínio do checkout**.
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###### O que é um subdomínio?

* É um endereço criado **a partir do seu domínio principal.**
**Exemplo:** Se o seu domínio é `loja.com.br`, um subdomínio seria `pagamento.loja.com.br`. É ele que aparece na URL do checkout.

###### Preciso comprar um novo domínio para criar um subdomínio para meu checkout?

* **Não.** Se você já tem um domínio (como `loja.com.br`), basta criar um **novo registro** no provedor onde o dominio foi adquirido, para que assim possa gerar o subdomínio do checkout.

###### Onde configuro o subdomínio?

São dois lugares:
1. **No provedor do seu domínio** (onde você comprou o domínio): crie o registro DNS.
2. **Na Cartpanda:** vá em **Admin > Domínios > Adicionar domínio**, informe o subdomínio, marque-o como **principal** e **salve**.
Para quem usa só o checkout, o registro é este:

| Tipo | Host | Valor |
| ---- | ---- | ---- |
| CNAME | pagamento | [shops.mycartpanda.com](http://shops.mycartpanda.com) |

Passo a passo em [Adicione seu domínio próprio à Cartpanda](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/adicione-seu-dominio-proprio-a-cartpanda-1dwid5f/).

###### Qual a diferença entre usar só o checkout e usar a loja completa?

* **Só o checkout:** um subdomínio com **um registro CNAME**.
* **Loja online completa:** o domínio inteiro, com **três registros** (dois do tipo A e um CNAME para o `www`), e o domínio é adicionado **duas vezes** na Cartpanda, com e sem `www`.

###### Que nome de subdomínio posso usar?

* Exemplos: `pagamento`, `checkout`, `compra`.
* **Não são permitidos** **subdomínios que imitem outras empresas**, como `mercadopago.sualoja.com.br` ou `facebook.sualoja.com.br`. Eles são **bloqueados automaticamente.**

###### Posso usar o mesmo domínio na Shopify e na Cartpanda?

* **Não.** O mesmo domínio não pode estar nas duas plataformas. Use um **subdomínio** para o checkout.

###### Uso Hostinger ou Hostgator. Preciso fazer algo diferente?

* Sim. Esses provedores têm **registros CAA** que conflitam com a integração. É preciso **removê-los** e adicionar os registros indicados no artigo.

###### Como removo um domínio da minha loja?

* **Admin > Domínios > Clique no ícone de remoção.** Isso **não encerra a loja**, só desconecta o endereço. Dá para reconectar depois, com as mesmas configurações.

###### Configurei, mas o domínio não conecta. O que fazer?

1. Aguarde a **propagação do DNS**: pode levar até **48 hrs para propagar completamente.**
2. Confira se o registro que foi criado está **exatamente** como no artigo (tipo, host e valor).
3. Confira se o domínio foi **adicionado em Admin > Domínios** e marcado como principal.

###### Aparece erro de SSL ou “conexão não segura”. O que fazer?

* Verifique se o registro **CNAME** está exatamente como informados.
* Se usa Hostinger ou Hostgator, revise os **registros CAA**.
* Aguarde a propagação.

###### Preciso de domínio próprio para vender?

* Não. Se você não quiser usar um domínio personalizado, tudo bem: a Cartpanda disponibiliza um domínio que termina em [**mycartpanda.com**](http://mycartpanda.com), e pode utiliza-lo, confira em Admin > Domínios.

###### Aparece “domínio já em uso” ao cadastrar. O que fazer?

Esse domínio já está sendo usado em outro lugar, e a Cartpanda só permite um uso por vez.

**Causas e como resolver:**
1. **Está em outra loja Cartpanda:** Entre em cada uma das suas lojas, vá em **Admin > Domínios** e **remova** o domínio. Depois, cadastre na loja desejada.
2. **Está apontando para outra plataforma**, como a Shopify. O mesmo domínio não pode estar nas duas. Use um **subdomínio** para a Cartpanda.
3. **Estava em uma loja encerrada.** Se você encerrou a loja sem remover o domínio, ele pode continuar vinculado a ela. Reabra a loja para removê-lo.

###### Posso usar o mesmo domínio em duas lojas?

* Não. Um domínio só pode ser usado em **uma loja**.
Se precisar passá-lo para outra loja, **remova-o** primeiro em **Admin > Domínios** da loja atual e depois configure na nova loja.

###### O que acontece se meu domínio expirar?

* O checkout passa a dar **erro ao abrir**.

**O que fazer:**
* **Renove o domínio** no provedor onde você o adquiriu. 
* Depois da renovação, o endereço volta a funcionar.
**Dica:** ative a **renovação automática** no seu provedor, para não ocorrer de quando expirar, ficar com o checkout fora do ar.

###### Ainda com dificuldades?

Se mesmo assim o subdomínio não funcionar, fale com o nosso suporte pelo e-mail [**suporte@cartpanda.com**](mailto:suporte@cartpanda.com) ou pelo **chat da plataforma**, e envie:
* O **subdomínio** que você está configurando (por exemplo, `pagamento.sualoja.com.br`);
* Um **print de tela dos registros criados** no provedor do seu domínio;
* Um **print da tela em Admin > Domínios** na Cartpanda;
* **Quando** você fez a configuração (data e horário aproximado);
* O **print de tela do erro**, se aparecer alguma mensagem ao abrir o endereço do domínio.
Com essas informações, conseguimos identificar o problema e ajudar você mais rápido.