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# Cadastro e acesso à conta

Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais comuns sobre **criar a sua conta na Cartpanda e acessá-la**: tipos de cadastro, login, código de verificação, senha e dados da conta.
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# Cadastro

###### Como crio meu cadastro na Cartpanda?

Você pode criar sua conta gratuitamente por este link: [Cadastre-se](https://accounts.cartpanda.com/register)

###### Que tipo de cadastro posso criar na Cartpanda?

Na Cartpanda você pode atuar de três formas:
* **Produtor:** vende seus próprios produtos, sendo físicos ou digitais.
* **Afiliado:** divulga produtos de outros produtores e recebe comissão pelas vendas feitas através do seu link de afiliado.
* **Coprodutor:** é um parceiro do produtor em um produto específico. O produtor define uma porcentagem de comissão para ele, e o coprodutor recebe essa comissão em **todas as vendas** do produto, e não só nas que vierem de um link dele.

Na etapa **“Como você quer vender conosco?”** do cadastro, escolha a opção que corresponde ao seu caso:

* **Mercado internacional:** se você quer vender para outros países e aceitar pagamentos em mais de 135 moedas.
* **Integrar checkout na Shopify:** se você quer vender no mercado nacional. Essa opção serve para quem tem uma loja Shopify e quer usar o checkout da Cartpanda nela, e também para quem vende por landing page ou página externa, sem usar a Shopify.
* **Afiliados:** Escolha essa opção se você quer divulgar produtos e ganhar comissão. **Se você vai atuar como coprodutor, escolha também esta opção,** o coprodutor não tem um cadastro próprio e acessa a plataforma com a conta no modo afiliado.

###### Não estou conseguindo prosseguir com o cadastro / aparece um erro. O que fazer?

Na maioria dos casos, o erro vem do cache do navegador ou de dados que já foram usados em um cadastro iniciado antes. Teste na ordem abaixo.
**1. Tente em uma aba anônima**
Abra o link de [cadastro](https://accounts.cartpanda.com/register) em uma aba anônima do navegador, Se funcionar, o problema era o cache ou alguma extensão do navegador anteriormente utilizado.
**2. Tente em outro dispositivo ou navegador**
Se a aba anônima não resolver, tente pelo celular, ou por outro navegador. Se funcionar, o problema estava no seu aparelho ou na sua rede.
**4. Confira os campos**
Veja se todos os campos obrigatórios estão preenchidos e se não há erro de digitação, principalmente no e-mail.

**Ainda não resolveu?**
Fale com o suporte e envie: explique o erro que está ocorrendo, envie um print do erro, e o e-mail usado no cadastro.

###### Posso ter mais de uma conta com o mesmo e-mail de cadastro?

Sim, você pode ter mais de uma conta no mesmo e-mail de cadastro. Cada uma é criada como uma **nova loja**, e todas ficam vinculadas ao seu login.

**Como criar uma nova loja:**
1. Acesse o seu dashboard.
2. No canto superior direito, clique no **nome da sua loja**.
3. Selecione **“Criar nova loja”**.
4. Preencha as informações da nova loja.

**Quando isso é útil:**
* Você atua como afiliado e como produtor e quer manter cada atividade separada.
* Você tem marcas diferentes, cada uma com seu próprio domínio, identidade, produtos e configurações.
* Você quer testar um novo negócio sem misturar os pedidos com os da loja principal.

**Como alternar entre as contas (lojas):**
* Pelo dashboard, clique no nome da loja no canto superior direito e selecione a que deseja abrir.
* Ou [faça login](https://accounts.cartpanda.com/login), ao entrar, aparecem todas as lojas vinculadas ao seu e-mail, e basta escolher qual acessar.

###### Preciso de CNPJ para me cadastrar? Posso começar com CPF e trocar depois?

Depende de onde você quer vender.
* **Mercado nacional:** você pode se cadastrar com **CPF ou CNPJ**.
* **Vendas internacionais:** é obrigatório ter cadastro com **CNPJ**, e isso vale para quem atua como produtor, afiliado ou coprodutor. Não é possível se cadastrar com CPF para vender em outras moedas.

A troca de documento no cartpanda pay **passa por uma análise do nosso time** e precisa ser solicitada ao suporte. Não dá para fazer a alteração sozinho pelo painel, por isso é recomendado que **no momento do cadastro já insira o documento que será usado na conta.**

**Por que existe essa análise?**
A mudança de CPF para CNPJ altera o titular da conta, esses casos são avaliados com mais cuidado antes de serem aprovados.

**Como solicitar a troca:**
1. Entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail [**suporte@cartpanda.com**](mailto:suporte@cartpanda.com) (ou pelo chat)
2. Informe que deseja alterar o cadastro de CPF para CNPJ.
3. Envie as informações solicitadas que serão solicitadas pelo nosso time.
4. Aguarde o retorno da equipe ( ocorre em até 48hrs úteis)

# Acesso a conta

###### Esqueci minha senha. O que fazer?

Na tela de login, clique em **“Esqueceu sua senha?”**. Enviaremos ao seu e-mail de login as instruções para criar uma nova senha.

**Passo a passo:**
1. Acesse a página de [login](https://accounts.cartpanda.com/login)
2. Clique em **“Esqueceu sua senha?”**.
3. Informe o e-mail que você usa para fazer login.
4. Abra a mensagem que chegou na caixa de entrada desse e-mail e siga as instruções para criar a nova senha.
5. Depois de alterar, faça login com a nova senha. Se possível, **abra o login em uma nova aba** ou feche e abra a página novamente, para evitar que informações antigas atrapalhem o acesso.

