> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.cartpanda.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como efetuar um saque no Cartpanda Pay O Cartpanda Pay é uma solução de pagamentos desenvolvida para impulsionar suas vendas online, oferecendo tecnologia multiadquirente e alta taxa de aprovação. Neste artigo, vamos explicar como solicitar saques do seu saldo disponível e acompanhar o processamento das transferências. # Como solicitar um saque Para começar, acesse sua Dashboard da Cartpanda e vá em: **Financeiro > Extrato** Nesta área, você poderá visualizar: * Últimos pagamentos; * Saldo disponível; * Saldo pendente; * Saldo em reserva. O saque poderá ser realizado utilizando o valor disponível em **Saldo disponível**. Para solicitar: 1. Clique em **Efetuar saque**; 2. Leia as informações apresentadas; 3. Clique em **Continuar Saque** 4. Selecione o valor desejado e clique em: **Efetuar saque.** Após a confirmação, o valor será enviado para a conta bancária cadastrada no Cartpanda Pay. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/6/e/626e5bed518e1800/image_1kw3wn8.png =1126xauto) # Taxas As taxas são descontadas automaticamente do valor transferido. ### Transferências em BRL (Real) * Taxa fixa de **R$ 4,90** por saque. ### Transferências em USD (Dólar) As taxas variam conforme o método de transferência selecionado: * **ACH — Mesmo dia**: taxa de $6,00 * **ACH — Próximo dia útil:** taxa de $3,50 * **International Wire:** taxa de $40 * **Payoneer**: taxa de $10 * **Lootrush**: taxa de $10 📌 A seleção do tipo de transferência é feita neste campo: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/6/e/626e5bed518e1800/image_1yf1t44.png =1030xauto) # Informações importantes a serem pontuadas sobre os saques ### Prazo de transferência As transferências são realizadas apenas em dias úteis. Os prazos variam conforme a forma de pagamento utilizada no pedido: * Pedidos pagos via débito: prazo estimado de D+1; * Pedidos pagos via cartão de crédito: prazo estimado de D+2; * Pedidos pagos via Pix e boleto seguem o fluxo padrão de processamento. As janelas de processamento não funcionam em finais de semana e feriados. Exemplo: Um saque solicitado na sexta-feira poderá ser concluído entre segunda e terça-feira, dependendo da forma de pagamento utilizada. # Processamento de saques via cartão Os saques relacionados a pedidos pagos com cartão de crédito e débito passam pelo sistema de liquidação centralizada da Núclea. Nesse fluxo: * Após a aprovação do saque, as informações são enviadas para processamento bancário; * O pagamento seguirá as janelas operacionais definidas pela Núclea; * Não é possível adiantar ou devolver o saque ao saldo após o envio para processamento; * Caso exista alguma inconsistência bancária, nossa equipe entrará em contato para correção e reenvio da transferência. * Você poderá visualizar a estimativa de conclusão do saque, em financeiro>extrato. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/6/e/626e5bed518e1800/image_15svtfl.png =952xauto) # Separação de fluxos por forma de pagamento Quando houver vendas utilizando múltiplas formas de pagamento, o sistema poderá separar os valores em diferentes fluxos de saque: * Crédito; * Débito; * Outros métodos (Pix e boleto). Cada modalidade seguirá seu respectivo prazo e processamento. Por esse motivo, um mesmo saque pode ser recebido em sua conta bancária em diferentes entradas, e não necessariamente em uma única transferência. Cada entrada corresponderá aos valores relacionados àquela modalidade de pagamento específica. # Pendências financeiras Caso exista qualquer pendência financeira na conta, como: * Taxas; * Plano da plataforma; * Cobranças em aberto; não será possível solicitar novos saques até a regularização dos débitos. Atualmente, o saldo disponível do Cartpanda Pay não pode ser utilizado automaticamente para quitar taxas ou mensalidades da plataforma. # Informações de rastreio e processamento Caso seus produtos sejam físicos, **as informações de rastreio dos pedidos são fundamentais para manter a operação funcionando normalmente.** Pedidos recentes podem passar por análise e prazo mínimo de processamento antes da liberação do saldo para saque. # Entendendo os status do saque Após solicitar um saque, você poderá acompanhar o andamento através dos seguintes status: * Em andamento: O saque já foi recebido e está em processamento bancário, nesta etapa, também poderão ser exibidas informações adicionais, como previsão de pagamento. * Processando: O pagamento está em fase final de transferência. * Pago O valor já foi concluído e está disponível em sua conta bancária. * Rejeitado O saque foi recusado devido a alguma inconsistência, ao clicar sobre a data da solicitação, será possível visualizar uma mensagem com o motivo da recusa. * Devolvido: O valor retornou ao saldo disponível da conta, permitindo uma nova solicitação de saque. *Importante:* saques enviados para processamento não podem ser devolvidos automaticamente após entrarem no fluxo bancário. portanto, **se houver algum problema com o pagamento, a equipe Cartpanda entrará em contato com o comerciante para retificar o problema e reenviar o saque para a fila de pagamentos, iniciando um novo fluxo.** --- Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nosso time através do chat da plataforma ou pelo e-mail: