> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.cartpanda.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Checkout abandonado e recuperação de vendas Confira as principais dúvidas sobre **checkouts abandonados** e **recuperação de vendas**. --- ###### Como funciona a recuperação de checkouts abandonados? * A Cartpanda utiliza o e-mail e o telefone preenchidos no checkout para enviar mensagens automáticas de recuperação quando o cliente abandona a compra. ###### Onde consultar os checkouts abandonados? * Acesse **Pedidos > Checkouts abandonados**. Clique no número do checkout para visualizar seus detalhes. ###### Como configurar as mensagens de recuperação de checkouts abandonados? * Acesse **Admin > Notificações** e edite as notificações de recuperação por e-mail e SMS. ###### Posso alterar o horário dos e-mails de recuperação de checkouts abandonados? * Sim. Ajuste o intervalo na edição de cada notificação. Os padrões são **1, 2 e 3 horas após o abandono**. ###### Como editar o SMS de recuperação de checkout abandonado? * Abra a configuração do **1º e-mail de carrinho abandonado**. O texto do SMS permite até **130 caracteres**, além do espaço reservado ao link. ###### Posso compartilhar manualmente o link de recuperação de um checkout abandonado? * Sim. Abra o checkout abandonado e copie o link de recuperação. Ele direciona o cliente ao checkout com os produtos selecionados anteriormente. ###### Como identificar um checkout abandonado que foi recuperado? * Quando o cliente conclui a compra pelo link enviado, o status muda para **Recuperado**. ###### Onde consultar o motivo de uma recusa de cartão em um checkout abandonado? Quando o pagamento por cartão é recusado por **erro de digitação ou pelo antifraude**, o registro da tentativa fica disponível nos detalhes do checkout abandonado. 1. Acesse **Pedidos > Checkouts abandonados**. 2. Clique no checkout correspondente à tentativa de compra. 3. Localize o **log da tentativa de pagamento** e confira a mensagem apresentada. Se tiver dúvidas sobre o significado do log, entre em contato com o suporte pelo **chat da plataforma** ou pelo e-mail , enviando uma **captura de tela do log**. **Saiba mais:** [Recuperação de carrinhos abandonados](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/recuperacao-de-carrinhos-abandonados-11pjep9/). ---