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# Como Contestar uma Devolução de PIX (MED)

O **MED** é um protocolo oficial do **Banco Central**, para facilitar a devolução de valores em casos de fraude ou falha operacional.

Quando um cliente final alega que uma transação PIX foi feita de forma indevida, ele pode acionar o MED junto ao banco dele.

O banco então notifica a instituição recebedora, e você tem a oportunidade de enviar suas evidências para se defender.

Este guia vai te mostrar o passo a passo de como funciona o **Mecanismo Especial de Devolução (MED)** e como você pode contestar a devolução **diretamente pela sua dashboard da Cartpanda**.
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# **Casos em que o MED se aplica**

* Golpista se passando por familiar, amigo ou empresa.
* Pagamento de boleto ou fatura adulterada via Pix.
* Phishing ou invasão de conta.
* Pagamento sem entrega do produto ou serviço.
* Pagamento duplicado ou com valor incorreto.
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# Casos em que o MED não se aplica

* Arrependimento de compra.
* Desacordo comercial (ex: “não gostei do produto” ou “falha no serviço”).
* Erro de digitação (valor, chave ou dados errados).
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# Atenção ao prazo

Assim que a notificação de MED é recebida, inicia-se um prazo de **3 (três) dias corridos** para apresentar sua defesa.

Se você não enviar as evidências dentro desse prazo, a disputa será automaticamente perdida e o valor poderá ser **debitado do seu saldo**, sem possibilidade de reversão.

Verifique suas disputas regularmente para evitar a perda de prazos.

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# Como contestar o MED pela sua dashboard

1. **Acesse a Aba de Contestações**
Ao receber uma notificação de MED, a transação em questão aparecerá automaticamente no Menu da sua dashboard, na área de **Contestações**. 

**Menu -> Financeiro -> Contestações -> Aguardando Respota**

2. **Prepare suas Evidências**
Para que sua contestação seja forte, você precisa provar que a transação foi legítima. Clique em "Contestar" no pedido correspondente e prepare-se para enviar os seguintes documentos:

**Informação do produto ou serviço:** Detalhes claros do que foi vendido.

**Breve relato do fato:** Descreva o que aconteceu com o pedido.

**PROVAS (Prints):** Esta é a parte mais crucial. Anexe qualquer informação que comprove a legitimidade da venda. Por exemplo:
* Prints de conversas com o cliente (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais).
* Comprovante de envio ou código de rastreio do produto.
* Comprovante de entrega assinado.
* Notas fiscais emitidas.
* Qualquer outra comunicação que valide a transação.

| Se você já conversou com o cliente e resolveu o caso, anexe os prints e o relato dessa tratativa concluída.

3. **Envie a contestação**
Após o envio, a Cartpanda formaliza a defesa junto à instituição bancária do pagador.

É importante ressaltar que abrir e contestar um pedido via MED não garante ao consumidor a recuperação do valor. A decisão final é do banco do titular da conta, que analisará as evidências de ambas as partes. 

Você será notificado na sua dashboard sobre o resultado final da disputa assim que ele for definido.
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