**Não chegou o e-mail?**
* Confira se o e-mail digitado é o mesmo do cadastro da loja.
* Olhe a caixa de **spam** e o **lixo eletrônico**.
* Aguarde alguns minutos e tente novamente.
* Se continuar sem chegar, acione nosso suporte e informe o e-mail de login.

###### Não recebo o código de autenticação 2 fatores para fazer login. O que fazer?

Por segurança da sua conta, ao fazer login é exigido um **código de autenticação**, enviado ao **e-mail de login da conta** que você está acessando. Confira a caixa de entrada desse e-mail.
**Se o código não aparecer, verifique:**

1. **O e-mail certo.** O código vai para o e-mail de cadastro/login da loja, e não para outro e-mail seu. Se você tem mais de uma loja ou mais de um e-mail, confirme qual está usando.
2. **Spam e lixo eletrônico.** Pode ocorrer do código chegar em uma dessas pastas, confira.
3. **Reenvio do código.** na página do código de autenticação, há a opção de reenvio do código, selecione a opção, e aguarde até 5 minutos em sua caixa de entrada, verifique se o código chega na caixa de entrada.

**Ainda não encontrou?**
Fale com o nosso suporte e envie:
* o **e-mail de login da loja**;
* um **print da tela do erro** que aparece.

###### Como altero o e-mail, a senha ou os dados da minha conta?
Depende do dado. O e-mail de login é alterado pelo suporte, e os outros dados você mesmo altera no painel.
| O que alterar | Como fazer |
| ---- | ---- |
| **E-mail de login** | Acione o nosso suporte. |
| **E-mail público** (o que aparece para seus clientes) | Vá em **Admin > Geral > E-mail público** e altere. |
| **Senha** | Use **“Esqueceu sua senha?”** na tela de login. |
| **Endereço, nome da loja e demais dados** | Vá em **Admin > Geral** e edite os campos. |

**Atenção:** o e-mail de login e o e-mail público são coisas diferentes. Alterar o e-mail público **não** muda o e-mail que você usa para entrar nem o que recebe o código de verificação.
Para pedir a troca do e-mail de login, acione nosso suporte ( envie um e-mail para <suporte@cartpanda.com>) ou no chat da plataforma.

###### Esqueci qual e-mail usei para fazer login. O que fazer?

Acione o nosso suporte para que a gente identifique o seu cadastro e informe qual é o e-mail de login.

**Antes de chamar o suporte, tente:**
* Procurar na caixa de entrada e no spam dos seus e-mails mais usados por mensagens da Cartpanda (códigos de verificação, avisos de pedido, redefinição de senha).
* Testar em [Login](https://accounts.cartpanda.com/login) clicando em **“Esqueceu sua senha?”** com cada e-mail. Se chegar a mensagem de redefinição, esse é o e-mail do cadastro.

**Se não encontrar, fale com o suporte** (<suporte@cartpanda.com> ou chat) e envie:
* seus **e-mails mais utilizados**;
* seu **nome completo**;
* o **CPF ou CNPJ** do cadastro;
* se lembrar, o **nome da loja** ou o **domínio.**
Com esses dados, tentaremos localizar o seu cadastro e informaremos o e-mail de login.

###### Não tenho mais acesso ao e-mail de login. O que fazer?

Acione o nosso suporte, informe o e-mail que você usava para login e avise que **não tem mais acesso a ele**. Será feita uma **análise de alteração** para o novo e-mail de login que você deseja usar.

**Passo a passo:**
1. Entre em contato com o suporte por [**suporte@cartpanda.com**](mailto:suporte@cartpanda.com) ou pelo chat da central de ajuda.
2. Informe o **e-mail antigo** (o que você usava para login) e o **novo e-mail** que você quer passar a usar.
3. Informe que **não tem mais acesso** ao e-mail antigo.
4. Envie os dados que o time pedir para confirmar que a conta é sua. ( por exemplo: nome completo, CPF/CNPJ)
5. Aguarde a análise.

###### Como dou acesso à um membro da minha equipe?

Você pode adicionar membros da equipe à sua loja. A quantidade de contas de equipe e as permissões variam conforme o plano.
| Plano | Contas de equipe |
| ---- | ---- |
| Light | 2 |
| Starter | 5 |
| Premium | 10 |
| Advanced | 50 |

Peça para o membro criar a conta dele em [Cadastre-se na Cartpanda](https://accounts.cartpanda.com/register) e peça que ele informe o **e-mail que ele usou no cadastro**. É esse e-mail que você vai informar no convite.

**Passo a passo:**
1. Acesse o seu dashboard.
2. Vá em **Admin > Contas e permissões**.
3. Clique em **Adicionar conta de equipe**
4. Insira o **e-mail cadastrado** do membro.
5. defina as permissões de acesso que esse membro terá.
6. Confirme o envio.

O membro receberá o **convite por e-mail**. Ao aceitá-lo, passa a ter acesso à sua loja.

**O convite não chegou?**
* Peça para ele conferir a caixa de **spam** e o lixo eletrônico.
* Confirme se o e-mail informado é o **mesmo do cadastro dele**. Se tiver um erro de digitação, ou se ele usar outro e-mail na Cartpanda, o convite não vai aparecer.
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Ficou com alguma dúvida? Chame nosso time no chat da plataforma ou mande um e-mail para <suporte@cartpanda.com>