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# Analisando dados no Cartpanda Pay

Ao utilizar o **Cartpanda Pay**, você pode acompanhar todos os dados financeiros da sua operação diretamente pela Dashboard da Cartpanda.

É possível consultar informações como:

* Valor Total bruto faturado
* Valor total líquido recebido
* Taxas aplicadas ao pedido
* Valores em reserva
* Chargebacks e reembolsos
* Saldo disponível para saque

Se em algum momento você teve a impressão de que “os valores não estão batendo”, este artigo vai esclarecer exatamente o que significa cada número e onde consultar cada informação.

# Dashboard principal: visão geral da operação

Logo após fazer login, você terá acesso à **Dashboard principal**, onde é exibido um gráfico geral da sua operação no período selecionado

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/6/e/626e5bed518e1800/image_rkk7kb.png =1282xauto)

### **Total de vendas**

A seção **Total de vendas** representa o **valor bruto total dos pedidos gerados** no período filtrado.

**Importante:**

Esse valor
* Inclui boletos gerados (mesmo que ainda não pagos).
* Inclui PIX não pagos.
* Inclui pedidos que posteriormente foram reembolsados.
* Inclui pedidos que sofreram chargeback.

**Ou seja, trata-se do total de vendas, não do valor líquido recebido.**

Ao clicar sobre **Total de vendas**, você verá outros dois filtros:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/6/e/626e5bed518e1800/image_1nh8tbz.png =1301xauto)

### **Total de pedidos**

Número total de pedidos criados no período selecionado. ( quantidade, exemplo: 1 Pedido)

### **Total de vendas líquido**

**Valor que você efetivamente recebeu após o desconto das taxas do Cartpanda Pay**, considerando o período filtrado.

Abaixo do gráfico, você também pode visualizar:

* Total de visitantes
* Total de pedidos.

# Consultando um pedido específico

Uma dúvida comum é: **Como saber quanto paguei de taxa em um pedido e qual foi meu lucro real?**

Você pode consultar isso facilmente:

1. Acesse **Pedidos > Todos os pedidos**
2. Clique sobre o número do pedido (exemplo: #18)
3. Role a tela até o final
4. Na linha do tempo, localize o status **“Cartpanda Pay foi aprovado”**
5. Clique na seta ao lado para expandir os detalhes

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/6/e/626e5bed518e1800/image_697as9.png =1247xauto)

Assim, você poderá visualizar os detalhes transacionais do pedido.

### **O que significa cada campo:**

###### Valor da compra
Valor total pago pelo cliente.

###### Parcelamento
Se foi à vista ou parcelado e em quantas vezes.

###### Receita total
É o valor que sobra após o desconto da taxa transacional do Cartpanda Pay.
Ou seja, é o valor líquido do pedido antes do saldo reserva.

As taxas transacionais do cartpanda pay são:

* Cartão D+2: 5,99%
* Cartão D+5: 5,49%
* Cartão D+14: 4,99%
* Boleto: R$ 3,50
* PIX: 0,99%

As tarifas para **transações internacionais** através do Cartpanda Pay são respectivas de acordo com o plano selecionado, a partir de 9,9% + R$ 1,50 por venda, independente da moeda de venda.

Light: Taxa única para vendas internacionais 9,9% + R$ 1,50 por venda
Starter: Taxa única para vendas internacionais 9,5% + R$ 1,50 por venda
Premium: Taxa única para vendas internacionais 9,0% + R$ 1,50 por venda
Advanced: Taxa única para vendas internacionais 8,5% + R$ 1,50 por venda

# Exemplo detalhado de redução de taxas em um pedido

Pedido: R$ 9,90 ( pago pelo cliente)
Método de pagamento: via PIX
Taxa: 0,99%
Valor após taxa: R$ 9,80 (Receita total)
Saldo reserva: 5%
Valor que foi para reserva: R$ 0.50
Total livre de reserva: R$ 9.30 

### **Receita livre de reserva**

Toda venda possui uma parte destinada ao **saldo em reserva** mantida por 90 dias, sendo por padrão:
* 5% para vendas nacionais
* 10% para vendas internacionais

Portanto: **receita total do pedido - taxa de reserva = Receita do pedido livre de reserva.**

Na linha do tempo do pedido, você também poderá visualizar:

* Valor exato em reserva.
* Data e horário exatos em que a receita livre de reserva será liberada para saque.
* Valor que ficará disponível para saque após a liberação do saldo reserva.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/6/e/626e5bed518e1800/image_1wa3msx.png =1136xauto)

# Financeiro > Visão Geral

No menu lateral, acesse: **Financeiro > Visão Geral**

Aqui você encontrará:

* Valor líquido: valor total liquido faturado no período (já com taxas do cartpanda pay descontadas)
* Número de vendas no período
* Antifraude: percentual de atuação do sistema antifraude no período
* Chargeback: valor total em chargebacks.
* Reembolso: valor total reembolsado.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/6/e/626e5bed518e1800/image_1xmizkb.png =1235xauto)

Importante: Esse painel considera apenas valores que, em algum momento, foram efetivamente pagos.

# Financeiro > Extrato

Em: **Financeiro > Extrato,** Você poderá consultar:

###### **Saldo disponível**

Valor já liberado para saque.
veja como efetuar um saque, [neste artigo](https://help.cartpanda.com/pt-br/article/como-efetuar-um-saque-no-cartpanda-pay-1nt5wgv/)

###### **Saldo pendente de liberação**

Valores de vendas ainda dentro do prazo de recebimento
Por padrão, cartão opera em D+14.
Também é possível alterar para D+5 ou D+2 em: Admin > Pagamentos > Gerenciar > Tempo de recebimento.

###### **Saldo em reserva**

Valor total atualmente retido como reserva.
Ao clicar em **“Liberações programadas”**, você poderá consultar a data prevista para liberação dos valores, ou seja, quando o saldo deixará de estar em reserva e passará a constar em **saldo disponível**.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/6/e/626e5bed518e1800/image_11zv4ik.png =1217xauto)

# Pedidos > Todos os pedidos

Em pedidos > todos os pedidos, você poderá visualizar:

* ***Receita total:**** Valor bruto em vendas.*
* **Valor médio dos pedidos:** representa o ticket médio das vendas no período filtrado.
* ***Recebível do gateway:*** O valor bruto das vendas menos as taxas do Cartpanda Pay.
* **Valor de reembolso parcial:** valor total dos reembolsos parciais no período selecionado.

Para que os dados sejam exibidos corretamente, aplique os seguintes filtros:

* **Data de criação** ( qual período deseja consultar) 
* **Status de pagamento:** *Pago*

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/6/e/626e5bed518e1800/image_5coyfo.png =1211xauto)

# Financeiro > Transações

No menu lateral, acessando **Financeiro > Transações**.
você encontra **todas as movimentações do Cartpanda Pay**, ou seja, **cada valor que entrou ou saiu do seu saldo.**

Ao aplicar um filtro por período, é possível visualizar com clareza **todas as entradas e saídas daquele período.**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/6/e/626e5bed518e1800/image_1o6r17c.png =1233xauto)

###### Entenda o que significa cada coluna e quais informações são exibidas:

**Valor:** Montante que entrou ou saiu do saldo.
**Tipo:** Indica se foi uma **entrada** (valor adicionado ao saldo) ou **saída** (valor debitado do saldo)
**Origem:** Mostra de onde veio a movimentação (pedido, reembolso, saque, reserva, etc.).
**ID do pedido:** Número do pedido relacionado àquela movimentação.
**ID do saque:** Identificador do saque vinculado ao valor, caso ele já tenha sido retirado.
**Data:** Data em que a movimentação foi registrada.
**Data de liberação:** Dia em que o valor ficará disponível para saque, passando do saldo pendente para o saldo disponível.

# Entendendo a diferença de valores

| Cada indicador possui um objetivo específico dentro da gestão financeira. Por isso, pequenas variações entre áreas não indicam erro, mas sim perspectivas diferentes.

* **Dashboard Principal:** Total em vendas > Total bruto de pedidos gerados.
* **Análises** →  Valor bruto de pedidos, sem descontos.
* **Visão Geral** → Valores líquidos já com taxas descontadas.
* **Extrato** → Valores disponíveis, pendentes ou em reserva

Ao compreender o que representa cada indicador, você consegue analisar seus resultados com mais clareza.
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